銷(xiāo)售就是要玩轉(zhuǎn)情商

【課程背景】

大量的企業(yè)銷(xiāo)售人員因?yàn)闆](méi)有足夠的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，又頂著巨大的業(yè)績(jī)壓力，往往難免會(huì)為了目標(biāo)產(chǎn)生急功近利的心理、做出生硬成交的動(dòng)作，甚至對(duì)產(chǎn)品夸夸其談、對(duì)客戶夸大承諾，最終導(dǎo)致傷害客戶、傷害公司，又自斷銷(xiāo)路。

如果在經(jīng)營(yíng)客戶時(shí)，我們能在鼓勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向的同時(shí)，也能兼顧人文導(dǎo)向，讓客戶不僅買(mǎi)我們的產(chǎn)品，而且相處的還很舒服，甚至成為我們的鐵桿追隨者和宣傳員，那么就不至于每次都要頂著巨大壓力和投入去重新開(kāi)發(fā)新客戶。

如何讓銷(xiāo)售人員賺得人錢(qián)的同時(shí)，又能賺得人心？如何讓客戶如情人般給我們掏錢(qián)又熱情地愛(ài)著我們？如何讓我們的客戶像優(yōu)質(zhì)合伙人一樣可以跟我們企業(yè)長(zhǎng)久而舒服地往來(lái)？如何讓我們的所有銷(xiāo)售人員也成為公司無(wú)形資產(chǎn)和影響力的重要組成部分？

【課程收益】

ü 全面解讀情商，重視高情商溝通在銷(xiāo)售中的關(guān)鍵作用

ü 深度理解人性，善于讀懂并駕馭消費(fèi)者心理

ü 掌握既賺人錢(qián)、又賺人心的高情商溝通技巧

【課程對(duì)象】銷(xiāo)售人員、客戶服務(wù)人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】基礎(chǔ)版：1天，實(shí)操版：2天（每天6小時(shí)）

【課程大綱】

一、 價(jià)值百萬(wàn)的情商銷(xiāo)售策略

1. 情商的內(nèi)涵及5大要素

1) 情商的內(nèi)涵

2) 情商與智商的關(guān)系

3) 情商的五大要素

4) 自我情商測(cè)試

2. 情商在銷(xiāo)售中的關(guān)鍵作用

1) 情感管控與銷(xiāo)售結(jié)果

2) 客戶滿意與客戶忠誠(chéng)

3. 提升情商的有效步驟

1) 第一步:放空自己，釋放壓力

2) 第二步：做回原始人，創(chuàng)造一個(gè)與技術(shù)無(wú)關(guān)的地帶

3) 第三步：自我覺(jué)察，正確判定自身的情感

4. “情感回報(bào)”的商業(yè)案例

二、 搞定客戶的情商密碼（實(shí)操版將根據(jù)客戶案例設(shè)置模擬練習(xí)）

1. 好感度，從高情商溝通開(kāi)始

1) 主場(chǎng)/客場(chǎng)，高情商獲客溝通的要點(diǎn)

2) 別讓熱情成為你被厭煩的“催化劑”

3) 建立并管控期望，讓客戶成為你的狂熱粉絲

4) 讓客戶感到自己受重視

2. 詢問(wèn)技巧，深度挖掘和捕捉

1) 引導(dǎo)客戶審視自身的狀況

2) “三點(diǎn)式”幫助讓客戶發(fā)現(xiàn)需求

3. 拿下訂單，搞定做決策的人

1) 4種決策類(lèi)型的心理和行為特征

2) 高情商溝通，提升你與決策者會(huì)面的能力

3) 客戶異議是高情商溝通話術(shù)公式

三、 情商銷(xiāo)售文化的特征

1. 不斷學(xué)習(xí)，不是不斷“落后”

2. 團(tuán)隊(duì)中不能有“我”

3. 付出是為了得到更多

4. 建立情商銷(xiāo)售文化的步驟

四、 銷(xiāo)售領(lǐng)袖能力與情商的關(guān)系

1. 你該采取怎樣的管理模式？

1) 你該展現(xiàn)出怎樣的形象？

2) 你的言行一致嗎？

3) 多點(diǎn)商量，少點(diǎn)武斷

2. 最容易忽視但有效的激勵(lì)手段

3. 成為銷(xiāo)售領(lǐng)袖最管用的4個(gè)步伐