大堂（客戶）經理主動服務營銷技能提升

第一單元   服務營銷理念的認知

               1 什么是營銷？

                  ——從“產品為導向”到“客戶為導向”的變遷

                2、以“客戶需求”為導向的營銷

                3、 雙“S”理論——“服務營銷”的最佳詮釋

                4、廳堂營銷的四大流程及五個關鍵點

第二單元  客戶識別及營銷高效溝通技巧

關鍵點之一：客戶的識別及價值判斷

1、客戶可分為三種不同的類型：

——現(xiàn)有貴賓客戶、潛在貴賓客戶  普通客戶

                  2、識別客戶的三個時刻點：

    進門時的識別、咨詢時的識別、等待時的識別

三種表現(xiàn)分析客戶的購買意圖

3、高效溝通技巧

—“聽”“說”的技巧

— 不同類型客戶溝通技巧

 鴿子型  孔雀型 貓頭鷹型 老鷹型

關鍵點之二：獲得銷售機會

1、打造完美第一印象

                      身體語言  自信心  態(tài)度熱情

2、信念的力量

營銷由精神需求產生的，是一種情感的轉移

3、熟悉并熱愛自己的產品

第三單元   產品組合營銷與促進成交

 關鍵點之三：產品營銷技巧

2、產品介紹技巧——Fabe法則

解答客戶心中看成不見的問號

3、產品分類組合營銷技巧

渠道類  理財類  服務類  

融資類產品如何組合才能最大滿足客戶需求？

關鍵點之四——反對意見的處理

1、 當客戶說：手續(xù)費太貴時

2、 當客戶說：不，我不要時

3、 當客戶……

六大技巧與“真誠、專業(yè)“融為一體，

營銷可先贏客戶的“心“

關鍵點之五——促進成交法

直接成交法 假設成交法  二選一成效法

不確定成交法 最后期限成交法 絕地反擊成交法