突破溝通的四大阻礙

【課程背景】

溝通是管理和經營的主要途徑，企業(yè)內部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題，與企業(yè)外部的合作共贏更需要用高效的溝通方式取得對方的信任。同時，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動學習和努力實踐而提升的能力。

溝通的過程就像開鎖，我們需要像鎖匠一樣探尋，找出別人的心略，才能開啟他心智的寶庫。在探索時，你要覺察以前沒看到的，傾聽以前沒聽過的。如果你既用心又摸對了門路，就能測知任何人在任何情況時的心略，達到順暢溝通的目的。

本課程結合職場管理者的真實工作情景，采用體驗式、引導式的教學方式，結合管理心理學，通過認識自我、了解他人，從而讓每個學員掌握針對不同關注點的人群的溝通方式，以確保學員學習效果及可落地應用。

【課程收益】

1. 了解溝通的過程及組成元素，并掌握針對各元素的溝通側重點

2. 掌握溝通中的4C原則，并逐一進行練習實踐

3. 掌握焦點討論法的溝通技巧，達到溝通落地形成具體行動計劃

【學員對象】企業(yè)中基層管理者、骨干員工

【培訓時長】1-2天（6小時/天）

【授課方式】講解、引導、互動、體驗、案例、研討、測評、視頻教學等

【課程大綱】

模塊一、溝通不暢的阻抗因素

【價值說明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問題，并掌握針對不同原因找到對應的解決方式。

1、 課程導入

1.1 九宮格互動游戲（溝通體驗）

1.2 溝通的4C原理（連接、溝通、合作、共創(chuàng)）

1.3 “信任”在溝通中的重要性

1.4 溝通在實際工作中的用時占比，讓學員意識到溝通無處不在

? 每周會議用時（跨部門溝通）

? 與同事協作溝通用時（平行溝通）

? 與領導匯報工作用時（對上溝通）

? 與下屬工作交流與布置任務用時（對下溝通）

2、 【阻抗因素一】信息阻抗——“我不清楚”

2.1 認識喬哈里窗矩陣

2.2 擴大二象限“我知你不知”的重要作用

【互動練習】童年的那一點不快樂

3、 【阻抗因素二】價值觀阻抗——“我不喜歡它”

3.1 解析“價值觀”概念：它對你重不重要

3.2 價值觀體驗：真相猜猜猜

【小組練習】場景溝通破解練習：你需要它！

4、 【阻抗因素三】情緒阻抗——“我不喜歡你”

4.1 行為風格介紹

? 行為風格分析矩陣

? 各性格特質表現識別

? 自我性格探索與溝通調試

【視頻解析】各行為風格典型特點識別

4.2 適合不同性格的溝通破解模式

? 【漫游掛圖】引導工具學員共創(chuàng)溝通模式調整

? 六種領導風格及優(yōu)劣調整

? 團隊成員溝通模式匹配解析

【課堂演練】《我眼中的你》

5、 【阻抗因素四】能力阻抗——“我不能，我不會”

5.1 共創(chuàng)：提升能力的破解方法

5.2 “五步脫困法”提升心智模式練習

【課堂演練】讓學員找到工作中的高光時刻，增強自信心

模塊二、情緒的同頻共振

【價值說明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂，如何覺察對方的情緒與對方共情，才能使其放下戒備與負擔，真誠而無保留地完成溝通過程？這需要你的情商在線。

1、影響溝通中情緒不同頻的生理規(guī)律：

1.1 什么情況下對方“想讓你趕緊閉嘴”

1.2 “雙方好好說話”的正確打開方式

2、情緒的覺察與接納

1. 

2. 

2.1 情緒敏感度

? 【體驗活動】情緒顆粒度 了解情緒分類及不同人的情緒體驗

? 【小組練習】“你能看出我的…嗎？”情緒覺察，提升情緒敏感度

2.2 接納情緒

? 負向情緒的正向價值

? 擴大自我思維彈性，減少溝通中自我的負向情緒

3、情緒的表達與管理

1. 

2. 

3. 

3.1 表達情緒的原則

? “說”情緒，不“做”情緒

3.2 基于情緒ABC原理的思維轉換方法

? 【課堂簡測】自我情緒產生的高速通道

? 調整：先降速，再換道

模塊三、溝通中的聽與說

【價值說明】通過具體的方法步驟，把溝通邏輯落地運用。

1、 溝通中的“聽”

1.1 以自我為中心的傾聽（舉例說明）

1.2 站在對方角度來傾聽

? 拆詞解讀“傾”——通過外顯感官感受，讓對方知道你在關注他

? 拆詞解讀“聽”——需要聽到的三項內容：事實、感受、意圖

2、 溝通中的“說”

2.1 職業(yè)化溝通三大標準

? 建設性

? 精確性

? 策略性

2.2 溝通工具：ORID焦點討論法

? O-用數據說明，不用評判和引發(fā)對方情緒的詞語；

? R-表達自己內心的真實感受，讓對方理解自己產生共情；

? I-引發(fā)對方思考，聚焦在問題、目標、觀點、方法上；

? D-落實到具體行動計劃（“三化”原則）。

2.3 情境案例練習：

? 把高難度的工作交給老員工

? 跨部門溝通（場景待擬定）

? 與績效不達標的員工溝通

? 假期加班

? 拒絕請托