用戶運(yùn)營(yíng)

【課程收益】

?  思維創(chuàng)新的路徑，用戶結(jié)構(gòu)、用戶畫像與用戶運(yùn)營(yíng)體系

?  用戶增長(zhǎng)、用戶行為分析，產(chǎn)品與用戶的關(guān)系與匹配策略與用戶購(gòu)物旅程

?  內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，內(nèi)容一致化策略，內(nèi)容在場(chǎng)景里的應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)方法

?  內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵路徑梳理，打造基于用戶生命周期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

?  內(nèi)容社區(qū)分析，社群運(yùn)營(yíng)，社群營(yíng)銷模式：IP+社群+場(chǎng)景+電商

?  數(shù)據(jù)分析5W1H標(biāo)簽，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)商業(yè)目標(biāo)

?  數(shù)據(jù)價(jià)值，數(shù)據(jù)分析反饋指導(dǎo)策略優(yōu)化，訂單轉(zhuǎn)化與售后分析

【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】品牌運(yùn)營(yíng)、品牌營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷從業(yè)者等人員

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)用戶

1、思維創(chuàng)新的路徑

2、用戶特點(diǎn)

?   用戶結(jié)構(gòu)

?   X、Y、Z世代

?   消費(fèi)能力分析

3、用戶畫像

?   用戶信息標(biāo)簽化

?   用戶畫像消費(fèi)場(chǎng)景

?   用戶畫像標(biāo)簽體系

4、用戶運(yùn)營(yíng)體系

5、用戶營(yíng)銷與行為分析

?   用戶分群

?   定位營(yíng)銷目標(biāo)群體

?   用戶行為分析模型

?   讓用戶樂(lè)于傳播

6、用戶增長(zhǎng)系統(tǒng)

?   用戶增長(zhǎng)框架

?   用戶生命周期

?   用戶6R模型

7、產(chǎn)品與用戶的關(guān)系與匹配策略

8、進(jìn)入年輕人的圈層

?  和年輕人皮在一起

?  和年輕人共同創(chuàng)作

9、與多元用戶達(dá)成情感共鳴

?  “懂我”的快樂(lè)

?  個(gè)性化創(chuàng)制

10、用戶故事地圖

11、用戶購(gòu)物旅程

練習(xí)：用戶故事地圖

案例：

二、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與社群營(yíng)銷

1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)容即商品

?  從用戶需求的角度，定義用戶的觀看體驗(yàn)

?  建立內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

?  用內(nèi)容引領(lǐng)用戶，而不僅僅滿足用戶

2、一致化內(nèi)容策略

3、內(nèi)容在場(chǎng)景里的應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)方法

?  向細(xì)分用戶傳達(dá)精準(zhǔn)內(nèi)容信息

?  核心內(nèi)容與用戶關(guān)系

?  優(yōu)化內(nèi)容投放策略

?  優(yōu)化KOL策略，打造豐富的分層分類媒體矩陣

4、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵路徑梳理

5、打造基于用戶生命周期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

6、內(nèi)容角度的產(chǎn)品演化路徑

7、內(nèi)容社區(qū)分析

?  抖音&快手：用戶畫像

?  抖音&快手：內(nèi)容風(fēng)格

?  抖音&快手：平臺(tái)生態(tài)和粉絲關(guān)系

?  小紅書分析：業(yè)務(wù)形態(tài)

?  小紅書分析：用戶需求

?  小紅書分析：運(yùn)營(yíng)手段

?  小紅書分析：產(chǎn)品功能與訂單轉(zhuǎn)化特點(diǎn)分析

?  如何霸屏小紅書

8、社群連接B端C端

?  社群電商的密度

?  內(nèi)容通過(guò)傳播鏈形成的密度

?  依賴其他商業(yè)組織的密度，形成社群密度

9、社群營(yíng)銷模式：IP+社群+場(chǎng)景+電商

10、有生活味，才有商業(yè)味

案例：

三、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化

1、數(shù)據(jù)分析5W1H標(biāo)簽

2、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析

3、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)本質(zhì)

4、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與目的

5、數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)轉(zhuǎn)化結(jié)果影響

?  過(guò)程型指標(biāo)

?  結(jié)果型指標(biāo)

6、數(shù)據(jù)分析形成的策略

?  數(shù)據(jù)指導(dǎo)策略

?  功能優(yōu)化

?  迭代與創(chuàng)新

?  問(wèn)題解決

7、數(shù)據(jù)價(jià)值

?  數(shù)據(jù)可洞察真相

?  數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化行動(dòng)

?  數(shù)據(jù)的引導(dǎo)思路

8、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率

9、數(shù)據(jù)分析反饋指導(dǎo)策略優(yōu)化

10、訂單轉(zhuǎn)化與售后分析

?  基礎(chǔ)分析：轉(zhuǎn)化的每一步

?  進(jìn)階分析：多維度分析用戶體驗(yàn)

?  高級(jí)分析：多維度交叉分析，支持產(chǎn)品迭代

11、打好年度營(yíng)銷大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役