報(bào)·聯(lián)·商職場(chǎng)上下級(jí)高效溝通課

【課程背景】

      在信息時(shí)代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級(jí)、同事和客戶(hù)之間進(jìn)行“匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談”活動(dòng)。

職場(chǎng)新人不清楚該如何匯報(bào)？匯報(bào)什么 ？跟誰(shuí)匯報(bào)？

  表達(dá)力不強(qiáng)的員工，話說(shuō)不到點(diǎn)上，表達(dá)不清楚，一想到跟上級(jí)溝通就心里發(fā)怵；

  管理者需要一個(gè)工具提高團(tuán)隊(duì)中的溝通能力，為企業(yè)創(chuàng)造效益和財(cái)富，增加客戶(hù)滿(mǎn)意 度。

《報(bào)聯(lián)商》是日本企業(yè)高效率管理的實(shí)用工具，解決了請(qǐng)示、匯報(bào)；聯(lián)絡(luò)、商談等職場(chǎng) 溝通情境下的“不知所措”，本課程有知識(shí) 、有技巧、有工具、有案例，與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，助力提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通效率，助力新員工和不擅表達(dá)者展開(kāi)信息溝通、提高信息傳遞的精準(zhǔn)性和時(shí)效性，減少內(nèi)耗和浪費(fèi)，加速員工成長(zhǎng)。

李文老師曾在咨詢(xún)公司擔(dān)任企業(yè)執(zhí)行力訓(xùn)練顧問(wèn)，專(zhuān)注于員工行為轉(zhuǎn)化和職業(yè)化行為訓(xùn)練工作已經(jīng)15個(gè)年頭，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，本次開(kāi)發(fā)的《報(bào)聯(lián)商》溝通課程 結(jié)合了以往對(duì)企業(yè)員工行為訓(xùn)練的技術(shù)，增加學(xué)習(xí)的落地性和轉(zhuǎn)化性，課程提供一整套工具、表單及大量實(shí)戰(zhàn)案例，從每一種溝通的要點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)著手，全面系統(tǒng)的輸出給學(xué)員上下級(jí)溝通解決方案，非常實(shí)用。

【課程收益】

1、 提高溝通、協(xié)調(diào)、自我表達(dá)的能力，保障日常工作順利開(kāi)展；

2、 提供高頻、疑難溝通案例的參考行動(dòng)，助力員工職場(chǎng)中應(yīng)對(duì)性、適應(yīng)力提升；

3、 普及關(guān)于請(qǐng)示、匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談在職場(chǎng)中的潛在規(guī)則，新手也可以很快融入；

4、 掌握8種溝通工具的使用規(guī)則，正確選擇，順暢溝通

【課程特色】

l  干貨且接“地氣”高大上的理論配以通俗易懂的講解方式；

l  科學(xué)+實(shí)戰(zhàn)，邏輯清晰，成果導(dǎo)向；

l  教練式教學(xué)，學(xué)練結(jié)合，培訓(xùn)效果好，當(dāng)堂轉(zhuǎn)化；

【課程對(duì)象】應(yīng)屆畢業(yè)生、新員工、基層員工、主管、儲(chǔ)備干部、內(nèi)訓(xùn)師、HR

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、為什么要實(shí)行報(bào)-聯(lián)-商

1、 辦公室里的尷尬現(xiàn)狀

?  案例1：各自為政不溝通

?  案例2：間接溝通不暢，組織機(jī)能已壞死

?  案例3：不知所去的匯報(bào)

?  案例4：只匯報(bào)結(jié)果往往不夠

2、 什么是報(bào)聯(lián)商報(bào)

?  報(bào)聯(lián)商是一種商業(yè)文化，是管理工具；

?  匯報(bào)，是一種展現(xiàn)自己的行為；

?  聯(lián)絡(luò)：職場(chǎng)中的日常交往；

?  商談：請(qǐng)示、討教 ，征求意見(jiàn)看法，尋求幫助。

3、 實(shí)行報(bào)聯(lián)商的意義和價(jià)值

?  團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通必須依靠報(bào)聯(lián)商；

?  報(bào)聯(lián)商幫助員工創(chuàng)造自己的人生

4、 實(shí)施報(bào)聯(lián)商的前提

?  牢固團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

?  站在對(duì)方的立場(chǎng)，替他人著想

?  工具：6W3H工作技巧

?  報(bào)聯(lián)商T.P.O執(zhí)行三要素

?  養(yǎng)成記錄好習(xí)慣

方法：G-P-D-C-A工作法

二、學(xué)習(xí)匯報(bào)技巧，找開(kāi)晉升大門(mén)

1、 關(guān)于匯報(bào)

?  匯報(bào)定義

?  為什么匯報(bào)？

?  匯報(bào)什么？

?  匯報(bào)行為的重點(diǎn)

?  匯報(bào)的特點(diǎn)

?  匯報(bào)的難點(diǎn)

2、 匯報(bào)的前提是學(xué)會(huì)接受指示

?  接收指示7步法：應(yīng)-快-帶-記-問(wèn)-述-確

?  最重要的是意圖，全面摸清上級(jí)腦子里的藍(lán)圖

?  摸清對(duì)方目的4大招：掏—淘—討—套

3、 令上級(jí)滿(mǎn)意的匯報(bào)技巧：

?  選對(duì)時(shí)機(jī)，別煩人

?  選準(zhǔn)內(nèi)容，應(yīng)關(guān)注

?  注意方式，重效果

?  討喜九宮，讓清晰

課后行為跟進(jìn)—匯報(bào)技能清單

三、學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)技巧，成為最受歡迎的人

1、 關(guān)于聯(lián)絡(luò)

?  什么是聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)定義

?  為什么聯(lián)絡(luò)？

?  何時(shí)聯(lián)絡(luò)？跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？

?  聯(lián)絡(luò)行為的重點(diǎn)

?  聯(lián)絡(luò)的特點(diǎn)

?  聯(lián)絡(luò)的難點(diǎn)

2、怎樣聯(lián)絡(luò)最合適？

?  注意對(duì)方狀態(tài)，不唐突

?  加大聯(lián)絡(luò)密度

?  聯(lián)絡(luò)表述清晰，不造誤解

?  聯(lián)絡(luò)方式的選擇

工具：8大聯(lián)絡(luò)工具及解析

?  溝通對(duì)等，避免指代

3、聯(lián)絡(luò)如何做到為他人著想

?  替他人著想6步聯(lián)絡(luò)技巧

?  替客戶(hù)著想的5星聯(lián)絡(luò)法

?  替同事著想的聯(lián)絡(luò)4守則

?  聯(lián)絡(luò)的核心目標(biāo)——到位與確認(rèn)

討論練習(xí)：上上簽

課后行為跟進(jìn)——聯(lián)絡(luò)技能清單

四、學(xué)習(xí)商談技巧，發(fā)揮集體力量

1、 關(guān)于商談

?  什么是商談？商談定義

?  為什么要商談？

?  商談什么？

?  商談的重點(diǎn)

?  商談的特點(diǎn)

?  商談的難點(diǎn)

2、 怎樣商談？

?  商談案例

?  商談前的準(zhǔn)備

?  實(shí)施商談——你說(shuō)，他聽(tīng)

?  虛心求教——他說(shuō)，你聽(tīng)

3、 商談中如何幫助自己解困

?  盡早請(qǐng)示，解決問(wèn)題

?  找時(shí)間切入

?  保持謙虛

?  別忘善后

課后行為跟進(jìn)——商談技能清單

五、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

結(jié)合案例：我來(lái)演，你來(lái)評(píng)

總結(jié)與回顧