DISC性格分析與高效溝通課程

【課程介紹】

“模擬聯(lián)合國”是一門基于主動(dòng)和信任基礎(chǔ)上的沖突管理、合作共贏的沙盤課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國家。分別飾演不同的角色，通過最長5年的運(yùn)營，完成本國的目標(biāo)。在利益與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時(shí)改變競爭格局，學(xué)員將在理性與感謝的交替中，運(yùn)用DISC性格分析，尋找主動(dòng)性、信任度與合作共贏的問題解決之道。

【課程特色】

    結(jié)合《模擬聯(lián)合國》沙盤模擬，理論講授+小組討論+情景演練

【課程時(shí)間】3天/18小時(shí)

【課程收益】

1、使學(xué)員深刻體會到個(gè)人與整體的關(guān)系，從而明確個(gè)人角色，貫徹以團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)而非個(gè)人或本部門利益為決策出發(fā)點(diǎn)；

2、使學(xué)員學(xué)會在硬性資源受限制的情況下如何利用軟性資源（信任、友誼、溝通等）；

3、推倒“部門墻”，使學(xué)員學(xué)會通過溝通達(dá)成雙贏，并且如何把雙贏做到蕞大化；

4、使學(xué)員意識到整個(gè)公司目標(biāo)達(dá)成的重要性高于個(gè)人或部門目標(biāo)的達(dá)成；

5、使學(xué)員了解到內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性，服務(wù)外部客戶的能力取決于服務(wù)內(nèi)部客戶的能力。

【課程大綱】

沙盤模擬篇

1序言

    1.1熱身開場

    1.2參課原則

2沙盤模擬

    2.1規(guī)則說明

    2.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)

    2.3模擬演練

2.4結(jié)果公布

理論講授篇

第一部分：同理心與溝通

1. 什么是溝通

2. 溝通失敗的背后 — 現(xiàn)場案例分析

3. 理解溝通的全過程

4. 掌握語言交流的全過程，識別語言和非語言信號

5. 組織溝通學(xué)：在公司內(nèi)有效組織溝通的程序和方法

6. NLP與同理心在溝通中的應(yīng)用

7. NLP（神經(jīng)語言學(xué)）與同理心及溝通的關(guān)系：通過NLP和同理心促進(jìn)交談

8. 經(jīng)典案例分析：同理心在組織溝通、跨部門溝通中的應(yīng)用

9. 經(jīng)典案例分析：同理心在人際溝通中的應(yīng)用

10. 角色扮演：通過實(shí)際案例演練溝通中的同理心技巧

第二部分：性格與溝通

1. DISC性格和溝通方式問卷測試

2. 別人和我不一樣，不證明別人是錯(cuò)的

3. 要以最適合別人的方式來對待別人

4. 性格問卷自測（在講師的引導(dǎo)下進(jìn)行）

5. DISC性格和溝通方式問卷解析

6. 性格問卷解析步驟1 — 性格與溝通優(yōu)勢及弱勢分析；

7. 性格問卷解析步驟2 — DISC分析與團(tuán)隊(duì)溝通

8. 性格問卷解析步驟3 — 如何在工作溝通過程中用好我們的優(yōu)勢，同時(shí)防止我們的優(yōu)勢發(fā)揮過當(dāng)：基于實(shí)際工作的情景模擬

9. 性格問卷解析步驟4 — 如何在工作溝通過程中根據(jù)他人特點(diǎn)進(jìn)行有效溝通

第三部分：先去理解，再試圖被理解 — 溝通中的傾聽技巧

1. 積極傾聽的技巧

2. 聽與傾聽的差異：傾聽也是一種回應(yīng)方式

3. 積極傾聽的原理：約哈里之窗，通過溝通擴(kuò)大信息公開區(qū)域

4. 傾聽與自由信息的應(yīng)用

5. 積極傾聽的技巧：用提問獲得信息、用聆聽投資關(guān)系

6. 交流過程中意圖與領(lǐng)會之間的差距，及縮短差距的有效方法

第四部分：這是你的選擇 — 有效反饋的技巧

1. 反饋的三種方式

2. 有效反饋的三種方式

3. 這是我們的選擇：盛氣凌人、唯唯諾諾和直言不諱的表達(dá)方式

4. 案例討論：反饋技巧在績效反饋中的運(yùn)用

5. 角色扮演：反饋技巧與人際沖突的解決、反饋技巧與實(shí)際問題的解決

6. 沖突管理

7. 非贏即輸?shù)木置?/span>

8. 在組織中培養(yǎng)協(xié)作

9. 爭論中的建設(shè)性沖突：學(xué)會如何有效地處理意見沖突

10. 其他表達(dá)技巧

11. 贏得AHA時(shí)刻：如何開始一段談話

12. 表達(dá)的巔峰時(shí)刻：表達(dá)誠實(shí)的稱贊，積極地接受批評

13. 社交溝通指南：發(fā)出可能被接受邀請、通過工作表情達(dá)意、減少社交場合的緊張心理

第五部分：態(tài)度是良好溝通的基礎(chǔ)

1. 溝通基礎(chǔ)：正確的態(tài)度

2. 經(jīng)典活動(dòng)（全員參與）：讓學(xué)員更直觀的理解

3. 重要的不是技巧，而是我們的態(tài)度

4. 運(yùn)用“和諧”技巧，營造舒適、自然的溝通氛圍

第六部分：課程總結(jié)