問題分析與解決方法培訓(xùn)

【課程背景】：

在經(jīng)營、生產(chǎn)、管理中，您總會(huì)遇到各種各樣的問題。如何從這些問題中選擇優(yōu)先解決的課題，以最少的資源投入獲得最大的改善成果？如何從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中尋找突破口，確定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定對(duì)策？如何將行之有效的對(duì)策成果保持下去，讓這些寶貴財(cái)富不隨著人、時(shí)的變化而流失？┄┄本課程科學(xué)地總結(jié)了系統(tǒng)解決問題的思想和方法，解除了“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的“救火式”問題解決方法所帶給企業(yè)的困繞，為企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)，被譽(yù)為“開啟改善之門的金鑰匙”。

【課程收益】：

2 樹立問題意識(shí)；

2 掌握系統(tǒng)解決問題的程序；

2 掌握做成改善報(bào)告的方法；

2 靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分析、解決企業(yè)存在的問題；

2 全面提升管理者的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、改善問題與解決問題能力。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中層管理、生產(chǎn)、制造/工程/品管管理及技術(shù)人員

【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天/6-12H

【課程大綱】：

第一講、問題概述及問題意識(shí)

一、 問題基本認(rèn)知

1. 問題三層標(biāo)準(zhǔn)

? 第一類：操作層問題

? 第二類：管理層問題

? 第三類：結(jié)構(gòu)層問題

2. 問題四大類型

? 預(yù)想到的

? 感覺到的

? 找上門來

? 自己跳進(jìn)去

3. 問題發(fā)現(xiàn)六問

? 現(xiàn)狀與期待的狀況自己有無落差？

? 現(xiàn)在有沒有發(fā)生什么變化？

? 是否覺得哪個(gè)部分進(jìn)行得不順利？

? 是否有些事情未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)？

? 有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)？

? 若置之不理，將來是否會(huì)發(fā)生重大的不良狀態(tài)？

二、 問題意識(shí)培育

1. 意識(shí)的重要性

2. 意識(shí)的思維式

3. 意識(shí)的可行性

案例分享：豐田工作方法（TBP）

三、 精準(zhǔn)定義問題

1. 問題的顯在化

? 一般的認(rèn)知現(xiàn)象

? 具有焦點(diǎn)的共同認(rèn)知

? 對(duì)于問題的定義

? 問題核心的掌握

? 有效的訴求與表達(dá)

2. 擺現(xiàn)象定問題

? 查找界定問題

? 擺現(xiàn)象

? 聚焦問題

? 推薦工具

3. 工具應(yīng)用詳解

? 頭腦風(fēng)暴會(huì)

? 帕累托分析

? 調(diào)查表

? 宏觀流程圖

4. 現(xiàn)場(chǎng)演練：看錄相，找問題

第二講、問題分析及確認(rèn)真因

一、 分析出可能原因

1. 簡(jiǎn)單的魚骨圖

2. 系統(tǒng)的展開圖

3. 假設(shè)的關(guān)聯(lián)圖

4. 工具現(xiàn)場(chǎng)演練

二、 可能中確認(rèn)真因

1. 真因三大層別

2. 定真因八原則

? 分清主謂

? 反向試驗(yàn)

? 原理推導(dǎo)

? 不要遺漏

? 量化異常

? 不選主觀

? 描述具體

? 是否末端

三、 真因中評(píng)價(jià)可行

1. 真因驗(yàn)證要求

? 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證:到現(xiàn)場(chǎng)通過試驗(yàn).取得數(shù)據(jù)來證明。常常適用于方法類因素

? 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)量:到現(xiàn)場(chǎng)通過親自測(cè)試測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。常常適用于機(jī)械因素、材料因素、環(huán)境因素

? 調(diào)查、分析: 設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)，常常適用于人的因素

2. 不可控可放棄

? 來自末端因素

? 排隊(duì)不可控因素

? 逐條確認(rèn)、找真因

? 事實(shí)、數(shù)據(jù)論證

? 案例：設(shè)備停了是什么原因？

3. 現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)有多臺(tái)同樣的設(shè)備，其中1臺(tái)機(jī)座下有一灘油漬，用“5Why”找真因

第三講、問題解決及對(duì)策評(píng)估

一、 確定對(duì)策的步驟

1. 一因多項(xiàng)對(duì)策

? 提方案

? 定方案

? 推薦工具

? 思考出盡可能多的對(duì)策

2. 對(duì)策價(jià)值評(píng)估

? 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策

3. 求共識(shí)定計(jì)劃

? 制定計(jì)劃

? 測(cè)試計(jì)劃

? 推薦工具

? 取得共識(shí)，制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

二、 實(shí)施對(duì)策的決心

1. 執(zhí)行計(jì)劃：嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄

2. 監(jiān)控實(shí)施：每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及晨確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)

3. 推薦工具

三、 效果評(píng)估的用心

1. 效果評(píng)估

2. 經(jīng)驗(yàn)推廣

3. 推薦工具

4. 利用PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

課程總結(jié)及問題解答