非暴力溝通與沖突管理

課程背景：

父母威脅孩子，夫妻互相指責(zé)，上級數(shù)落下級......在日常生活中，我們往往在毫不知覺的情況下，讓語言變成了施暴的工具。在企業(yè)中，隱蔽的語言暴力的破壞作用更是不可小覷，畢竟，一個職場人平均每天50%的時間都在溝通。你有沒有親身經(jīng)歷過這樣的場景：

v  還未了解前因后果就站在道德的高點指點東西，妄加評判。

v  不考慮時空環(huán)境，比較評判不同人和不同事。

v  未提前溝通，就強迫別人做不愿意做的事情。

隨著社會的進步和企業(yè)的發(fā)展，溝通的重要性越來越凸顯出來。如何能夠讓你的溝通的更有效，更容易被接受，而不是無心或有意的語言暴力，加深人際關(guān)系的隔閡。這不論在職場中，還是生活中都非常重要的，應(yīng)當(dāng)是每個人的必修課。

學(xué)員收益：

1、 了解什么是暴力溝通，認(rèn)識到暴力溝通的后果； 

2、 了解造成暴力溝通的幾個因素，針對性掌握控制管理的手段；

3、熟悉掌握非暴力溝通的模式和要點，熟練使用溝通工具； 

4、掌握非暴力溝通的使用，熟練使用傾聽的技巧； 

5、了解沖突的類型，沖突產(chǎn)生的原因；

6、了解沖突溝通風(fēng)格的區(qū)分，以及不同類型的應(yīng)對策略。

7、了解沖突管理的不同階段與沖突解決。

授課特色：以案例分析+小組討論+體驗式游戲+現(xiàn)場練習(xí)等參與、互動、體驗的授課方式，幫助學(xué)員做出整體性、系統(tǒng)性的提升。

授課對象：業(yè)務(wù)部門、支援部門等企業(yè)中層管理者和基層員工

課程時間：12小時（2天）

課程大綱

一、什么是暴力溝通

1. 暴力溝通的表現(xiàn)

2. 暴力溝通的后果

3. 導(dǎo)致暴力溝通的因素

v  道德批判

v  一味比較

v  回避責(zé)任

v  強人所難

討論：暴力溝通的后果

二．什么是非暴力溝通

1. 非暴力溝通

2. 非暴力溝通的四個要素

v  尊重事實

v  理解感受

v  探尋需求

v  表達(dá)訴求

3. 非暴力溝通的目的和理念

練習(xí)：區(qū)分觀察與感受、感受和想法、需要與感受和確認(rèn)要求。

工具：ORID溝通工具

三．如何運用非暴力溝通

1. 學(xué)會傾聽

2. 如何愛自己

3. 如何表達(dá)感激

4. 如何表達(dá)憤怒

案例：父母催婚

練習(xí)：傾聽技巧練習(xí)、表達(dá)的技巧

四．什么是沖突管理

1. 沖突管理的目標(biāo)與挑戰(zhàn)

2. 沖突管理的類型

3. 沖突溝通風(fēng)格的區(qū)分

4. 沖突溝通的應(yīng)對策略

工具：沖突的解決模型、沖突風(fēng)格評估

五．職場中的沖突管理

1. 沖突管理的層次與演變

2. 沖突管理的原則與要點

v  規(guī)避

v  控制

v  溝通

3. 沖突管理的關(guān)鍵

v  情緒與壓力控制

工具：情緒控制ABC理論