優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)提升

培訓(xùn)時(shí)間：1天

課程目的：

課程綱要：

第一章 認(rèn)清角色是關(guān)鍵

n 角色的含義

? 思考：同一件事，為什么需要不同的處理手段

? 角色混亂導(dǎo)致的各種案例分析

?  “角色”在現(xiàn)代企業(yè)中的意義

n 角色的突然轉(zhuǎn)換與混亂的角色定位

n 管理者應(yīng)具備的思想和意識(shí)

? 公司為什么需要管理者

? 管理者的存在價(jià)值

第二章 如何做個(gè)好下屬——對(duì)上角色錯(cuò)誤分析

n 下屬產(chǎn)生的原因

? 思考：作為一個(gè)管理者，為什么需要先修煉好作為下屬的角色

? 下屬產(chǎn)生的原因——你該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？

n 視野缺失——做威脅上司的法官

? 站在二樓和二十樓是否能看到同樣的風(fēng)景？

? 對(duì)上評(píng)判的盲點(diǎn)與對(duì)執(zhí)行力的損害

2 華為任正非事件

n 溝通恐懼癥

? 溝通障礙，為什么會(huì)讓人恐懼？

? 你是上司眼中的“斷線風(fēng)箏”嗎？

? 向上溝通的誤區(qū)

2 未跟進(jìn)上司思路

2 思路的跟進(jìn)與方向的偏離

n 系統(tǒng)思考能力的缺失

? 什么是系統(tǒng)思考能力

?  “受權(quán)”陷阱與極致

2 權(quán)力恐懼的來(lái)源

第三章 如何做個(gè)好同事

n 如何定位水平部門(mén)的同事

? 人性角度看水平角色的隔閡

? 何謂“內(nèi)部客戶”

? 在部門(mén)間溝通的原則

n 如何服務(wù)于內(nèi)部客戶

? 為什么需要“服務(wù)”于內(nèi)部客戶

? 內(nèi)部客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 如何建立自己的“合作信任銀行”

n 跨部門(mén)溝通的成功要素

? 為何我們“三人成蟲(chóng)”？

? 跨部門(mén)溝通最大的障礙——部門(mén)壁壘

? 跨部門(mén)壁壘的分析與突破方法

第四部分 執(zhí)行中的時(shí)間管理

n 時(shí)間管理最大的敵人——拖延癥

? 拖延癥如何產(chǎn)生

? 拖延癥的數(shù)字模型和人性誤區(qū)

? 拖延癥的解決之道

n 時(shí)間管理技巧中的PDCA

第五部分 凝聚力的毒藥——沖突：言語(yǔ)傷人

1. 沖突的產(chǎn)生與分類(lèi)

1) 氛圍腦和內(nèi)容腦的沖突

2. 預(yù)防沖突的話術(shù)方法

2) 雙腦思考的原則

3) “現(xiàn)象”和“感受”的沖突協(xié)調(diào)