服務采購管理策略

盡管大多數(shù)機構在服務上的花費都占總預算中的很大份額，但是沒有幾個機構能夠像了解商品和物料成本那樣了解服務的成本。甚至對于最高效的企業(yè)，服務開支也可能得不到研究。

但是，服務采購管理可以幫助您選擇服務來源和管理服務，從而獲得最大限度的節(jié)省。本課程重點針對服務采購中，有關各類服務的管理進行探討與研究。由于服務采購與物料產(chǎn)品類采購，存在相當?shù)墓芾聿罹?，如何借鑒物料采購的策略用于服務采購中成為本培訓課程的關鍵。

【培訓課程對象】：服務采購經(jīng)理、服務采購工程師，以及相關服務采購的部門人員。

【培訓課程收益】：本課程幫助學員認識服務采購的無形，如何評估采購價格與采購價值的關系？如何設計有效的服務采購流程確保服務采購合規(guī)、合理？如何應用評估工具選擇、評價服務采購供應商的績效？如何針對不同類別的服務，制定服務采購策略？

【課程版權信息】：?《服務采購管理策略?》教材和課程大綱內(nèi)容，國家版權局2010年2月10日，著作權登記證號：2010-G-8602，核準在案? 湯曉華。版權所有。Copy Right Reserved by Tangxiaohua。2010-2017持續(xù)升級版。

【課程大綱】

o 服務采購的特點

- 為什么服務采購難于把握和控制？對策是什么？ 

- 由于服務的無形性使得確定其范圍和要求更加困難？對策是什么？

- 對服務本身或服務供應商的評價更多的是主觀評價？對策是什么？ 

- 有些內(nèi)部客戶認為它們所需要的服務非常特別，很難在市場上找到新的供應商？對策是什么？

- 有些服務要求會直接面向企業(yè)內(nèi)部的其他部門，可能會越過已經(jīng)制定的采購流程？對策是什么？

- 有時企業(yè)會面臨某種服務無法歸類的情況？對策是什么？

- 討論：服務采購中具有的特點是什么？

o 服務采購的分類

- 高風險/低價值 = 短缺采購。包括獨特的服務要求，供應商的能力很重要，由于需求很少和/或供應很少造成的選擇性差，難以替代，和使用波動很大并難以做常規(guī)的預測。

- 高風險/高價值 = 策略采購。包括企業(yè)運營要求該服務持續(xù)的可得性，客戶定制的或獨特的服務要求，供應商的能力很重要，沒有幾個供應商具有足夠的技術水平或服務能力，要改變供應渠道比較困難，現(xiàn)有供應商難以替代。

- 低風險/低價值 = 非緊急采購。包括標準的服務要求或“日用品”型的服務，替代服務很容易獲得，由許多服務供應商構成的競爭性市場。

- 低風險/高價值 = 杠桿采購。包括因為用量大使得對單位服務成本的管理很重要，尋求替代是可能的，由不多的幾個供應商構成的競爭性市場.

- 采用服務采購分類方法，所有的服務采購都可以根據(jù)他們的特性分為四種類型：非緊急采購，杠桿采購，短缺采購，和策略采購。據(jù)此，采購管理部門就可以應用適當?shù)墓ぞ吆图夹g來確定具體的采購方法并有效的管理某一類服務。

- 討論：服務采購過程中應該如何分類？

o 服務采購流程研究

- 第一步，對服務采購支出進行結(jié)構分析。關鍵的問題有：

     1．企業(yè)總支出的百分之多少是用于服務采購的？

     2．企業(yè)采購了那些服務？

     3．每一類服務采購的支出比重是多少？

     4．這些服務的類型在卡拉杰克（Kraljic ）2x2矩陣中落在何處？（非緊急的，杠桿的，短缺的和策略的）

-  第二步，確定適宜的服務采購流程。一般來說，企業(yè)應該對非緊急的和杠桿采購實行自動化的或程序化的采購方法，為每一種策略采購確定一個首選服務供應商；建立一個團隊來取消短缺采購。關鍵的問題有：

     1．是否可以使用電子工具獲得所需服務？在線招標是否可行？

     2．是否需要跨職能部門的解決方案？如果需要，在企業(yè)內(nèi)部采取什么樣的方法才是有效的？

-  第三步，確定清晰的服務范圍和服務要求。關鍵的問題有：

     1．企業(yè)是否擁有足夠的內(nèi)部資源來確定清晰的服務范圍和要求？

     2．如果企業(yè)內(nèi)部資源不足，所需要的技能是否可以從企業(yè)外部獲得？代價多大？

     3．有關的知識是否可以向企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移？

-  第四步，利用精心設計的采購流程來進行信息搜集和分析，并做出選擇。

- 討論：服務采購流程是什么？是否可以改進？

o 服務采購策略總結(jié)

- 由于服務采購存在特殊性和差異性，如何從綜合采購策略中，形成行業(yè)特點的采購策略？如何在資金管理部門內(nèi)達成共識？（管理者與執(zhí)行者）

- 在技巧層面上，針對服務采購的特點是否有實用可行的技巧？回是那些？

- 討論：服務采購管理指導手冊的制定與意義？