企業(yè)流程管理與案例分析

課程背景：

當(dāng)今企業(yè)管理之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是管理模式與流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)管理模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端對(duì)端的流程管理。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程的成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。但是對(duì)于有志實(shí)現(xiàn)流程化管理的企業(yè)來說，您也許：

——準(zhǔn)備或正在開展業(yè)務(wù)流程再造/梳理/優(yōu)化；

——希望了解國(guó)內(nèi)企業(yè)開展業(yè)務(wù)流程重組實(shí)踐的酸甜苦辣；

——希望了解“流程”具體應(yīng)該如何理順或者再造；

——希望掌握流程再造的系統(tǒng)方法和實(shí)用工具；

——一直關(guān)注流程管理的最新發(fā)展。

本課程由多年從事企業(yè)流程管理與精益生產(chǎn)項(xiàng)目咨詢與培訓(xùn)的宋志軍老師主講，宋老師結(jié)合多年在企業(yè)實(shí)施流程化管理的經(jīng)驗(yàn)，從流程及流程管理的價(jià)值、企業(yè)現(xiàn)有流程診斷工具與方法、流程再造與實(shí)現(xiàn)流程管理的企業(yè)成功案例系統(tǒng)而全面地為您解決您在流程管理工作中的困惑。

培訓(xùn)時(shí)間：2天/12H

培訓(xùn)對(duì)象：

中高層管理者，各部門經(jīng)理、主管、企業(yè)管理骨干等。

課程目的：

n 了解流程及流程管理的理念及價(jià)值

n 掌握企業(yè)流程優(yōu)化診斷的與問題分析的思路、方法及工具

n 掌握流程再造的原則及流程管理體系建立的過程

n 了解成功實(shí)現(xiàn)流程化管理的企業(yè)部門業(yè)務(wù)流程文件的結(jié)構(gòu)

n 案例分析了解流程管理中如何做好定崗定編及提升工作效率的方法

課程大綱：

第一章、認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值

1、什么是流程

2、流程觀念及帶來的影響

3、流程與工作流對(duì)比

4、流程管理的概念

5、流程管理及價(jià)值

案例分享：實(shí)行流程化管理的益處

第二章、流程優(yōu)化診斷與問題分析

1、管理工作流程描述

2、流程的分析與診斷

3、流程診斷的思路、方法與工具

4、企業(yè)流程常見問題歸類

5、流程管理實(shí)施問題及分析

? 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

? 流程與組織關(guān)系的混沌

? 流程與工作流的混淆

? 流程與制度的迷茫

? 流程與指標(biāo)的脫離

6、流程重組或改進(jìn)分析的角度

7、如何實(shí)現(xiàn)精益流程管理

案例分享：某公司管理流程診斷思路與方法

第三章、管理流程優(yōu)化與流程再造

1、流程架構(gòu)的概念

2、設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

3、什么情況下可以判斷流程出了問題

4、流程的層次性

5、流程梳理工作的步驟

6、流程優(yōu)化與再造應(yīng)注意的原則——流程設(shè)計(jì)表（示例）

7、流程管理體系建立全過程——西門子流程框架（示例）

案例分享：流程圖的繪制

第四章、企業(yè)部門業(yè)務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)案例分析

1、ISO9001質(zhì)量管理體系與流程管理的關(guān)系

2、某設(shè)備生產(chǎn)型企業(yè)部門業(yè)務(wù)流程文件結(jié)構(gòu)

? 部門組織加構(gòu)與定綱定編

? 部門職能展開矩陣表

? 單位管理主流程

? 公司戰(zhàn)略規(guī)劃流程

? 部門工作流程圖及流程內(nèi)容說明

3、企業(yè)部門業(yè)務(wù)流程案例分享

問題解答及合影留念

特別提示：本課程需要企業(yè)準(zhǔn)備好現(xiàn)有的公司組織架構(gòu)、部門組織架構(gòu)、流程圖及相關(guān)流程文件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷、分析與討論，老師課堂上給予改善建議并在課后請(qǐng)學(xué)員根據(jù)所學(xué)方法進(jìn)行改善。