績(jī)效管理與績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力的提升

企業(yè)要生存和發(fā)展，首先要持續(xù)創(chuàng)造績(jī)效。驅(qū)動(dòng)績(jī)效的核心是如何設(shè)計(jì)一套科學(xué)、合理、有效的績(jī)效管理機(jī)制去持續(xù)激活人才價(jià)值，使企業(yè)成為一個(gè)持續(xù)創(chuàng)造高績(jī)效的組織。比如華為文化的本質(zhì)就是“以奮斗者為本”的高績(jī)效文化，任正非在多個(gè)場(chǎng)合都提到：上甘嶺上出干部，不打糧食的兄弟不是好兄弟，我們要通過層層考核，建立發(fā)現(xiàn)高素質(zhì)干部的管理機(jī)制。

而在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理和績(jī)效考核是個(gè)雙刃劍：用好了，可以有效推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升；用不好，可能會(huì)麻煩不斷甚至傷了自身。當(dāng)下的理論界和實(shí)踐界，績(jī)效理念和考核工具滿天飛，而現(xiàn)實(shí)中的績(jī)效管理，卻往往陷入老板不認(rèn)可、人力資源部門很頭疼、各級(jí)管理者很厭煩、員工不滿意的困境。

進(jìn)一步來看，基于大量的管理咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)又受困于以下具體的績(jī)效管理問題：

?     績(jī)效考核只是人力資源部門的工作和責(zé)任嗎？

?     績(jī)效的內(nèi)涵到底是什么（結(jié)果論、過程論、潛能論）？

?     員工很努力，但是績(jī)效結(jié)果不理想，應(yīng)該如何評(píng)價(jià)該員工的績(jī)效？

?     KPI、BSC、OKR、EVA、PBC……，績(jī)效理念和方法滿天飛，績(jī)效考核和管理工具如何選、怎么用？

?     績(jī)效考核的過程與結(jié)果、長(zhǎng)期與短期、定性與定量的矛盾如何認(rèn)識(shí)和解決？

?     職能部門的很多工作無法量化，如何考核？

?     個(gè)人績(jī)效結(jié)果和團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果捆綁、連坐（一榮俱榮、一損俱損），就一定有效嗎？

?     比確定績(jī)效指標(biāo)更難的是如何達(dá)成目標(biāo)值的共識(shí)，如何避免吵架的目標(biāo)預(yù)算？

?     很多企業(yè)采用考核結(jié)果強(qiáng)制比例的方法，人真的可以分成三六九等？

?     360度（上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、自我、外部客戶等）的績(jī)效評(píng)價(jià)就一定更加有效嗎？

?     績(jī)效是管理出來的還是考核出來的？

?     為什么中國(guó)的大部分管理者不擅長(zhǎng)給下屬做績(jī)效反饋？

?     ……

本課程回歸績(jī)效管理和績(jī)效考核的本源，從中國(guó)企業(yè)遇到的共性的績(jī)效管理困惑入手，厘清績(jī)效管理的內(nèi)涵，系統(tǒng)講解績(jī)效考核的六大經(jīng)典工具和方法，帶領(lǐng)學(xué)員實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知到實(shí)踐的飛越，全面提升績(jī)效政策制定者的系統(tǒng)建構(gòu)能力和一線管理者的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力。

傅飛強(qiáng)老師在工作期間是中糧集團(tuán)的集團(tuán)績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)者和負(fù)責(zé)人，在管理咨詢方面主持過20多家企業(yè)的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)（包括大型國(guó)企、上市民企、快速成長(zhǎng)型企業(yè)），對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)有深刻的認(rèn)識(shí)和見解。

【課程收益】

?  全面掌握績(jī)效管理和績(jī)效考核的設(shè)計(jì)思路，正本清源，直面績(jī)效管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，提升績(jī)效管理政策制定者的全局觀。

?  系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握6大經(jīng)典的績(jī)效考核方法，了解不同績(jī)效考核工具的底層邏輯和應(yīng)用情境，提升績(jī)效管理的落地實(shí)用性。

?  全面提升一線管理者的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會(huì)如何做好績(jī)效目標(biāo)分解、績(jī)效輔導(dǎo)和溝通、績(jī)效反饋和面談、績(jī)效改進(jìn)，完成全生命周期的績(jī)效管理閉環(huán)，提升績(jī)效管理能力。

?  學(xué)習(xí)和收獲8個(gè)績(jī)效管理模型和10個(gè)工具表單，本課程同時(shí)免費(fèi)贈(zèng)送一份《組織績(jī)效管理自查診斷清單》，該診斷清單是國(guó)內(nèi)一流管理咨詢公司專用診斷工具。

【課程特色】

?  課程既有理論高度，又有實(shí)踐質(zhì)感，大量系統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效管理案例，還原真實(shí)的組織管理情境。

?  課程強(qiáng)調(diào)問題導(dǎo)向，從真實(shí)的企業(yè)績(jī)效管理痛點(diǎn)和難點(diǎn)入手，只講干貨。

?  通過案例解析、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、視頻模擬、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多元化的學(xué)習(xí)方法，再現(xiàn)全景式學(xué)習(xí)、沉浸式學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)效果，使學(xué)員能真正活學(xué)活用。

?  該課程在民航系統(tǒng)、能源系統(tǒng)、商貿(mào)系統(tǒng)的多家央企大學(xué)已經(jīng)累計(jì)采購(gòu)超過30期。

【課程對(duì)象】

人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、績(jī)效薪酬主管、企業(yè)中層人員、部門經(jīng)理、主管等。

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

【理念篇】：回歸本源，厘清績(jī)效管理是什么？

1. 重新認(rèn)識(shí)績(jī)效

2 績(jī)效結(jié)果論

2 績(jī)效行為論

2 績(jī)效潛能論

2 全面績(jī)效觀點(diǎn)

2. 績(jī)效管理和績(jī)效考核

2 績(jī)效考核和績(jī)效管理

2 績(jī)效管理和績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力

核心思考點(diǎn)：績(jī)效是管理出來的，不是考核出來的

模型：五級(jí)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力模型

3. 績(jī)效考核的主體

2 360度（上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、自我、外部客戶等）考核的利弊觀

2 360度考核的改進(jìn)和優(yōu)化策略

模型：360績(jī)效考核模型

4. 績(jī)效管理的周期

2 如何根據(jù)不同崗位的任務(wù)性質(zhì)、管理層級(jí)確定績(jī)效管理周期

 【問題篇】：如何認(rèn)識(shí)中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理的十大困惑？

一、績(jī)效管理如何承接戰(zhàn)略體系

2  企業(yè)的績(jī)效考核與戰(zhàn)略體系脫節(jié)，績(jī)效指標(biāo)不能真正反映企業(yè)戰(zhàn)略訴求，導(dǎo)致考核方向不明確。

2  組織、部門、個(gè)體的績(jī)效目標(biāo)相互脫節(jié)，形成“兩張皮”和“散架結(jié)構(gòu)”。

二、績(jī)效管理的責(zé)任主體

2  績(jī)效管理工作的責(zé)任、分工、定位模糊不清，績(jī)效管理僅僅成為人力資源部門的事情，沒有變成各級(jí)管理者的責(zé)任，各級(jí)管理者的績(jī)效管理意識(shí)與能力不足，甚至視績(jī)效考核為工作負(fù)擔(dān)。

三、績(jī)效考核體系的選擇

2  績(jī)效管理體系無從選擇，績(jī)效管理概念滿天飛，從傳統(tǒng)的KPI，BSC，到EVA、OKR、PBC，企業(yè)應(yīng)該如何選擇適合本企業(yè)的績(jī)效考核方法和管理體系？

四、績(jī)效指標(biāo)的選擇和平衡

2  在績(jī)效指標(biāo)的選擇上，如何平衡好結(jié)果導(dǎo)向和過程導(dǎo)向、定量指標(biāo)和定性指標(biāo)、短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)的關(guān)系？

2  在績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量選擇上，指標(biāo)繁瑣與單一、缺失與溢出的現(xiàn)象如何解決？

2  職能部門的很多工作內(nèi)容無法量化，如何考核？

五、績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的確定

2  比確定考核指標(biāo)更難的是確定目標(biāo)值。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算缺失或不準(zhǔn)，使得預(yù)算目標(biāo)的確定陷入不斷的討價(jià)還價(jià)，變成一種數(shù)字游戲和誠(chéng)信博弈，考核雙方難以建立起有效的信任和承諾關(guān)系。

2  目標(biāo)值的確定，到底應(yīng)該和歷史比？預(yù)算比？標(biāo)桿比？

六、績(jī)效數(shù)據(jù)缺失問題

2  考核指標(biāo)、目標(biāo)值都定了，但因?yàn)榭?jī)效信息系統(tǒng)不支持，數(shù)據(jù)來源缺乏權(quán)威性和公正性，考核仍然困難重重。比如企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向，客戶滿意度指標(biāo)、市場(chǎng)占有率指標(biāo)，如何考核？

2  由于缺乏信息化平臺(tái)，很多指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集的任務(wù)只能下放至被考核者，這好比“讓會(huì)計(jì)當(dāng)出納”，最后比的是誰的臉皮厚，敢給自己打高分，甚至弄虛作假。

七、360度績(jī)效評(píng)價(jià)的爭(zhēng)議

2  除了上級(jí)評(píng)價(jià)，是否應(yīng)該讓更多的人參與評(píng)價(jià)（自評(píng)、同級(jí)、下級(jí)、外部客戶等），360度的績(jī)效評(píng)價(jià)更加客觀和有效嗎？

2  當(dāng)員工存在多個(gè)上級(jí)時(shí)，如何分配考核權(quán)限？

八、部門協(xié)同和團(tuán)隊(duì)協(xié)同的評(píng)價(jià)

2  企業(yè)強(qiáng)調(diào)績(jī)效目標(biāo)要層層分解，各部門、各崗位各司其職，但是績(jī)效考核過于剛性帶來的副作用是“各家只掃門前雪，哪管他人瓦上霜”，部門的本位主義如何破局，組織的協(xié)同價(jià)值如何體現(xiàn)，組織的整體績(jī)效如何保障？

2  部門內(nèi)部的崗位分工過細(xì)之后，帶來了員工的合作意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神退化。

九、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

2  在績(jī)效考核中，管理者充當(dāng)警察的角色，導(dǎo)致人人自危，形成考核者和被考核者的對(duì)立與沖突。

2  在績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果上，管理者搞平均主義、好人主義、輪流坐莊，最后使得績(jī)效考核流于形式。

2  薪酬結(jié)構(gòu)中的績(jī)效工資比例太低或者績(jī)效考核結(jié)果差異不大，使得績(jī)效獎(jiǎng)金拉不開差距，員工認(rèn)為覺得干好干壞、干多干少一個(gè)樣。

2  過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益和組織利益掛鉤，“一榮俱榮、一損俱損”思維的無底線應(yīng)用，使得員工無法掌控努力和回報(bào)之間的關(guān)系，失去奮斗動(dòng)力。

十、績(jī)效考核與績(jī)效改進(jìn)

2  績(jī)效考核沒有與企業(yè)的管理改進(jìn)有效結(jié)合，不能通過績(jī)效管理發(fā)現(xiàn)和分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的短板，并提出切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)措施，使得績(jī)效管理僅僅變成獎(jiǎng)罰依據(jù)，而不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、績(jī)效改進(jìn)的工具。

 【方法工具篇】：對(duì)癥下藥，如何選對(duì)績(jī)效管理工具和方法？

1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法－KPI

2  KPI體系的四大模塊：指標(biāo)模塊、規(guī)則模塊、目標(biāo)模塊、執(zhí)行模塊。

2  KPI指標(biāo)的分解方法：

（1）、基于戰(zhàn)略成功關(guān)鍵因素分析法：魚骨圖法

案例：華為關(guān)鍵因素KPI體系、騰訊網(wǎng)的KPI體系、浦發(fā)銀行的KPI體系

課程實(shí)操練習(xí)：依據(jù)本企業(yè)（部門）戰(zhàn)略目標(biāo),描述關(guān)鍵成功要素（魚骨圖）

（2）、基于戰(zhàn)略成功關(guān)鍵因素分析法：價(jià)值創(chuàng)造樹法

案例：中糧置地（大悅城）KPI體系、中國(guó)紙業(yè)（生產(chǎn)車間）的KPI體系

2  績(jī)效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本、人的反應(yīng)

2  如何設(shè)置績(jī)效目標(biāo)值？

（1）、如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？

（2）、目標(biāo)值的確定應(yīng)該是自上而下還是自下而上？

（3）、目標(biāo)值的比較基準(zhǔn)：和歷史比、和預(yù)算比、和標(biāo)桿比？

（4）、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，年初確定的目標(biāo)值可以調(diào)整嗎？

2  如何制定基于KPI目標(biāo)的可執(zhí)行、可落地、可行動(dòng)的工作計(jì)劃？

案例：平安集團(tuán)的基于KPI的四級(jí)聯(lián)動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃體系

課程實(shí)操練習(xí)：依據(jù)本企業(yè)（部門）的KPI，制定行動(dòng)計(jì)劃

2. 平衡計(jì)分卡－BSC

2  BSC和KPI的異同點(diǎn)

2  BSC的因果關(guān)系鏈和邏輯體系

2  BSC的指標(biāo)體系：股東、客戶、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)

案例：萬科BSC體系、上海通用BSC體系、中糧集團(tuán)人力資源工作的BSC體系

課程實(shí)操練習(xí)：依據(jù)本企業(yè)（部門）戰(zhàn)略目標(biāo),描述關(guān)鍵成功要素（魚骨圖）

2  實(shí)施平衡計(jì)分卡的挑戰(zhàn)、難點(diǎn)和誤區(qū)

核心思考點(diǎn)：什么樣的企業(yè)適合KPI，什么樣的企業(yè)適合BSC？

3. OKR考核法

2  OKR的起源

2  OKR體系

2  OKR和KPI的區(qū)別

2  OKR的適用企業(yè)和崗位類型

案例：優(yōu)步的OKR體系、百度李彥宏的OKR體系

2  OKR的內(nèi)涵和特質(zhì)

（1）目標(biāo)有足夠的挑戰(zhàn)性

（2）目標(biāo)設(shè)定的互動(dòng)和共享

（3）評(píng)價(jià)結(jié)果和激勵(lì)性的應(yīng)用

2  OKR目標(biāo)管理體系在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

經(jīng)典案例：字節(jié)跳動(dòng)的OKR實(shí)踐

4. EVA考核法

2  EVA考核的適用對(duì)象和情境

2  EVA考核的難點(diǎn)：如何確定加權(quán)資本成本？

案例：國(guó)資委如何確定中央企業(yè)的資本成本率、許繼集團(tuán)的資本成本率

2  EVA考核的價(jià)值

（1）、平衡集團(tuán)化公司內(nèi)部的資源分配，引導(dǎo)經(jīng)理人從盲目追求規(guī)

模增長(zhǎng)到追求價(jià)值增長(zhǎng)

（2）、真實(shí)反映企業(yè)的核心業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)，關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造能力

（3）、平衡貨幣資本（股東）和人力資本（經(jīng)理人）的利益分配

核心思考點(diǎn)：國(guó)資委考核近百家中央企業(yè)的核心指標(biāo)為什么是EVA？

5. 標(biāo)桿考核法

2  標(biāo)桿考核的起源和內(nèi)涵

2  標(biāo)桿考核五步法

（1）確定對(duì)標(biāo)內(nèi)容和指標(biāo)

（2）選擇標(biāo)桿企業(yè)

（3）搜集標(biāo)桿信息

（4）分析差距和實(shí)施改進(jìn)

（5）評(píng)價(jià)對(duì)標(biāo)完成情況

2  標(biāo)桿考核的難點(diǎn)和重點(diǎn)

（1）找不到標(biāo)桿的問題

（2）標(biāo)桿數(shù)據(jù)匱乏的問題

（3）已經(jīng)是行業(yè)標(biāo)桿的對(duì)標(biāo)問題

模型：OKR績(jī)效考核模型

案例：中糧集團(tuán)標(biāo)桿考核體系和實(shí)踐

6、協(xié)同與周邊績(jī)效考核法

2  組織分工理論與組織協(xié)同問題

2  個(gè)體層面的周邊績(jī)效和協(xié)同行為

案例：邏輯思維的節(jié)操幣制度

2  部門層面的周邊績(jī)效和協(xié)同行為

案例： XX銀行的總部職能部門內(nèi)部客戶滿意度評(píng)價(jià)、XX股份部門協(xié)同評(píng)價(jià)方案

核心思考點(diǎn)：現(xiàn)代企業(yè)的效率來源是分工理論，分工之后如何實(shí)現(xiàn)一體化協(xié)同是所有企業(yè)的管理痛點(diǎn)，如何通過績(jī)效考核促進(jìn)協(xié)同質(zhì)量和效果？

【專題篇】  績(jī)效管理難點(diǎn)、痛點(diǎn)的解決之道

1、職能部門如何破局績(jī)效考核難題？

2  職能部門考核困局面面觀

2  如何認(rèn)識(shí)職能部門考核難以量化的問題？多、快、好、省

2  職能部門考核客觀化的依據(jù)

（1）能量化的盡量量化

（2）不能量化的盡量細(xì)化

（3）不能細(xì)化的盡量流程化

案例：XX公司職能部門考核方案

2  職能部門的常規(guī)考核內(nèi)容

2  職能部門的特殊考核內(nèi)容：督辦事項(xiàng)

2  職能部門年度工作述職的安排

案例：華為的年度工作述職安排

表單：職能部門績(jī)效考核模板

2、績(jī)效結(jié)果強(qiáng)制比例分布的爭(zhēng)議？

2  強(qiáng)制比例分布的管理邏輯

2  強(qiáng)制比例分布的優(yōu)缺點(diǎn)和適應(yīng)情境

2  企業(yè)推行強(qiáng)制比例分布時(shí)的5個(gè)要點(diǎn)

核心思考點(diǎn)：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)優(yōu)不罰劣、硬著陸和軟著陸

 【績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力篇】 績(jī)效是管理出來的：如何提升績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力？

1、績(jī)效輔導(dǎo)

2  開篇視頻案例：蔡經(jīng)理的煩惱？

2  績(jī)效輔導(dǎo)的六大常見錯(cuò)誤

2  績(jī)效溝通輔導(dǎo)的利器：GROW模型

（1）、GOAL 任務(wù)和目標(biāo)

（2）、REALITY 現(xiàn)實(shí)和問題

（3）、OPTIONS 方案和計(jì)劃

（4）、WILL 承諾和責(zé)任

視頻案例與課堂練習(xí)：如何基于GROW模型對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效溝通輔導(dǎo)

2  員工績(jī)效輔導(dǎo)工具：十六字箴言

（1）、我說你聽，我做你看

（2）、你說我聽，你做我看

表單：《績(jī)效輔導(dǎo)GROW模型示例表》

2、績(jī)效復(fù)盤

2  什么是績(jī)效復(fù)盤

2  績(jī)效復(fù)盤的學(xué)習(xí)機(jī)理：“績(jī)效-學(xué)習(xí)”矩陣

2  績(jī)效復(fù)盤模型

（1）、回顧目標(biāo)：績(jī)效目標(biāo)、里程碑

（2）、評(píng)估結(jié)果：亮點(diǎn)、不足

（3）、分析原因：成功原因、失敗原因

（4）、總結(jié)規(guī)律：經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

2  績(jī)效復(fù)盤的實(shí)用工具

（1）、績(jī)效目標(biāo)回顧和評(píng)估工具：目標(biāo)分杈樹

（2）、績(jī)效原因分析工具：魚骨圖和價(jià)值創(chuàng)造樹法

（3）、績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估工具：收益/實(shí)施難度矩陣

2  績(jī)效復(fù)盤的引導(dǎo)三原則

2  績(jī)效復(fù)盤的五大誤區(qū)

2  案例：聯(lián)想復(fù)盤方法論、萬達(dá)的項(xiàng)目復(fù)盤體系、阿里Review機(jī)制

實(shí)用工具：績(jī)效“易復(fù)盤”二維碼小程序

表單：《績(jī)效復(fù)盤畫布》

3、績(jī)效反饋與績(jī)效面談

2  績(jī)效反饋面談的目的和意義

2  績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備

（1）、考核者的準(zhǔn)備

（2）、被考核者的準(zhǔn)備

2  如何進(jìn)行正面績(jī)效反饋（績(jī)效優(yōu)秀員工）

正面績(jī)效反饋的案例視頻講解和課堂模擬練習(xí)

2  如何進(jìn)行負(fù)向績(jī)效反饋（績(jī)效差評(píng)員工）

負(fù)向績(jī)效反饋的案例視頻講解和課堂模擬練習(xí)

2  員工績(jī)效面談的心理機(jī)制：自我服務(wù)偏見

2  領(lǐng)導(dǎo)如何與下屬達(dá)成績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

（1）、績(jī)效診斷箱：知識(shí)、技能、態(tài)度、工作環(huán)境

（2）、如何達(dá)成績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：管理策略、發(fā)展策略

（3）、討論員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃溝通的案例視頻講解和課堂模擬練習(xí)

2  績(jī)效反饋和面談的誤區(qū)

2  特殊的績(jī)效面談：離職面談

實(shí)用工具：個(gè)人績(jī)效改進(jìn)診斷箱

表單：《績(jī)效面談反饋表》、《員工績(jī)效改進(jìn)發(fā)展計(jì)劃表》

【學(xué)員問題互動(dòng)答疑】

答題時(shí)間根據(jù)學(xué)員提問數(shù)量調(diào)整安排，一般為0.5-1小時(shí)，2天以上課程可設(shè)計(jì)專門的研討咨詢環(huán)節(jié)。

增值收益：本課程提供一份《組織績(jī)效管理自我診斷清單》，4個(gè)維度，25個(gè)經(jīng)典績(jī)效問題，是國(guó)內(nèi)一流管理咨詢公司專用診斷工具。