主講老師: | 叢方園 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課題采用講解、體驗(yàn)、案例、研討、視頻教學(xué)等形式,分析人的心理特征與行為傾向,多角度全面解析如何有效實(shí)現(xiàn)順暢溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-06-12 14:08 |
【課程背景】
溝通是增進(jìn)客情關(guān)系的潤滑劑,溝通的過程就像開鎖,你得像鎖匠一樣探索,找出別人的心略,然后才能開啟他心智的寶庫。在探索時(shí),你要覺察以前沒看到的,傾聽以前沒聽過的。如果你既用心又摸對了門路,就能測知任何人在任何情況時(shí)的心略,達(dá)到順暢溝通的目的。
本課題采用講解、體驗(yàn)、案例、研討、視頻教學(xué)等形式,分析人的心理特征與行為傾向,多角度全面解析如何有效實(shí)現(xiàn)順暢溝通。
本課程已引入很多機(jī)構(gòu)與組織,收到了很好的效果。
【學(xué)員對象】企業(yè)一線員工
【授課方式】講授+體驗(yàn)+案例+研討+視頻
【課程時(shí)長】1天(6小時(shí)/天)
【課程收益】
1. 清晰溝通理念,找出影響溝通順暢的根本問題;
2. 識別客戶獨(dú)特的溝通模式,理解溝通差異;
3. 掌握對客戶同理心傾聽的核心要點(diǎn);
4. 能夠運(yùn)用工具設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容,提升溝通效率。
【課程大綱】
模塊一、溝通不暢的阻抗因素
【價(jià)值說明】理解職場溝通的概念和特點(diǎn),梳理造成溝通不暢的因素,找出個(gè)人在溝通中存在的根本問題,并掌握針對不同原因找到對應(yīng)解決問題的方式。
1. 職場溝通的概念和特點(diǎn)
完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2. 溝通中的冰山模型
? 是什么在影響你的語言和行為
? 課堂活動(dòng):價(jià)值觀探索
3. 對客戶的溝通障礙有哪些?
? 信息阻抗-“他不清楚”
? 價(jià)值觀阻抗-“他不喜歡它”
? 情緒阻抗-“他不喜歡你”
? 能力阻抗-“他不能,我不會”
模塊二、有效溝通從“心”開始
【價(jià)值說明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂,如何覺察對方的情緒與對方共情,才能使其放下戒備與負(fù)擔(dān),真誠而無保留地完成溝通過程?這需要你的情商在線。
1. 影響溝通效果的語言要素:文字語言、有聲語言、肢體語言
2. 影響溝通中情緒不同頻的生理因素:
? 三腦原理介紹
? 三腦原理在溝通中的影響及重要作用
3. 最關(guān)鍵的溝通技巧——同理心傾聽
? 情緒的覺察與接納
? 擴(kuò)大自我思維彈性,減少溝通中自我的負(fù)向情緒
? 讓客戶感受到你的“傾”與“聽”
【小組練習(xí)】你聽到了什么?
模塊三、知彼解己的溝通模式選擇
【價(jià)值說明】不同性格類型的客戶所能接受的溝通方式也大不一樣,如果用同一種溝通方式與所有客戶交流,結(jié)果大多會適得其反、事倍功半,達(dá)不成溝通目的。那么如何能找到對方易接受的溝通方式,從而讓溝通效率事半功倍呢?
1. 識別四種行為風(fēng)格特質(zhì)
? 掌控型
? 影響型
? 支持型
? 思考型
2.“對癥下藥”的溝通模式選擇
? 目標(biāo)、結(jié)果
? 關(guān)注、感受
? 關(guān)系、理解
? 數(shù)據(jù)、細(xì)節(jié)
模塊四、360度高效溝通
【價(jià)值說明】在跟客戶溝通的過程中,針對某個(gè)溝通目的的達(dá)成,往往需要多角度全面組織溝通話術(shù),才有更多的與客戶達(dá)成共識的勝算。
1. 動(dòng)之以情
? 拉近你與客戶的距離
? 讓客戶愿意接受你的主動(dòng)溝通
2. 曉之以理
? 讓客戶明白你的表達(dá)內(nèi)容
? 使客戶了解你的溝通目的
3. 示之以威/危
? 讓客戶明白你的發(fā)心
? 促客戶產(chǎn)生危機(jī)意識
4. 誘之以利
? 挖掘更潛在的隱性利益
? 助客戶快速達(dá)成溝通共識
【小組練習(xí)】1.銷售某產(chǎn)品或服務(wù);2.處理客訴問題。
京公網(wǎng)安備 11011502001314號