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銀行的商務(wù)禮儀

主講老師: 尹航 尹航

主講師資:尹航

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-09 11:22

【課程背景】

禮儀,是最有力量的無(wú)聲語(yǔ)言!得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀,代表著個(gè)人的形象,同時(shí)也代表著企業(yè)的形象。禮儀,更是人與人之間建立有效連接的橋梁。

銀行的商務(wù)禮儀課程系統(tǒng)的介紹了銀行從業(yè)人員在商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范,行為約束等。課程主要包括:銀行員工的商務(wù)形象塑造、銀行商務(wù)接待禮儀、銀行商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、銀行商務(wù)交際禮儀、銀行商務(wù)溝通禮儀等。全面系統(tǒng)的提升銀行員工在禮儀方面的整體素養(yǎng)。


【課程收益】

n  理解禮儀的內(nèi)涵及由內(nèi)而外優(yōu)雅有禮的秘密

n  掌握第一印象原理,提升銀行員工的影響力

n  掌握商務(wù)形象禮儀及TPO著裝原則

n  能熟練應(yīng)用中餐禮儀和西餐禮儀

n  掌握并能應(yīng)用銀行的商務(wù)接待禮儀,提升整體接待的品質(zhì)

n  掌握溝通禮儀,提升銀行員工的溝通能力


【課程設(shè)置】

n  課程適合:銀行客戶經(jīng)理、銀行大堂經(jīng)理、銀行柜面經(jīng)理、銀行行長(zhǎng)等

n  課程時(shí)間:6小時(shí)

n  適宜人數(shù):25-60人 

n  課程形式:講授+案例分析+情景模擬+工作坊

 

【課程大綱】

第一部分:禮儀的內(nèi)涵

一、禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng),一種尊重

(一)禮儀的內(nèi)涵

(二)禮儀的原則:控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

第二部分:運(yùn)用商務(wù)著裝禮儀,塑造品牌形象

一、著裝形象禮儀

(一)形象決定成敗

(二)形象傳遞品質(zhì)與性格

(三)形象提升策略

(四)儀容儀表的規(guī)范與禁忌

(五)商務(wù)著裝TPO原則

二、男士商務(wù)形象

(一)著裝“三一定律”

(二)著裝“三色原則”

(三)襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

(四)西裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

(五)皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

(六)皮帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

(七)領(lǐng)帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

(八)公文包禮儀細(xì)節(jié)與選擇

三、女士商務(wù)形象

(一)女士職業(yè)套裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

(二)女士配飾選擇與搭配技巧

(三)女士皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

(四)女士圍巾選擇與佩戴技巧

(五)女士服裝搭配技巧

(六)女士妝容技巧

四、場(chǎng)合著裝禮儀

(一)正式商務(wù)場(chǎng)合的著裝

(二)商務(wù)休閑場(chǎng)合的著裝

(三)休閑場(chǎng)合的著裝

(四)社交場(chǎng)合的著裝

授課方式:老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、老師點(diǎn)評(píng)反饋、案例相結(jié)合

第三部分:銀行員工的專業(yè)舉止禮儀

一、微笑的魅力

二、站姿訓(xùn)練

三、坐姿訓(xùn)練

四、走姿訓(xùn)練

五、鞠躬禮儀訓(xùn)練

六、指引手勢(shì)訓(xùn)練

七、引領(lǐng)走姿訓(xùn)練

八、介紹時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練

九、上下樓梯走姿訓(xùn)練

十、接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練

十一、電梯禮儀訓(xùn)練

十二、茶水遞送手勢(shì)訓(xùn)練

授課方式:老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、老師點(diǎn)評(píng)反饋相結(jié)合

第四部分:銀行的商務(wù)接待禮儀

一、稱呼禮儀

二、介紹與自我介紹

三、名片禮儀

四、迎接客戶禮儀

五、握手禮儀

六、接待座次禮儀

七、接待規(guī)格確定

八、送客禮儀

九、商務(wù)往來(lái)禮品禮儀

十、中國(guó)奉茶禮儀

十一、迎來(lái)送往的乘車的禮儀

授課方式:老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、老師點(diǎn)評(píng)反饋、情景模擬相結(jié)合

第五部分:善用溝通禮儀,提升銀行員工的親和力和信任感

一、商務(wù)溝通中,運(yùn)用肢體語(yǔ)言提升親和力

(一)有感染力的微笑

(二)友善的眼神

(三)有親和力的坐姿

(四)溝通中手勢(shì)的運(yùn)用

二、商務(wù)溝通中,善用稱謂體現(xiàn)尊重

(一)稱謂中常出的錯(cuò)

(二)如何快速記住客戶姓名

(三)如何讓客戶快速的記住你

三、通訊禮儀,善用工具整合人脈資源

(一)運(yùn)用微信禮儀,增進(jìn)聯(lián)絡(luò)整合資源

(二)電話溝通的細(xì)節(jié)禮儀和禁忌

(三)商務(wù)往來(lái)郵件溝通禮儀

第六部分:商務(wù)中,正確運(yùn)用座次禮儀體現(xiàn)專業(yè)與尊重

一、大中型會(huì)議座次排序

二、政府機(jī)關(guān)位次排序

三、國(guó)際交往位次排序

四、接待中座次的排序

五、談判的位次排序

六、合影留念位次排序

授課方式:老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、情景模擬相結(jié)合

第七部分:中餐禮儀

一、中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

二、中餐座次禮儀

三、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

四、斟酒禮儀

五、開(kāi)宴禮儀

六、用餐的氣氛以及禁忌

七、筷子的使用禁忌

八、選擇好餐桌話題

九、餐巾、餐布的使用

十、餐桌的入席與退席

授課方式:情景模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解相結(jié)合

第八部分:西餐禮儀

一、認(rèn)識(shí)西餐餐具

(一)常用餐具

(二)常用酒杯

二、西餐用餐前的準(zhǔn)備

(一)入座

(二)著裝

(三)餐巾的使用

(四)點(diǎn)菜

三、西餐的點(diǎn)菜順序

(一)開(kāi)胃菜

(二)湯

(三)副菜

(四)主菜

(五)蔬菜類菜肴

(六)甜品

(七)咖啡

四、葡萄酒品鑒

(一)紅葡萄酒品鑒

(二)白葡萄酒品鑒

 
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