綜合金融客戶經(jīng)理培訓計劃

綜合金融客戶經(jīng)理培訓計劃

主講：臧魯嘉

根據(jù)綜合金融客戶經(jīng)理核心的考核指標設(shè)置，在客群建設(shè)、消費金融、資產(chǎn)規(guī)模等領(lǐng)域進行重點規(guī)劃，針對考核指標對應(yīng)工作技能要求，結(jié)合零售客群未來發(fā)展方向，從數(shù)字化、場景化以及運營新媒體策略等方式，設(shè)置本培訓計劃。重點在針對隊伍基礎(chǔ)新技能的提升方面，以及網(wǎng)點與崗位相互配合方面作為培訓重點。具體說明如下：

課程一：非金融場景運營賦能實現(xiàn)獲客、活客

【課程背景】

場景不是傳統(tǒng)金融與生俱來的 DNA，金融場景生態(tài)建設(shè)，對金融機構(gòu)戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品計、營銷運營、風險管控、技術(shù)應(yīng)用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對無數(shù)金融從業(yè)者發(fā)起了挑戰(zhàn)。在頂層設(shè)計布局的之外，支行網(wǎng)點怎樣在原有簡單客戶延伸或增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的打造非金融微場景，實現(xiàn)獲客、活客，提升老客戶貢獻度，成為當前轉(zhuǎn)型經(jīng)營的主戰(zhàn)場。

【課程目標】

1、  獲客、活客、留客（挖潛）痛點分析

2、  了解并掌握什么是非金融場景，為什么要搭建

3、  學習非金融微場景怎樣搭建，掌握核心點

4、  掌握非金融場景運營技巧

5、  掌握引流客戶轉(zhuǎn)化技巧

【授課對象】

1、  分支行網(wǎng)點綜合金融客戶經(jīng)理

2、  考核指標含有C端客戶群增長的崗位

3、  其他對非金融微場景建設(shè)感興趣人員

課程二：數(shù)字化時代私域流量客戶的經(jīng)營與創(chuàng)新

【課程背景】

數(shù)字時代已經(jīng)來臨，影響著人們的日常生活，也在影響客戶的行為習慣，商業(yè)銀行怎樣順應(yīng)時代發(fā)展優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)，提升客戶體驗。怎樣應(yīng)用數(shù)字化賦能，經(jīng)營私域流量，實現(xiàn)管理新思維，服務(wù)新模式，營銷新方法，打造新時代充滿競爭力優(yōu)秀網(wǎng)點是我們迫切    去解決的問題。

【課程目標】

1、  了解數(shù)字化賦能的核心密碼：客戶標簽

2、  了解當前銀行網(wǎng)點客戶營銷、服務(wù)、管理的痛點

3、  學習分析所在機構(gòu)賦能數(shù)字化的切入點

4、  私域流量的經(jīng)營與管理

5、  通過數(shù)字化運營經(jīng)營客群深挖潛能

【其他說明】

針對綜合金融客戶經(jīng)理培訓課時6個小時；如果一對一幫扶網(wǎng)點研究數(shù)字化賦能服務(wù)、營銷轉(zhuǎn)型需要7天。本課程主要結(jié)合自己工作經(jīng)歷，總結(jié)的工作經(jīng)驗和技巧，通過移動互聯(lián)網(wǎng)下新營銷理念（如大數(shù)據(jù)，線上化等）客戶服務(wù)、營銷工具的賦能，形成營銷轉(zhuǎn)型的新方法，結(jié)合授課對象實際情況，協(xié)助做好私域流量的經(jīng)營管理，助力商業(yè)銀行網(wǎng)點在未來競爭中能夠找到自身發(fā)展的新方式。

課程三：打造消費金融場景邏輯步驟

【課程背景】

隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量，商業(yè)銀行必須應(yīng)對挑戰(zhàn)，迎難而上，創(chuàng)出一片新天地。其中消費升級，消費金融場景化將是未來發(fā)展的趨勢，商業(yè)銀行怎樣打造消費金融場景，提升客戶體驗，增強獲客能力是當前我們必須面臨解決的問題。

【課程目標】

1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標有哪些，并結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢，思考零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。關(guān)鍵是要解決理念和認知方面的問題。

2、商業(yè)銀行消費金融場景建設(shè)的五項要點，包括獲客，分析客戶，營銷活動，客戶轉(zhuǎn)化和客戶挖掘，數(shù)據(jù)收集分析要點介紹成為貫穿主線。

3、做強消費金融市場研判，幫助學員了解消費金融場景建設(shè)邏輯，掌握商戶談判技巧，管理方法。提出消費金融場景運營工作3要素。

【授課對象】

商業(yè)銀行消費金融部門負責人（包括個人信貸部們和銀行卡分期部門）支行綜合服務(wù)經(jīng)理，以及崗位考核指標包含消費金融貸款項的人員。

課程四：新媒體運營怎樣賦能營銷

【課程背景】

截至2021年末，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶超過9.89億戶，其中移動互聯(lián)網(wǎng)用戶超過9，68億戶；抖音日活用戶超過6.16億戶；微信也突破3億戶日活；還有快手，微博，知乎等等。新媒體已經(jīng)成為當前人們生活娛樂的主要媒介，占據(jù)著最大的流量，直播、短視頻、微信群、小程序、線上活動等等已經(jīng)成為與客戶最重要的溝通、觸達、銷售渠道，是當前市場最重要的營銷模式。如果說原來銷售比拼的是勤奮，那么現(xiàn)在比拼的是效率。

【課程目標】

1、了解當前新媒體運營的基本概念，掌握主流新媒體渠道的平臺規(guī)則，學會主流新媒體運營的基本邏輯，能夠完成周期化，區(qū)域性的運營操作。

2、掌握新媒體平臺運營邏輯后，學會簡單的玩法，能夠做到客戶精準觸達，線上引流，提升客戶粘性，進階實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

3、通過總行級，省行級，支行級三個層級的運營模式分析與案例分享，幫助學員從零到一學會搭建、運營新媒體，解決網(wǎng)點找客戶難的問題。

4、通過案例分析，促使學員了解并掌握主流新媒體平臺的運營技巧。強化網(wǎng)點客戶引流，觸達聯(lián)系，產(chǎn)品銷售等具體玩法。

5、通過分組研討實踐新媒體的運營設(shè)計，流程安排，邏輯構(gòu)建等等，幫助學員初步掌握新媒體運營的全流程知識，能夠獨立實操新媒體。

【授課對象】

1、商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)總行管理人員（含負責人）

2、管轄支行層級管理人員

3、支行網(wǎng)點負責人及綜合金融客戶經(jīng)理

本次設(shè)計的培訓計劃以營銷運營類為主，重點針對綜合金融客戶經(jīng)理核心考核指標，著重做好受訓人員的技能提升。后續(xù)如需進一步貼合優(yōu)化可以聯(lián)系溝通。