商務(wù)禮儀與溝通技巧

【課程概述】

隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？

此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動(dòng)的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。

【課程效果】

1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，全方位提升商務(wù)接待的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)

2、掌握商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)

3、掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀

4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧

【課程對(duì)象】各部門(mén)商務(wù)接洽人員

【培訓(xùn)時(shí)限】1天，6小時(shí)/天

【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等

【課程內(nèi)容】

第一講、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步

頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

1、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀思考

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念

4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用

案例分享：《優(yōu)雅有禮的秘密》

第二講、形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

      1）不同客戶(hù)心理喜好分類(lèi)

2）客戶(hù)的親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO”著裝法則

2、男士商務(wù)形象管理——尊貴、干練、值得信賴(lài)

   案例分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀

 1）了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)

 2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表

3） 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

      1）你是客戶(hù)心中的地?cái)傌汷R奢侈品

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表

3）職場(chǎng)女性服飾搭配技巧

4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

小組討論：非語(yǔ)言密碼現(xiàn)場(chǎng)案例分析（通過(guò)服裝了解你）

現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表

第三講、高端商務(wù)的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼

1、打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)

1）職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)化程度

2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌

3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練

2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

      1）眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練

2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3）常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析

案例分析《肢體語(yǔ)言暗含的客戶(hù)內(nèi)心世界》

第四講、行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)

1、見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span>

1）問(wèn)候的藝術(shù)

2）得體的稱(chēng)呼

3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《拜訪重要大客戶(hù)》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方

3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始

1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬）

2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待

1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）

4）禮遇客戶(hù)、引領(lǐng)客戶(hù)、主陪客戶(hù)、超越客戶(hù)

5）上下樓梯禮儀

6）商務(wù)接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車(chē)禮儀

9）會(huì)議座次

10）饋贈(zèng)禮品

11）合影位次禮儀

第五講、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

      1）宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

2）座次的禮儀

3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

4）宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

案例：企業(yè)高端商務(wù)宴請(qǐng)案例解析

第六講、溝通技巧——基于DISC行為風(fēng)格的溝通技巧

1、 DISC行為風(fēng)格類(lèi)型識(shí)別

      1）D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2）I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

3）S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

4）C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2、學(xué)會(huì)和不同行為風(fēng)格的人溝通

 1） 如何和D型人溝通

2） 如何和I 型人溝通

3） 如何和S型人溝通

4） 如何和C型人溝通

       3、DISC溝通案例解析