| 主講老師： | 陳培松 |  |
| 課時(shí)安排： | 1-2天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主管的角色有個(gè)全面的定位； 掌握服務(wù)管理的要點(diǎn)； 學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀同行的5S管理； 了解員工培養(yǎng)與激勵(lì)的方法； ?掌握客戶營(yíng)銷與客戶管理的技巧 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-07 11:44 |
課程目標(biāo)：
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主管的角色有個(gè)全面的定位
掌握服務(wù)管理的要點(diǎn)
學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀同行的5S管理
了解員工培養(yǎng)與激勵(lì)的方法
掌握客戶營(yíng)銷與客戶管理的技巧
培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任
培訓(xùn)時(shí)間：1-2天
課程大綱：
一、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位
1. 一流營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素
2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價(jià)值
3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項(xiàng)目
4. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
5. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的必備能力
6. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的每日工作
二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
1. 服務(wù)的涵義
2. 客戶服務(wù)的金三角
3. 客戶服務(wù)的四種類型
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟
6. 銀行營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
三、 營(yíng)業(yè)大廳5S管理
1. 5S管理的概念
2. 營(yíng)業(yè)大廳5S管理要點(diǎn)
四、 員工激勵(lì)與士氣管理
1. 什么是激勵(lì)
2. 銀行員工激勵(lì)的誤區(qū)
3. 銀行員工激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)
4. 激發(fā)員工工作干勁的有效途徑：
五、銀行營(yíng)銷的類型
1. 組織營(yíng)銷——以銀行組織為主體
2. 人員營(yíng)銷——以客戶經(jīng)理為主體
3. 服務(wù)營(yíng)銷——提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4. 超值營(yíng)銷——提供各種優(yōu)惠
5. 快速營(yíng)銷——“快速出擊”、“捷足先登”
6. 口碑營(yíng)銷——利用老客戶做宣傳
7. 變化營(yíng)銷——不斷推出新觀念、新概念、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)
8. 咨詢營(yíng)銷——舉辦各種學(xué)術(shù)活動(dòng)、講座、贈(zèng)書(shū)活動(dòng)、科普活動(dòng)等
9. 時(shí)機(jī)營(yíng)銷——把握特定的、有利的時(shí)期、時(shí)機(jī)和利用事件展開(kāi)營(yíng)銷
10. 聯(lián)合營(yíng)銷——共享市場(chǎng)資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)雙贏
11. 體驗(yàn)營(yíng)銷——為顧客創(chuàng)造全方位的個(gè)性化的體驗(yàn)
12. 情感營(yíng)銷——發(fā)揮情感作用，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
五、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的客戶營(yíng)銷與管理
1. 目標(biāo)客戶選擇
2. 客戶開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品營(yíng)銷
3. 客戶維護(hù)與管理
六、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的目標(biāo)與計(jì)劃管理
1. 目標(biāo)管理的異議
2. 工作目標(biāo)的三種類型
3. 目標(biāo)設(shè)定的原則
4. 營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的制定方法
5. 目標(biāo)體系
6. 計(jì)劃制定的技巧
7. 確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
七、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理
1. 組建團(tuán)隊(duì)的技巧
2. 高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
3. 理解不同個(gè)性的人
4. 沖突的處理
八、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場(chǎng)改善與管理
1. 營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
2. 分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的步驟
3. 現(xiàn)場(chǎng)管理主要手法
注：上述課程大綱為銀行課程通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、銀行特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。
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