“師帶徒”標(biāo)準(zhǔn)化帶教落地的術(shù)與器

【課程背景】

    古語(yǔ)有云：“國(guó)將興，必貴師而重傅”?！皫煄?，傳幫帶”，是崗位能力得以銜接和傳承的重要手段。在師傅的帶領(lǐng)和幫助下，能夠使新員工獨(dú)立順利的走上工作崗位。尤其是在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和操作規(guī)范上有著明確要求的行業(yè)或崗位，“師帶徒”更是融入到每個(gè)崗位和部門的。

    我們通過(guò)多年的實(shí)地輔導(dǎo)、收集并整理在不同行業(yè)和崗位的“師帶徒”實(shí)踐案例中發(fā)現(xiàn)，有很多對(duì)于業(yè)務(wù)、技術(shù)和實(shí)際操作都非常熟悉并有著多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師傅，在“師帶徒”的過(guò)程中不全都一帆風(fēng)順，甚至還有些遭遇了“滑鐵盧”。深入分析，導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因如下：

2  缺乏正確的角色認(rèn)知

2  缺乏系統(tǒng)的帶教輔導(dǎo)流程與技巧的訓(xùn)練，

2  缺乏溝通和反饋中的邏輯與技巧

2  缺乏有效的激勵(lì)手段和發(fā)展規(guī)劃

    本課程聚焦賦能“師傅”明確在企業(yè)內(nèi)主要的帶教場(chǎng)景及角色，通過(guò)大量的研討與練習(xí)掌握帶教輔導(dǎo)的流程與技巧，并運(yùn)用帶教手冊(cè)等相關(guān)工具來(lái)輔助帶教過(guò)程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的帶教輔導(dǎo)落地。

【課程收益】

ü  明確“導(dǎo)師”的定位與職責(zé)，重視導(dǎo)師在人才 復(fù)制與培養(yǎng)中的重要作用

ü  了解帶教的概念、特點(diǎn)以及帶教者所扮演的角色與需要具備的條件

ü  理解帶教輔導(dǎo)流程中的三個(gè)階段

ü  掌握帶教輔導(dǎo)的核心技巧與回應(yīng)話術(shù)

ü  理解跟進(jìn)的原則及常用方法

【課程對(duì)象】企業(yè)專/兼職內(nèi)訓(xùn)師，導(dǎo)師，技師，班組長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、“導(dǎo)師制“的基礎(chǔ)認(rèn)知

（一）導(dǎo)師制的源起與發(fā)展

（二）不同企業(yè)里的“導(dǎo)師制“

【案例分享】HUAWEI/京東

（三）“導(dǎo)師制“在企業(yè)/團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的不同作用

1.    “導(dǎo)師制“在成長(zhǎng)期的企業(yè)/團(tuán)隊(duì)

2.    “導(dǎo)師制“在變革期的企業(yè)/團(tuán)隊(duì)

3.    “導(dǎo)師制“在穩(wěn)定期的企業(yè)/團(tuán)隊(duì)

4.    “導(dǎo)師制“在衰退期的企業(yè)/團(tuán)隊(duì)

二、導(dǎo)師的定位與職責(zé)

（一）導(dǎo)師的定位與職責(zé)

1.    老師VS導(dǎo)師的區(qū)別

2.    新人指導(dǎo)與陪伴成長(zhǎng)

3.    團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合與潤(rùn)滑

4.    支持團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展

（三）常見“導(dǎo)師制”中的三大導(dǎo)師類型

1.    技能導(dǎo)師

2.    職能導(dǎo)師

3.    心態(tài)導(dǎo)師

四、“師帶徒”的流程與技巧——“術(shù)”&“器”

（一）需要被帶教的信號(hào)——NDMP

1.    “新的”：新員工、新流程、新技術(shù)

2.    “難的”：需要一定熟練程度

3.    “多的”：高頻或大范圍

4.    “精的”：需要精通、升級(jí)或迭代的

【互動(dòng)討論】現(xiàn)有崗位/重點(diǎn)工作中的需要被帶教信號(hào)

（三）有效的準(zhǔn)備，事半功倍

【案例研討】《橫著vs豎著》視頻觀看

1.    “師傅”的Stand By

①   帶教心態(tài)的肅清

②   帶教角色的明確

③   帶教內(nèi)容的熟悉

2.    構(gòu)建良好的“師徒關(guān)系”

①   信任：師徒一條心，同一個(gè)目標(biāo)

②   平等：對(duì)事不對(duì)人，“師傅”是稱謂并不是職位

③   開放：相互切磋與研討，激發(fā)更多的思考

④   協(xié)作：帶教不是師傅一個(gè)人的事

3.    客觀評(píng)估“徒弟”現(xiàn)狀

①       工作任務(wù)與現(xiàn)狀間的勝任差距

②       徒弟當(dāng)下的意愿與能力-九宮格

③       徒弟的性格與風(fēng)格辨識(shí)-DISC

【主題練習(xí)】 《帶教手冊(cè)》中“學(xué)用測(cè)評(píng)”中“學(xué)用測(cè)評(píng)”部分的填寫練習(xí)

4.    帶教內(nèi)容與目標(biāo)的準(zhǔn)備——【視頻觀看】如此帶教

①   擬定帶教計(jì)劃

②   錨定帶教目標(biāo)及預(yù)期成果

【主題練習(xí)】 《帶教手冊(cè)》中“帶教計(jì)劃”部分的填寫練習(xí)

4.    其他準(zhǔn)備

①   實(shí)施帶教的場(chǎng)地/環(huán)境

②   帶教過(guò)程中必備資料/物料/道具

（四）“師帶徒”的技巧——EXCEL

【案例研討】視頻中的帶教有什么問(wèn)題？

1.  Explain解釋、講解

①   條理性：說(shuō)清楚，講明白，聽得懂

②   可信性：愿意聽，期待聽，認(rèn)真聽

2.  Example舉例、示范

①   舉例、示范的作用與關(guān)鍵時(shí)機(jī)

②   案例法的流程與要點(diǎn)

③   演示法的流程與要點(diǎn)

【情景練習(xí)】根據(jù)小組選定的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容完成“講解”與“示范”

3.    Check檢查

①   帶教過(guò)程中檢查的目的和作用

②   即時(shí)的檢查：帶教輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的三個(gè)好問(wèn)題

③   有效的提問(wèn)：開放式vs封閉式，引導(dǎo)式vs情景式

④   提問(wèn)的應(yīng)用：知識(shí)類/技能類/經(jīng)驗(yàn)類

【主題練習(xí)】根據(jù)小組選定的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)提問(wèn)list

4.    Exercise練習(xí)

①   帶教中需要練習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

②   “主題練習(xí)”的流程與要點(diǎn)

③   “情景模擬Role Play”的流程與要點(diǎn)

【情景練習(xí)】根據(jù)小組選定的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)、組織模擬練習(xí)

5.    Let`s share分享

①   分享感受——回顧過(guò)往

②   總結(jié)收獲——著眼當(dāng)下

③   提出計(jì)劃——影響未來(lái)

【主題練習(xí)】假如，您剛好結(jié)束了這次帶教，該如何引導(dǎo)徒弟完成分享？

（五）“師帶徒”的跟進(jìn)與反饋

1.    “師帶徒”的跟進(jìn)流程

2.    帶教跟進(jìn)的原則

①   及時(shí)性：結(jié)合帶教內(nèi)容

②   有效性：基于帶教目的進(jìn)行的跟進(jìn)

③   計(jì)劃性：在帶教過(guò)程中雙方皆知

3.    帶教后跟進(jìn)的常用方法與注意事項(xiàng)

①   現(xiàn)場(chǎng)觀察

②   數(shù)據(jù)分析

③   第三方反饋

④   考核檢測(cè)

4. 帶教跟進(jìn)的反饋回應(yīng)技巧

①   反饋回應(yīng)的作用與原則

②   有效的表現(xiàn)，鼓勵(lì)式回應(yīng)

③   失效的表現(xiàn)，教育式回應(yīng)

【主題練習(xí)】根據(jù)隨堂情景練習(xí)的情況模擬 “學(xué)用測(cè)評(píng)表”的填寫

四、成為優(yōu)秀的“師傅”，開啟無(wú)界職場(chǎng)

（一）整體總結(jié)與回顧——ORID

（二）擬定自我提升計(jì)劃

1.    客觀的自我剖析：SWOT分析

2.    有效的提升計(jì)劃：To Do List