高情商中層管理者的情緒管理之道

【課程背景】

隨著90后逐步成為企業(yè)員工的主體，管理者在團(tuán)隊(duì)管理中會(huì)遇到一些意想不到的問(wèn)題甚至是尷尬，因?yàn)?0后員工無(wú)率是忠誠(chéng)度、敬業(yè)度、穩(wěn)定性都與前三代員工有非常明顯的差異。因此許多管理者對(duì)90后的管理顯得有些手足無(wú)措。究其原因這與90后獨(dú)特的成長(zhǎng)環(huán)境帶來(lái)其內(nèi)心需求的變化有很大的關(guān)系，正如羅振宇在《2022時(shí)間的朋友跨年演講》 中說(shuō)的那樣 “不要認(rèn)為誰(shuí)給員工發(fā)工資就是老板，是誰(shuí)給了員工情緒支撐，他就是誰(shuí)的人”，相較于薪酬，90后員工更關(guān)注工作中的情緒體驗(yàn)。

而作為他們直接領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)中層管理者在工作中的情緒狀態(tài)直接影響著90后員工的情緒體驗(yàn)，如何激發(fā)其積極的情緒狀態(tài)，對(duì)企業(yè)更忠誠(chéng)、更有價(jià)值呢？這就要求企業(yè)的中層管理者通過(guò)提升情緒認(rèn)知的水平和情緒管理的能力來(lái)開(kāi)發(fā)自身的情緒資源，通過(guò)積極情緒賦能團(tuán)隊(duì)成員。?

本課程通過(guò)由淺入深的解析，結(jié)合生活的場(chǎng)景和自身體驗(yàn)讓學(xué)員對(duì)情緒有個(gè)深刻的認(rèn)知，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到情緒對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一種寶貴的資源，進(jìn)而從中層管理者的角色特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合實(shí)際案例、故事等生動(dòng)素材，通過(guò)情緒管理的道、法、術(shù)三個(gè)層面讓學(xué)員掌握如何開(kāi)發(fā)自身的情緒資源、以及其在管理工作中的運(yùn)用方法，全面提升中層管理者的管理能力。??

【授課方式】理論講授+電影教學(xué)+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)?

【授課對(duì)象】企業(yè)中層管理者 ?

【授課時(shí)間】1天，6小時(shí)/天??

【課程收獲】

1.通過(guò)了解情緒的來(lái)源及其意義與價(jià)值，為學(xué)員樹(shù)立對(duì)情緒的正確認(rèn)知觀；?

2.通過(guò)理解情緒運(yùn)作的基本原理及其管理，為學(xué)員樹(shù)立情緒可以被管理的信心；?

3.通過(guò)情緒管理之術(shù)的傳授和練習(xí)，讓學(xué)員掌握情緒管理的具體方法-治標(biāo)； ?

4.通過(guò)情緒管理之法的解析，從思想根源提升學(xué)員自身的情緒能量-治本 ??

【課程大綱】

一、正確的認(rèn)知情緒-管理情緒由了解情緒開(kāi)始

1、情緒的定義

2、情緒的分類(lèi)

   影片-頭腦特工隊(duì)片段一

3、情緒讓我們成為真正的人

4、情緒是我們?nèi)松顚氋F的資源-

1）情緒的作用：信號(hào)、動(dòng)力、色彩

2）情緒的適應(yīng)作用：情緒是幫助我們適應(yīng)外部環(huán)境的

3）情緒的組織功能：情緒是把大家粘附在一起，有情感才有情緒

正、負(fù)面情緒的意義

    從眾心理分析

4）情緒的催化（激勵(lì)）作用：情緒可以讓人產(chǎn)生積極或消極的行為

5）情緒的渲染作用：情緒就是染料桶

5、情緒運(yùn)行的機(jī)制解讀（艾利斯：情緒ABC理論）

影片-頭腦特工隊(duì)片段二

二、情緒管理的原理-做自己情緒的主人

悅納-解讀-轉(zhuǎn)化

三、情緒管理的"技術(shù)”-治標(biāo)之術(shù)

1、最基本的情緒管理四步法：

1）標(biāo)定：情緒的識(shí)別與標(biāo)定（是什么情緒）

2）建立聯(lián)系（思考是什么事情引發(fā)了我的這個(gè)情緒）

3）找到意義（了解情緒要告訴我們什么）

4）尋求替換

2、如何處理突發(fā)情緒：

1）為什么我們難以控制突發(fā)情緒-兩個(gè)失調(diào)

2）處理方法：十二秒速凍法、矛盾意向法

3、如何處理長(zhǎng)期積壓的負(fù)面情緒：

1）如何識(shí)別：

2）如何處理：

A、催眠術(shù)

B、改變認(rèn)知邏輯

C、檢視自己的行為模式-找到隱藏的情緒殺手

4、處理職場(chǎng)溝通情緒化的六個(gè)技術(shù)：

表示接受-同理回應(yīng)-解構(gòu)分化-共同謀劃

5、化解憤怒情緒的四個(gè)步驟：

降低重心-撫慰-注意力轉(zhuǎn)移-積極關(guān)注

6、如何應(yīng)對(duì)焦慮情緒：

1）為什么現(xiàn)代人容易產(chǎn)生焦慮情緒

2）處理焦慮情緒的三個(gè)方法

7、正念療法

四、中層管理者情緒管理的"心法"-治本之法

1、中層管理者角色認(rèn)知

2、內(nèi)圣外王-傳統(tǒng)經(jīng)典中的情緒管理智慧

3、清-寧?kù)o以致遠(yuǎn)

4、虛-虛懷若谷

5、卑-善于處下

6、弱-柔弱勝剛強(qiáng)