無邊界零售的運營能力提升

【課程背景】

自近十多年電子商務興起以來，中國整體零售行業(yè)發(fā)生了巨大變化。在數(shù)字化變革的驅動下，零售行業(yè)全面重構和升級，各種零售新業(yè)態(tài)飛速發(fā)展，線上線下一體化的融合，正在打破傳統(tǒng)的物理維度，而隨著大數(shù)據(jù)、智能化及物聯(lián)網硬件的迅速成熟，應對零售新變革挑戰(zhàn)的過程也將給整個運營體系的各個環(huán)節(jié)帶來巨大的變革機會。

課程將以零售無邊界化為切入點，還原零售商業(yè)環(huán)境中的實際案例，幫助學員認知零售變革有哪些？零售的商業(yè)本質是什么？無邊界運營能力模型是什么？如何提升運營能力？如何打造無邊界零售全渠道模式？如何重構無邊界零售場景，搶奪用戶24小時的分配權？無邊界零售未來流量入口在哪里？使學員學之解惑，學之能用，實現(xiàn)企業(yè)新的經營增長突破點。

【課程收益】

?  了解零售、零售發(fā)展路徑與變革，零售的前，中，后臺知識框架

?  掌握無邊界零售全渠道模式，構建多觸點的鏈接，數(shù)據(jù)驅動精細化用戶分層

?  掌握無邊界零售運營的能力模型，運營體系，貨找人的場景

?  掌握產品、用戶與場景的關系，做場景更新：搶奪用戶24小時分配權

?  掌握重構無邊界零售供應鏈模式：解讀新模式，打造有質量，能升級的供應鏈

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】零售從業(yè)者，零售運營，店面經理與運營，用戶推廣與營銷人員

【課程時間】3小時

【課程大綱】

一、零售變革，無邊界想象

1、零售的發(fā)展路徑與變革

2、零售知識框架，前臺，中臺和后臺

3、零售變革：告別線上線下對立，走向融合

4、打造無邊界零售全渠道模式，構建多觸點鏈接

5、數(shù)據(jù)驅動精細化用戶分層，千人千面多觸點差異化

6、重構供應鏈模式：解讀新模式，打造有質量，能升級的供應鏈

?   細分：差異化供應鏈管理

?   協(xié)同：實現(xiàn)端到端的可視化

?   計劃：網絡與數(shù)據(jù)的高效計劃

?   采購：從供應鏈支持者向業(yè)務價值創(chuàng)建者轉型

?   物流：進一步數(shù)字化

?   供應鏈控制塔

案例： 無邊界零售模式

二、無邊界零售的運營能力與提升策略

1、無邊界零售的運營能力模型

?  運營：創(chuàng)新產品、價格與營銷

?  顧客體驗為先

?  無縫安全交易

?  敏捷供應鏈和運營

?  增強數(shù)據(jù)分析

?  數(shù)字化技術平臺與架構

?  彈性組織

?  生態(tài)合作伙伴

2、零售企業(yè)數(shù)字化運營體系

?  需求的主動感知

?  產品生命周期

?  智能服務

?  數(shù)字化研發(fā)

3、產品策略

4、貨找人的場景

5、以用戶為中心，效率驅動，價值輸出

6、場景更新：搶奪用戶24小時分配權

7、產品、用戶，場景與傳播的關系

8、智能家居，將成為零售流量與強黏性的重要入口之一

9、驅動實際增長的數(shù)字化運營與驅動力

?   數(shù)據(jù)科學的價值

?   用數(shù)據(jù)認識用戶

?   用戶結構、特性

?   構建用戶深度畫像和互動

?   用數(shù)據(jù)定位用戶目標群體

?   支持“千店千面”的敏捷供應鏈體系

?   打造數(shù)據(jù)驅動的運營和決策

10、深挖數(shù)據(jù)，商品和消費者進行深度鏈接

11、打好年度大事件的關鍵戰(zhàn)役