跨部門溝通協(xié)作

【課程背景】

溝通是管理和經(jīng)營的主要途徑，企業(yè)內(nèi)部之間的配合協(xié)作，可以使組織中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。但由于企業(yè)人員流動性的特點，新加入團隊的成員往往需要對團隊內(nèi)部的溝通文化以及跨部門的溝通特點進行熟悉和了解，所以在這個過程中常常會遇到溝通不順暢的情況。為了加速新員工適應(yīng)企業(yè)的溝通文化，從而讓部門與部門之間運轉(zhuǎn)更順暢，就需要找到溝通不暢的癥結(jié)所在，針對性地調(diào)整自我溝通的方式，使新員工更快地達到溝通目標，加速團隊效能。

本課程結(jié)合職場新員工的真實工作情景，采用體驗式、引導式的教學方式，結(jié)合管理心理學，通過認識自我、了解他人，從而讓每個學員掌握針對不同關(guān)注點的人群的溝通方式，以確保學員學習效果及可落地應(yīng)用。

【課程收益】

1、認識跨部門團隊合作的真正含義和目的；

2、了解檢視自我溝通阻礙的方式；

3、掌握不同性格溝通模式的建立；

4、建立雙贏思維，學習達成雙贏的步驟；

5、學習在團隊間相互激勵與橫向溝通。

【學員對象】企事業(yè)單位-中基層骨干員工

【課程時長】線下1-2天（6小時/天）；線上2-6小時

【授課方式】講解、引導、互動、體驗、案例、研討、測評、視頻教學等

【課程大綱】

一、你很重要——跨部門溝通的價值

如何進行交流、如何尋找一種恰當?shù)谋磉_方式來溝通，是我們在這個信息社會中最基本也最重要的生活方式，更是企業(yè)溝通必須自覺遵循之重要法則。同時，每個人在團隊中起到的溝通推動作用都不可或缺。

1、高效溝通定義和最佳表達方式

? 高效溝通的定義

? 溝通構(gòu)成：內(nèi)容與情感；表達力與理解力；

? 溝通態(tài)度對溝通效果的影響

? 溝通目的與選擇方式之間的聯(lián)系

2、個體在團隊合作中的作用

? 團隊目標與個人角色的關(guān)系

? 成為積極自信的溝通者推動進程

? 平行溝通中“信任”的重要性

? 建立真正的雙贏思維

【互動游戲】“如此拼圖”

二、溝通的障礙與突破

團隊之間溝通為什么會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？只有找到關(guān)鍵的卡點和癥結(jié)所在，才能“對癥下藥”，使溝通過程更順暢。

1、信息阻抗——“我不清楚”

? 認識喬哈里窗矩陣

? 擴大“我知你知”象限，提高信任度

【互動練習】結(jié)合場景運用：“我領(lǐng)導讓我來找你聊聊那個項目……”

1、 價值觀阻抗——“我不喜歡它”

? 解析“價值觀”概念：它對你的重要程度

【小組練習】場景溝通破解練習：你需要它！

2、 情緒阻抗——“我心情不好”

3、 能力阻抗——“我不能，我不會”

?  “五步脫困法”打消對方感性顧慮

【課堂演練】“可是我做PPT不太行……/我當眾表達太緊張……

這些我真做不完……”

三、 建設(shè)性處理與化解沖突

正確面對跨部門之間的沖突，使用正確的策略，可以化害為利，讓組織內(nèi)的配合更默契和緊密，而錯誤的策略就可能化利為害。怎么去扭轉(zhuǎn)沖突的局面，需要從不同的側(cè)面尋找一些方法和技巧。

1、 彈性溝通出發(fā)點

2、 傾聽的使用與發(fā)問的能力

3、 了解溝通對象的需求與想法

4、 溝通中面對異議的處理方法

5、達成協(xié)議與采取行動

【課堂演練】“你這屬于插隊，別的部門怎么辦啊”

四、 性格類型與強力溝通

溝通很像做飯——好廚師會根據(jù)菜肴選擇不同的原料、采取不同的烹飪方式，如此做出來的菜各具風味。溝通也是同樣，溝通高手擅長面對不同性格的人，根據(jù)對象，變換不同的溝通方式。見什么人說什么話，也是在新環(huán)境當中迅速融入團隊的法寶。

1、互動游戲：你是什么樣的人

2、性格類型測試

2、四種性格類型的特征說明、溝通習慣

3、針對不同性格類型的人建立溝通模式

【課堂演練】“我眼中的你”

五、 雙管齊下：增強理性與感性說服力的方法

很多初入職場的人會有這樣的想法：某個前輩似乎擁有著某種魔力，他輕松自如的應(yīng)對難題、說服與影響他人，同身邊的人保持著良好的互動，與之溝通、相處的人，總是不自覺就會被其影響。其實，也可以總結(jié)出套路。

1、如何通過精心選取的故事增加可信性，說服與影響他人

2、如何使用比喻、類比將你的觀點形象化，增加記憶性

3、如何使用錄像、圖片、表格增加你的權(quán)威性與感染力

4、如何運用幽默巧妙調(diào)和氣氛，化解難題

5、如何運用第三者證言，強化觀點的客觀性與可信性

【課堂演練】“那次我跟你一樣，也覺得這種方案不行……”