課程背景：

? 數(shù)字貨幣的快速走來，使得銀行信貸、存款以及員工都面臨巨大危機(jī)，農(nóng)商行怎么辦？

? 農(nóng)商行零售存款客戶年齡偏大，客戶年齡結(jié)構(gòu)不合理，怎么辦？

? 農(nóng)商行存款成本過高、信貸市場(chǎng)不景氣，怎么辦？

? 微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，農(nóng)商行未來怎么做？

? 農(nóng)商行大量客戶常年外出務(wù)工，很難見面，農(nóng)商行怎么辦？

? 互聯(lián)網(wǎng)工具很好，但是農(nóng)商行員工線上獲客營(yíng)銷維護(hù)能力不足，怎么辦？

? 年輕客群不來網(wǎng)點(diǎn)的情況下，農(nóng)商行未來怎么做？

? 中低端客群不給禮品不辦業(yè)務(wù)情況下，農(nóng)商行未來怎么做？

? 高端客戶即使給錢，也不一定忠誠情況下，農(nóng)商行未來怎么做？

? 員工每年都已經(jīng)疲憊情況下，農(nóng)商行未來怎么做？

? 員工總是反應(yīng)我們的產(chǎn)品不足、沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，農(nóng)商行未來怎么做？

? 國(guó)家在推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)、農(nóng)村居民落戶城市越來越多、農(nóng)商行怎么辦？

? 互聯(lián)網(wǎng)公司打造的金融場(chǎng)景黏住了客戶，農(nóng)商行未來怎么做？

? 客群接觸時(shí)間短情況下，農(nóng)商行未來怎么做？

本課程首先是調(diào)整農(nóng)商行客戶年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)會(huì)線上經(jīng)營(yíng)客戶、從農(nóng)村客戶購買金融產(chǎn)品心理、購買的兩大核心要素、員工獲客能力、獲客渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品組合營(yíng)銷、線上營(yíng)銷新工具運(yùn)用、員工自發(fā)工作、任務(wù)管控等角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，以客戶購買習(xí)慣為核心，銀行實(shí)際案例主線，工具全程化進(jìn)行針對(duì)化講解。

     做為銀行的一個(gè)核心陣地，銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成敗直接影響到了整個(gè)銀行的績(jī)效，銀行網(wǎng)點(diǎn)間的競(jìng)爭(zhēng)由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競(jìng)爭(zhēng)，新的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不但在網(wǎng)點(diǎn)的布局更加合理，更重要的是提升網(wǎng)點(diǎn)員工工作的士氣以及服務(wù)營(yíng)銷客戶的技能，解決客戶在網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)期間的全程溫馨服務(wù)，增加產(chǎn)品的銷售機(jī)會(huì)，使整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)處于良性的服務(wù)營(yíng)銷循環(huán)之中。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到底怎么轉(zhuǎn)才會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力？怎樣轉(zhuǎn)型才會(huì)使業(yè)績(jī)提升更加穩(wěn)定增加？怎樣才能使效果更加可以持續(xù)？

     本課程以前瞻的視野以及國(guó)外金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展之路，結(jié)合國(guó)內(nèi)的金融環(huán)境，從現(xiàn)狀分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程梳理、營(yíng)銷創(chuàng)新、管理升級(jí)等幾個(gè)核心方面給出了銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒。

課程學(xué)員： 農(nóng)商行董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)、部門總、支行長(zhǎng)

課程收益：

1、掌握銀行轉(zhuǎn)型的核心理念

2、了解今后零售銀行轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)管理的趨勢(shì)

3、掌握零售銀行管理升級(jí)的三大方法

4、掌握零售銀行營(yíng)銷的新形式及營(yíng)銷策略

5、掌握新形勢(shì)下客戶服務(wù)的核心要素

6、掌握客戶投訴處理流程及處理技能

7、掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)劃的要點(diǎn)

8、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中營(yíng)銷環(huán)境的營(yíng)造

9、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)員工心理調(diào)整

 授課形式：

案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)  

課程時(shí)間：2天  6小時(shí)/天

課程大綱：

第一部分  提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析

   案例分享：不同銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的四大核心點(diǎn)

 案例分享：

 轉(zhuǎn)型下的：營(yíng)銷模式、客戶體驗(yàn)、人員素質(zhì)、管理模式四大變革

3、以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)模型

 案例分享：招行帶給我們的啟示

4、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

案例分享：四大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型分享、

5、農(nóng)商行的重新定位

   案例分享：世界第一銀行的業(yè)務(wù)模式帶來的啟示

第二部分  零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)

   案例分享：興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的客戶最佳體驗(yàn)設(shè)計(jì)

3、讓“不動(dòng)”的硬件自己賣產(chǎn)品

案例分享：恒豐銀行的120萬理財(cái)客戶的開發(fā)啟示

4、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析

案例分享：以客戶方便為核心的網(wǎng)點(diǎn)帶來的績(jī)效提升

5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理要點(diǎn)分享

第三部分  零售銀行轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)的四大核心點(diǎn)

案例分享：客戶為中心、客戶體驗(yàn)、個(gè)性化產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)參與化

2、以客戶為中心的銀行服務(wù)設(shè)計(jì)模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

3、國(guó)內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型分享

  案例分享：建行、民生、招行案例分享

4、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考

   案例分享：網(wǎng)點(diǎn)以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)

5、轉(zhuǎn)型下網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度提升的三大核心要素

   案例分享：網(wǎng)點(diǎn)萬能服務(wù)營(yíng)銷的一句話

6、網(wǎng)點(diǎn)客戶預(yù)期管理流程梳理

   案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？

7、客戶投訴處理的原則及技巧

   案例分享：多家銀行視頻案例分析

第四部分  服務(wù)營(yíng)銷4.0下的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能培訓(xùn)

1、轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷新模式

     案例分享：新媒體化、沙龍化、定向化

2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷訓(xùn)練

     案例分享：2700萬客戶的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營(yíng)銷之案例分析

     案例分享：經(jīng)營(yíng)粉絲還是經(jīng)營(yíng)客戶？

4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷之大堂經(jīng)理營(yíng)銷法則

     案例分享：大堂經(jīng)理客戶識(shí)別的一個(gè)3200萬的客戶

5、銀行網(wǎng)點(diǎn)之理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷話術(shù)技巧

     案例分享：客戶購買理財(cái)產(chǎn)品異議話術(shù)集錦

第五部分  零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的營(yíng)銷新模式

1、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之圈子營(yíng)銷

   案例分享：某銀行的企業(yè)家俱樂部

2、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之平臺(tái)營(yíng)銷

   案例分享：建行的三平臺(tái)策略

3、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之沙龍營(yíng)銷

   案例分享：為什么您的沙龍只有雷聲沒有雨？

4、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之商盟營(yíng)銷

   案例分享：某銀行的金融商戶聯(lián)盟

5、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之新媒體營(yíng)銷

   案例分享：微信帶來的619個(gè)客戶及1300萬資產(chǎn)

6、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成敗的核心基礎(chǔ)——支行長(zhǎng)

   案例分享：支行長(zhǎng)意識(shí)、理念、營(yíng)銷及管理模式的升級(jí)

第六部分     銀行轉(zhuǎn)型中員工的四大核心技能

1、核心技能之換位思考提升

   案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示

2、核心技能之傾聽能力提升

   案例分享：傾聽的四大法寶

3、核心技能之說的技巧能力提升

   案例分享：視頻：改變語言改變世界

4、核心技能之提問的能力提升

   案例分享：四個(gè)問題直達(dá)客戶需求

第七部分   銀行轉(zhuǎn)型之管理升級(jí)

1、良好團(tuán)隊(duì)的三大核心要素

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩大方法

1）教還是引導(dǎo)？

案例分享：一個(gè)銀行領(lǐng)導(dǎo)的管理的經(jīng)驗(yàn)

2）獎(jiǎng)勵(lì)還是激勵(lì)？

3、良好團(tuán)隊(duì)氛圍的持續(xù)營(yíng)造

支行長(zhǎng)的核心管理抓手

案例分享：興業(yè)銀行

4、銀行執(zhí)行力打造的三大核心技巧

   1）業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行能力強(qiáng)弱

    案例分享：某銀行高效率執(zhí)行能力經(jīng)驗(yàn)分享

   2）管理者的執(zhí)行習(xí)慣強(qiáng)化

   3）員工的執(zhí)行能力訓(xùn)練    討論：?jiǎn)T工不會(huì)執(zhí)行還是不愿意執(zhí)行？