課程以客戶營銷、客戶服務(wù)、團(tuán)隊管理及自我學(xué)習(xí)四大方面進(jìn)行課程設(shè)計，以案例為主線，以工具為核心點來研發(fā)而成，幫助學(xué)員提升工作技能以應(yīng)對多樣立體（民營銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行等）的競爭、以及應(yīng)對新老員工融合及新生代員工管理的難點。

課程收益：

1、使支行長明確自己的新角色定位

2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下營銷方式

3、使支行長掌握網(wǎng)點客戶體驗為主的服務(wù)能力

4、使支行長掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能

5、使支行長掌握新老員工的管理技能

6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應(yīng)對方法

7、掌握以客戶為中心的服務(wù)流程

8、掌握新競爭環(huán)境下銀行獲客的流程

9、掌握營銷創(chuàng)新的五大方法

課程大綱：

第一部分  銀行支行長的新角色定位

1、學(xué)習(xí)型新支行長

案例分享：一個不斷學(xué)習(xí)的支行行長對我們的啟示

2、營銷型新支行長

案例分享：與時俱進(jìn)的營銷創(chuàng)新支行長

3、教練型新支行長

案例分享：一封信帶來的員工歸屬感的支行長

第二部分   新競爭環(huán)境下客戶購買的核心要素

1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心

   案例分享：銀行營銷的本質(zhì)

2、銀行產(chǎn)品核心價值是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值

3、客戶購買理財過程的四大演變趨勢

   案例分享：客戶購買理財產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變

4、客戶購買的核心要素

   案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買？

5、客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素

   案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因

第三部分  支行長營銷創(chuàng)新的五大方法

1、平臺化營銷

   案例分享：某支行的成功之道——經(jīng)營客戶還是經(jīng)營平臺

2、精細(xì)化精細(xì)

   案例分享：某銀行的批量理財產(chǎn)品銷售技能提升

3、新媒體化營銷

   案例分享：存量客戶關(guān)系升級之法寶

4、外拓化營銷

   案例分享：一次外拓帶來的2700萬存款

5、沙龍化營銷

   案例分享：持續(xù)沙龍對存量客戶的巨大貢獻(xiàn)

第四部分  新形勢下銀行服務(wù)4.0下的服務(wù)新模式

1、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考

    案例分享：網(wǎng)點以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計

2、服務(wù)4.0下的網(wǎng)點客戶滿意度提升的三大核心要素

    案例分享：網(wǎng)點萬能服務(wù)營銷的一句話

3、網(wǎng)點客戶預(yù)期管理流程梳理

    案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？

4、客戶投訴處理的原則及技巧

 案例分享：處理投訴的流程設(shè)計方法

 視頻分享（多家銀行視頻案例分析）

5、網(wǎng)點客戶投訴處理案例集

第五部分     銀行產(chǎn)品營銷能力的四大核心技能

1、銀行產(chǎn)品營銷技能之換位思考提升

   案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示

2、銀行產(chǎn)品營銷技能之傾聽能力提升

   案例分享：一句話聽出來的40萬理財客戶

3、銀行產(chǎn)品營銷技能之說的技巧能力提升

   案例分享：視頻：改變語言改變世界

4、銀行產(chǎn)品營銷技能之提問的能力提升

   案例分享：四個問題直達(dá)客戶需求

第六部分   新老員工下的高績效團(tuán)隊重建

1、“高績效團(tuán)隊管理模式”的應(yīng)用與技巧

l 如何實現(xiàn)團(tuán)隊與員工的高績效

l 通過高績效管理提升員工歸屬感

   案例分享：一個老員工歸屬感建立之路

l 通過高績效管理塑造員工凝聚力

l 如何通過物質(zhì)以外的方式激勵員工

   案例分享：新生代員工的激勵新方法

l 通過高績效管理形成團(tuán)隊良性互動

l 實現(xiàn)團(tuán)隊內(nèi)部和諧，規(guī)避團(tuán)隊沖突

2、高績效團(tuán)隊管理平臺建設(shè)與工具集