商業(yè)設(shè)計思維

【課程背景】

在今日多樣與快速變化的時代沖擊下，技術(shù)快速推陳出新，企業(yè)的產(chǎn)品與內(nèi)部流程制度也面臨挑戰(zhàn)的極限，單靠傳統(tǒng)的研發(fā)與管理方法已難見其功，畢竟產(chǎn)品開發(fā)還是很容易被內(nèi)部的流程給綁架，一個更宏觀的與市場對接的觀點出現(xiàn)了—商業(yè)設(shè)計思維（設(shè)計思維3.0)。

以關(guān)心客戶需求福祉，創(chuàng)造社會價值并分享的思維來主導(dǎo)，重新設(shè)計與客戶對接的流程，讓客戶快速的從口碑與體驗過程，以拳頭產(chǎn)品打動客戶痛點，讓尖叫聲來引爆場面，達到創(chuàng)造價值分享的效果的一種以客戶為中心的全新服務(wù)流程與產(chǎn)品設(shè)計手法。

從傳統(tǒng)技術(shù)導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)，到產(chǎn)品導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)，設(shè)計理念從技術(shù)設(shè)計思考、系統(tǒng)設(shè)計思考、感性設(shè)計思考，都只圍繞在產(chǎn)品開發(fā)程序，忽略了產(chǎn)品開發(fā)的概念(Concept)形成，與為何需要產(chǎn)品的根本議題。以體驗設(shè)計為基礎(chǔ)架構(gòu)的服務(wù)設(shè)計思考，讓客戶體驗與口碑，透過互聯(lián)網(wǎng)的便宜、快速特質(zhì)，在最短時間內(nèi)引爆話題，并且產(chǎn)生可盈利的經(jīng)營模式，是設(shè)計思維3.0時代的來臨。

如何從只著重于產(chǎn)品開發(fā)程序、技術(shù)觀點至上的工業(yè)1.0時代，到迎合總理在兩會提示的幾個觀點，是中國企業(yè)必須面對的新時代。以商業(yè)設(shè)計思考來擺脫工業(yè)1.0時代，直接進入工業(yè)4.0，一帶一路與雙引擎，利用互聯(lián)網(wǎng)追求全要素生產(chǎn)率。智慧城市的到來，以及中國制造2025，在在都需要以商業(yè)設(shè)計思考來架構(gòu)。

【課程大綱】

第一章 打開創(chuàng)新思維

? 創(chuàng)新的五個核心定義：

1. 持續(xù)解決問題：案例，滴滴打車

2. 大幅促進效率：案例，百度搜索

3. 達成商業(yè)變現(xiàn)：案例，共享單車

4. 深刻打動人心：案例，會員服務(wù)

5. 共享社會價值：案例，亞馬遜商業(yè)哲學(xué)

? 創(chuàng)新價值鏈的打造與創(chuàng)新六步法分析

創(chuàng)新的閉環(huán)迭代系統(tǒng)如何打造?

? 創(chuàng)新與每個人的關(guān)系？

組織中如何保持驅(qū)動力？

個人如何打開創(chuàng)新驅(qū)動力？

第二章 展開創(chuàng)新之旅

? 什么是設(shè)計思維

京東等設(shè)計思維的案例引入

? 設(shè)計思維雙鉆模型

? 創(chuàng)新設(shè)計思維的五大步驟

移情——定義——暢想——原型——測試

第三章 進行創(chuàng)新挑戰(zhàn)

? 問題探索

致力超越客戶的需求和期望

使用同理心地圖進行用戶的深度分析

討論時追求平等，沒有領(lǐng)導(dǎo)和員工之分

重視沒有批評、沒有評價和議論的氛圍

? 用戶需求定義：用戶故事

使用商業(yè)全景圖與用戶故事結(jié)合出具有可供實操的方案基礎(chǔ)

? 方案暢想（細(xì)分、優(yōu)先級、完善）

將想法利用畫板實現(xiàn)從點到線到面的直觀實現(xiàn)

整理想法，探討想法的可實現(xiàn)性

利用現(xiàn)實家/批評家/夢想家的工具使得方案落地

? 商業(yè)故事創(chuàng)作選取與優(yōu)化

將各小組的故事進行發(fā)表及評分，選出最優(yōu)者

融合所有方案整理出最合理的商業(yè)故事

第四章 創(chuàng)新成果驗收

? 原型設(shè)計與落地流程圖利用樂高、彩筆等工具完成方案的立體實現(xiàn)。

? 設(shè)定原型的迭代指標(biāo)與時間表

第五部分：結(jié)論與反思