系統(tǒng)思考：企業(yè)經(jīng)營與組織成長實戰(zhàn)輔導(dǎo)

課程背景

近幾年，整個世界的商業(yè)格局快速變化，充滿了動蕩與未知；有不少大型企業(yè)都在一夜之間轟然倒下，更不用說每個行業(yè)領(lǐng)域中每一天都有無數(shù)中小企業(yè)因為各種各樣的原因陣亡消失。企業(yè)主們縱然有不少仍然意氣風(fēng)發(fā)，然而更多的人是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，身份重?fù)?dān)卻不敢前行。在風(fēng)口上時人們是說連豬都能飛，然而在市場動蕩下滑時，就成了什么都沒變、一切按照原來的軌跡行走，突然就走向了末路……經(jīng)營者們怕的不是自己一時疏忽行差踏錯，怕的是千思萬想后做的決定依然導(dǎo)致了敗局。

愛因斯坦說：我們永遠(yuǎn)無法用創(chuàng)造問題的思維來解決問題。各位企業(yè)家、高管、經(jīng)營者們，您是否有考慮過，其實是我們的思維方式，導(dǎo)致了我們看到的商業(yè)戰(zhàn)局出了錯？我們所認(rèn)為的問題，也許根本就不是問題本身，而只是問題根源所催生出的一個表象事件！如何找到根本問題，才是解決問題的前提！而重新發(fā)現(xiàn)真正的問題，重新審視整個商業(yè)邏輯與外界變化狀況，你需要的是系統(tǒng)思考的智慧！

系統(tǒng)思考是管理大師、學(xué)習(xí)型組織之父彼得·圣吉在著作《第五項修煉》中所提的創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的第五項修煉，也是五項修煉中最重要的一項，可以說是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)，對每位企業(yè)家、高管、創(chuàng)業(yè)人員都是非常重要的。

對于企業(yè)家、經(jīng)營者來講，我們面臨的要處理的問題是非常復(fù)雜的。既有收入、利潤、成本等指標(biāo)；顧客數(shù)量、市場占有率，客戶滿意度等等客戶和市場的指標(biāo)；還有獲得和維持客戶，讓客戶滿意的各種運作效率、組織能力；再往下就是更深的學(xué)習(xí)發(fā)展能力，人才的招用育留、發(fā)展組織學(xué)習(xí)的能力，搭建企業(yè)文化等等；但這一系列的各項指標(biāo)和能力并不是獨立存在或線性相關(guān)的，它們都存在內(nèi)在的錯綜復(fù)雜的相互關(guān)聯(lián)，也就是說，企業(yè)家所經(jīng)營的是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包含了很多的要素，這些要素之間都存在相互的影響，可以說每個指標(biāo)的變化都會影響到其他指標(biāo)的變化，可以說是牽一發(fā)而動全身。

因此，企業(yè)主怎樣利用系統(tǒng)思考來找到能夠撬動成長引擎的高效杠桿解，制定能持續(xù)成長的企業(yè)戰(zhàn)略；同時還有能力看見和解決真正的關(guān)鍵問題，而不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，甚至飲鴆止渴，這更是系統(tǒng)思考的智慧。

杰升咨詢在推廣學(xué)習(xí)型組織及五項修煉的道路上持續(xù)多年，以無數(shù)真實的企業(yè)及社會案例將五項修煉深奧的理論落地現(xiàn)實，將理論轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，希望能夠幫助和陪伴更多的企業(yè)變革與發(fā)展。

課程形式

PART 1

2天系統(tǒng)思考線下課程（理念+體驗+案例+工具）

PART 2

2天團隊學(xué)習(xí)線下課程（理念+體驗+案例+工具）

PART 3

2天線下團隊輔導(dǎo)（團隊作業(yè)反饋點評+真實問題對焦+集體心智模式覺察+決策分析）

預(yù)期收獲：

? 學(xué)會從整體看結(jié)構(gòu),改變傳統(tǒng)線性解決問題的思路

? 打破管理團隊的局限思考

? 學(xué)習(xí)在復(fù)雜的現(xiàn)狀中用系統(tǒng)思考分析問題的切入點，突破困局

? 搜集各部門的不同觀點，并找尋雙贏的做法，提高組織效率和效益

課程大綱

PART 1（2天系統(tǒng)思考線下課程）

第一部分 認(rèn)識系統(tǒng)思考

巨型企業(yè)在高速發(fā)展壯大后快速倒下的真正原因是什么？

——以真實企業(yè)案例開啟學(xué)員對系統(tǒng)思考重要性的認(rèn)知

為什么所有問題相關(guān)的原因都解決了，問題卻愈演愈烈？

——傳統(tǒng)問題解決思維的還原論與系統(tǒng)思考的系統(tǒng)論之差

成本漲價，經(jīng)濟動蕩，競爭加劇……我們?nèi)绾螞Q策？

——“細(xì)節(jié)性復(fù)雜”與“動態(tài)性復(fù)雜”對世界觀的理解差異

 “員工離職就招人”對不對？

——以真實企業(yè)案例讓大家認(rèn)識系統(tǒng)思考的環(huán)形思維方式

團隊表現(xiàn)不佳，是該淘汰弱者，還是嚴(yán)明紀(jì)律？

——從真實日常企業(yè)管理議題中分析“線性思考”與“系統(tǒng)思考”的差別

第二部分 拆分思考的層次：系統(tǒng)思考的冰山模型

相似的問題為什么解決之后往往依舊反復(fù)發(fā)生？

——避免總做救火隊員，治標(biāo)不治本，需要先認(rèn)識系統(tǒng)的“冰山”

差之毫厘謬以千里的結(jié)果源于冰山之下的心智模式

——“黃石公園效應(yīng)”產(chǎn)生的根本原因及真實商業(yè)案例

投機？還是投資？運氣？還是局勢？

——趨勢與結(jié)構(gòu)間的相互驗證

如何看見結(jié)構(gòu)并找到關(guān)鍵的策略？

——復(fù)雜中的單純之美：結(jié)構(gòu)影響行為

如何設(shè)計良性發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)/商業(yè)結(jié)構(gòu)？

——探索人性結(jié)構(gòu)的局限和優(yōu)勢

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，厘清案例中的冰山模型各個層次。

第三部分 經(jīng)典決策沙盤體驗 啤酒游戲

啤酒游戲，是MIT（美國麻省理工學(xué)院，Massachusetts Institute of Technology） 的 Sloan 管理學(xué)院所發(fā)展出來的一種策略游戲。這種經(jīng)營決策的體驗式游戲，就像是一個模擬實驗室，可以將你在真實工作中的決策后果加速地體現(xiàn)在結(jié)果中，甚至比在真實組織里看到的更清楚。

運營決策體驗

模擬真實世界中的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系中的一環(huán)，進行30-50周運營決策；最終產(chǎn)生整條產(chǎn)業(yè)鏈的團隊總分，并繪制經(jīng)營決策趨勢圖表

復(fù)盤&學(xué)習(xí)

從數(shù)據(jù)和趨勢圖表分析決策與結(jié)果的關(guān)系

從現(xiàn)象到本質(zhì)地揭示時間滯延、線性思考對游戲結(jié)果產(chǎn)生的巨大影響；

引導(dǎo)學(xué)員從游戲中跳脫到游戲外發(fā)現(xiàn)真實世界中的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”及結(jié)構(gòu)對行為的影響

第四部分 系統(tǒng)思考的工具學(xué)習(xí)

建立環(huán)形思考的三步驟

1) 界定邊界

2) 尋找要素

3) 建立聯(lián)系

兩個基本環(huán)路

增強環(huán)路

調(diào)節(jié)環(huán)路

練習(xí)：嘗試?yán)L制環(huán)路圖

關(guān)鍵要素的分析與探討

時間滯延

時間滯延在系統(tǒng)環(huán)路圖中的意義及重要性

第五部分 系統(tǒng)思考的系統(tǒng)基模

成長上限

成長的限制與瓶頸

——成長上限基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

從戰(zhàn)果輝煌到一瀉千里

——成長上限的行為變化形態(tài)及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——成長上限的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，扭轉(zhuǎn)命運

——成長上限結(jié)構(gòu)的破解要訣

辨認(rèn)和改變限制因素

——如何尋找杠桿解

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制成長上限環(huán)路圖。

飲鴆止渴

不可忽視的“后遺癥”

——飲鴆止渴基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

逐漸“上癮”與惡化

——飲鴆止渴的行為變化形態(tài)及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——飲鴆止渴的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，當(dāng)機立斷

——飲鴆止渴的對策

不易察覺的越努力越衰落

——飲鴆止渴的企業(yè)實例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制飲鴆止渴環(huán)路圖。

練習(xí)：使用成長上限和飲鴆止渴的系統(tǒng)基模對真實企業(yè)議題進行分析及探討

PART 2（2天團隊學(xué)習(xí)線下課程）

第一部分 破冰：看見不同的心智模式

? 互動：艱難的選擇

? 故事：真相有時在少數(shù)人這里

第二部分 心智模式的概念和形成

心智模式的概念與形成過程

——心智模式的七項原理

心智模式與系統(tǒng)思考的關(guān)聯(lián)

——心智模式是創(chuàng)造系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的源頭

第三部分 推論階梯

推論階梯的概念及過程

練習(xí)：描繪具體事件的推論階梯

爬上推論階梯及走下推論階梯

——以真實案例體會心智模式的變化過程

推論階梯的運用及轉(zhuǎn)變

——運用心智模式改善溝通及探索決策的依據(jù)

第四部分 辯論賽：體驗“辯護”和“探詢”對結(jié)果的影響

辯論是一個能借假修真的活動，在充分討論中誘發(fā)有價值的思考、在激烈沖突中尋找有啟發(fā)的觀點。

辯論逼著人直面一個議題做深入思考、逼著人放下顧慮坦誠內(nèi)心的想法、逼著人在觀點被強烈挑戰(zhàn)時充分考量。通過強烈的對抗性，讓辯論的雙方為兩個絕對的立場奮戰(zhàn)，在不同的兩邊用力撕開，讓人更清晰地看見議題中間的可能性。

復(fù)盤&討論

你說服對方了嗎？

你還記得對方的觀點和細(xì)節(jié)嗎？

為什么我們無法達成共識？

探討和反思關(guān)鍵概念，了解彼此的認(rèn)知差異，從而梳理出明確的共識；

借辯題的立場暢所欲言，暴露工作中的潛在問題，從而解決深層次的矛盾；

用表達的方式刺激思考，內(nèi)化自己的思考表達，從而培養(yǎng)出長期的能力；

分享與檢視決策思路，激發(fā)充分的觀點交流，從而啟發(fā)更深刻的決策。

第五部分 如何運用心智模式換位思考，改善團隊學(xué)習(xí)

招術(shù)一：呈現(xiàn)事實——誰都看不見真相

案例：因為看見的事實信息偏差造成的溝通問題

討論：當(dāng)“苦口婆心” 仍然不能說服對方時，我們到底該怎么做？

招術(shù)二：察覺情緒——隱形的絕殺力

案例：一次令人“崩潰”的對話

情緒對策：情緒自覺->情緒延緩->后果評估->情緒導(dǎo)正

招術(shù)三：辨別假設(shè)——看起來都對，到底誰錯了？

案例：男女日常溝通

你說的和對方聽的

避免經(jīng)驗陷阱

招術(shù)四：松動結(jié)論——還有沒有別的可能？

表達與提問：兩種有關(guān)說話及聆聽的方法

練習(xí)：二人咖啡館

招術(shù)五：轉(zhuǎn)移信念——這很好，那也不錯

切忌“信念攻擊”

轉(zhuǎn)移信念：信任比指責(zé)更有效

PART 3（2天線下團隊輔導(dǎo)）

第一部分 破冰 VS 回顧

第二部分 系統(tǒng)思考的基模

舍本逐末（9:00-10:30）

治標(biāo)不治本

——舍本逐末基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

依賴帶來的能力萎縮

——舍本逐末的行為變化形態(tài)及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——舍本逐末的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，授之以漁

——舍本逐末的對策

明知不可為而為之

——舍本逐末的管理實例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制舍本逐末環(huán)路圖。

富者越富（10:30-12:00）

從勢均力敵到差異越來越大

——富者越富基模的環(huán)路結(jié)構(gòu)

結(jié)果帶來的資源分配傾向性

——富者越富的行為變化形態(tài)及趨勢分析

察覺早期“警訊”

——富者越富的發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)，跳出窮者圈

——富者越富的對策

魚和熊掌可以兼得

——富者越富的管理實例分析

練習(xí)：根據(jù)案例文字描述，繪制富者越富環(huán)路圖。

練習(xí)：使用舍本逐末和富者越富的系統(tǒng)基模對真實企業(yè)議題進行分析及探討

第三部分 系統(tǒng)思考的團隊學(xué)習(xí)

個人及組織成長的成功關(guān)鍵循環(huán)繪制和輔導(dǎo)

對焦真實問題，繪制系統(tǒng)環(huán)路圖并進行團隊討論說明

如何在系統(tǒng)環(huán)路圖中尋找關(guān)鍵決策——杠桿解

其它個性化案例分析與破解

第四部分 用結(jié)構(gòu)與趨勢進行分析決策

縱觀全局，掌握重點

——杠桿點對于組織決策的關(guān)鍵影響

“自我成長”與“自我設(shè)限”之間

——警惕落入沒有提前投資或投資不足的“成長陷阱”

從趨勢推導(dǎo)結(jié)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)判斷趨勢

——察覺理性有限性與心智模式偏差

驅(qū)動組織發(fā)展的成長引擎設(shè)計

——真實企業(yè)案例分析

不斷突破、持續(xù)成長的飛輪

——真實企業(yè)案例分析

第五部分 翻轉(zhuǎn)課堂

團隊作業(yè)匯報呈現(xiàn)

講師反饋點評

關(guān)于系統(tǒng)環(huán)路圖的復(fù)習(xí)及補充學(xué)習(xí)

第六部分 團隊匯談及CHECK OUT