APP的用戶體驗

【課程背景】

移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓，在這個體驗為王，用戶至上的時代，用戶體驗的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品的成功與否，用戶購買使用產(chǎn)品后，并非是結(jié)束了交易，而是一個新的開始。當(dāng)用戶拿起APP產(chǎn)品，使用APP的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快直接影響到APP的口碑及市場。

    課程將以用戶體驗為切入點(diǎn)，以用戶體驗與體驗測評為重要內(nèi)容，還原商業(yè)環(huán)境中的實際案例，幫助學(xué)員重新認(rèn)知用戶體驗？用戶使用了APP后，體驗的結(jié)果到底怎樣？對轉(zhuǎn)化率有哪些實際影響？該如何測評一個APP的體驗？用戶體驗對APP主要價值體現(xiàn)在哪些方面？如何根據(jù)測評結(jié)果來改進(jìn)、優(yōu)化與迭代產(chǎn)品？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用。

【課程收益】

?  正確理解APP用戶體驗、用戶體驗的5大層面、用戶體驗分類

?  APP用戶體驗的設(shè)計方法，特征、目標(biāo)與用戶體驗設(shè)計原則

?  用戶體驗地圖、用戶服務(wù)藍(lán)圖的區(qū)別，用戶體驗的4要素

?  APP用戶體驗測評原理與目標(biāo)、全流程與測評維度

?  APP用戶體驗測評結(jié)果的用戶體驗優(yōu)化

?  基于數(shù)據(jù)的體驗分析與產(chǎn)品迭代

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對象】產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)計、產(chǎn)品體驗、運(yùn)營

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、APP用戶體驗的理解

1、 什么是用戶體驗？

2、 用戶體驗5大層面

?  戰(zhàn)略層

?  范圍層

?  結(jié)構(gòu)層

?  框架層

?  表現(xiàn)層

3、 用戶體驗分類

?  感官體驗

?  交互體驗

?  性能體驗

?  情感體驗

4、以用戶為中心與用戶同理心

案例講解：

二、APP的用戶體驗設(shè)計方法

1、 用戶體驗設(shè)計

?  用戶研究

?  交互

?  視覺

2、 用戶體驗設(shè)計方法

?  理解用戶需求

?  設(shè)計滿足需求的方案

?  制作方案的原型

?  用戶測試與評估

3、 用戶體驗設(shè)計方法的特征

?  以用戶為中心

?  建立明確具體的可用性標(biāo)準(zhǔn)

?  反復(fù)迭代

4、 用戶體驗設(shè)計的目標(biāo)

?  可用性目標(biāo)

?  用戶體驗?zāi)繕?biāo)

5、 用戶體驗設(shè)計的原則

?   讓用戶隨時了解系統(tǒng)狀態(tài)

?   系統(tǒng)應(yīng)與真實世界相符合

?   用戶控制權(quán)與自主權(quán)

?   提供一致性

?   幫助用戶識別、診斷和修復(fù)錯誤

?   預(yù)防錯誤

?   提供識別而不是記憶

?   強(qiáng)調(diào)使用的靈活性與有效性

?   少就是多

?   幫助及文檔

6、 用戶體驗地圖與服務(wù)藍(lán)圖的關(guān)鍵方法與區(qū)別

?   設(shè)置舞臺

?   構(gòu)建藍(lán)圖

?   體驗地圖與服務(wù)藍(lán)圖的區(qū)別

7、 用戶體驗四要素

?  易用性

?  產(chǎn)品價值

?  可抵達(dá)性

?  吸引程度

案例：

三、基于APP用戶體驗的測評與結(jié)果優(yōu)化

1、 用戶體驗測評目標(biāo)與原理

2、 用戶體驗測評全流程

?  用戶識別

?  視覺感知

?  用戶知曉度

?  認(rèn)知成本

?  注冊

?  可用性

?  易用性

?  實用性

?  功能

?  操作流程與邏輯

?  服務(wù)器穩(wěn)定性

?  用戶服務(wù)與服務(wù)機(jī)制

?  產(chǎn)品定價

?  競爭性

?  整體差異性

3、 用戶體驗測評維度

?   用戶

?   市場

?   產(chǎn)品

?   技術(shù)

4、 測評分析

5、 用戶體驗結(jié)果優(yōu)化

?  回歸產(chǎn)品定位、理念

?  工具化

?  規(guī)范性

?  經(jīng)營重點(diǎn)

?  防止年齡、性別差

?  交互細(xì)節(jié)與手勢

?  產(chǎn)品層級及深度

?  錯誤驗證

?  彈層設(shè)計

?  輸入與輸出

?  干擾與打斷

?  后臺能力

?  數(shù)據(jù)解析

?  緩存機(jī)制

?  用戶身份與價值

?  歸屬與認(rèn)同感

6、基于數(shù)據(jù)的體驗分析與產(chǎn)品迭代