| 主講老師： | 崔鍵 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 價(jià)值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認(rèn)知、理解、判斷或抉擇，也就是人認(rèn)定事物、辯定是非的一種思維或取向，從而體現(xiàn)出人、事、物一定的價(jià)值或作用；在階級(jí)社會(huì)中，不同階級(jí)有不同的價(jià)值觀念。 價(jià)值觀具有穩(wěn)定性和持久性、歷史性與選擇性、主觀性的特點(diǎn)。價(jià)值觀對(duì)動(dòng)機(jī)有導(dǎo)向的作用，同時(shí)反映人們的認(rèn)知和需求狀況。對(duì)于價(jià)值觀較著名的研究包括奧爾波特等人的價(jià)值觀研究、M.莫里斯的生活方式問卷、M.羅基奇的價(jià)值調(diào)查表等。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-11-16 09:08 |
【課程背景】
華為用近三十年的時(shí)間不斷深化“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀，以此牽引著華為從一家小型“三無(wú)”（無(wú)技術(shù)、無(wú)資金、無(wú)人才）民營(yíng)企登上世界通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的珠峰。在以客戶為中心的價(jià)值理念引領(lǐng)下，一批又一批的華為兒女持續(xù)的沖鋒，使華為沖破了通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的城墻口，把勝利之旗插上城門之巔。
本課程剖析了華為以客戶為導(dǎo)向的基本價(jià)值觀和落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)透視幾十萬(wàn)人眾志成城、熱血拼搏的現(xiàn)象，剖析華為高執(zhí)行力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的機(jī)理和方法，為廣大中國(guó)企業(yè)提供借鑒和啟迪，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建“以客戶為導(dǎo)向”的價(jià)值觀運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
【課程收益】
? 了解以客戶為中心的價(jià)值觀內(nèi)涵
? 客戶為中心的價(jià)值觀落地的四大抓手
? 學(xué)習(xí)以滿足客戶需求為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
? 掌握如何讓“以客戶為中心”的企業(yè)文化落地的方法
? 學(xué)會(huì)如何營(yíng)造積極向上的工作氛圍，使員工樂盡其能
? 理解華為組織變革的思想，如何通過(guò)組織變革打破部門壁壘、快速響應(yīng)客戶
? 各類案例剖析、學(xué)員沙盤模擬
【課程特色】以華為為標(biāo)桿，課程體系結(jié)構(gòu)化、層次分明；課程以實(shí)戰(zhàn)方法工具、實(shí)戰(zhàn)案例分享、沙盤模擬為主，以戰(zhàn)代練，學(xué)之能用。
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理等
【課程時(shí)間】6 小時(shí)
第一篇 “以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵
1、 企業(yè)價(jià)值觀的普世內(nèi)涵
2、 為什么“以客戶為中心”被華為奉為企業(yè)價(jià)值觀的核心
【案例】跨國(guó)巨頭的隕落
4、“以客戶為中心”價(jià)值觀落地的四大抓手
第二篇 面向客戶的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
1、 “深淘灘、低做堰“的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念
2、 華為公司流程體系解析
3、 客戶洞察是一切業(yè)務(wù)活動(dòng)的原點(diǎn)
【案例】華為云的千萬(wàn)訂單
4、 緊緊圍繞客戶需求的端到端的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
5、 業(yè)務(wù)授權(quán)機(jī)制——如何讓決策快速響應(yīng)市場(chǎng)需要
【案例】流程化營(yíng)銷體系的應(yīng)用—某CRO企業(yè)
【案例】華為集成研發(fā)流程設(shè)計(jì)
第三篇 面向客戶的業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)
1. 業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)的四大要素
2. 選擇客戶是業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)的重點(diǎn)
【案例】華為為什么進(jìn)入消費(fèi)者業(yè)務(wù)？
3. 圍繞客戶需求設(shè)計(jì)價(jià)值主張
【案例】華為智能汽車業(yè)務(wù)的品牌賦能策略
【案例】某食品機(jī)械企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型
第四篇 面向客戶的組織體系設(shè)計(jì)
1、 更好地響應(yīng)客戶——華為組織體系的演變過(guò)程及特點(diǎn)
2、 華為業(yè)務(wù)組織的最基本型態(tài)——“鐵三角”
3、 “鐵三角“面向客戶的角色轉(zhuǎn)型
4、 “鐵三角“的職責(zé)分工
5、 “鐵三角“在端到端業(yè)務(wù)流程中的運(yùn)作
6、 “班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)“——前線和后方的分工和協(xié)同機(jī)制
7、 賦能機(jī)制——如何“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火“
第五篇 以客戶為中心的企業(yè)文化運(yùn)營(yíng)
1. 企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要保障
2. 人民軍隊(duì)建軍思想的啟示
3. 常見的企業(yè)文化誤區(qū)
4. 華為企業(yè)核心價(jià)值觀的解讀
5. 從虛到實(shí)——華為企業(yè)文化落地三板斧以及帶給我們的啟示
1) 沉淀熬湯，凝聚共識(shí)
2) 組織卷入、制度保障
【案例分析】 客戶認(rèn)證引發(fā)的KPI設(shè)計(jì)
3) 五大五小、文化活化
6. 營(yíng)造氛圍，讓企業(yè)文化“聽得到、看得見、摸得著”
【案例分析】 市場(chǎng)干部大辭職的深度分析
第六篇 回顧總結(jié) & 問答
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