銀行數(shù)字變革重塑網點轉型策略

【課程背景】

    近幾年來，數(shù)字化網點建設如火如荼，國有行和股份制銀行以實力優(yōu)勢走在前列，積極對核心網點進行數(shù)字化轉型，中小銀行也開始加快網點數(shù)字化腳步，取得一定進展，但與此同時也存在明顯的跟風趨勢，在數(shù)字化網點建設中，更多側重學習外在經營模式，而忽略了以客戶為中心的服務，而特色化是與數(shù)字化相伴的一個趨勢，它是指將傳統(tǒng)的綜合性網點功能進行拆解分流到不同網點，導致網點功能分化，從而形成各自特色的現(xiàn)象。數(shù)字化網點建設的重點是結合當?shù)氐奶厣?，力求展示出本網點的獨特魅力，并根據客戶群體的結構和偏好，從場景金融入手構建網點的生活生態(tài)圈，使網點不再是單純的銀行業(yè)務辦理場所，充分發(fā)揮網點的綜合服務功能。

    課程將以銀行網點創(chuàng)新變革為切入點，還原經營環(huán)境中的實際案例，幫助學員認知數(shù)字化轉型、轉型本質是什么？數(shù)字化渠道與網點管理是什么，有哪些機遇？網點經營的本質核心在哪里？網點轉型方向、軌跡、理念有哪些？未來數(shù)字化的“智鏈銀行”、未來銀行網點趨勢是什么？使學員學之解惑，學之能用，實現(xiàn)企業(yè)新的經營增長突破點。

【課程收益】

?  銀行數(shù)字化轉型，轉型本質，新基建對銀行的區(qū)域性影響及機遇

?  銀行網點轉型的挑戰(zhàn)與機遇

?  銀行網點轉型方向、轉型軌跡、轉型理念、思路與方法

?  銀行網點轉型4.0趨勢展望、從小數(shù)據到出發(fā)的大數(shù)據銀行

?  致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”， 未來銀行網點發(fā)展趨勢

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】銀行行長、網點主任、營銷、運營團隊等

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、銀行數(shù)字化轉型與網點變革挑戰(zhàn)

1、數(shù)字化改變工作、生產、生活方式

2、什么是數(shù)字化轉型？

3、數(shù)字化轉型本質

4、新基建進一步推動數(shù)字化發(fā)展

5、新基建對銀行的區(qū)域影響

6、網點轉型的挑戰(zhàn)

?  社會融資結構變化

?  銀行業(yè)態(tài)被技術與客戶重構

?  客戶需求的更新迭代

?  極致客戶體驗

案例：

二、銀行網點轉型方向、理念與方法

1、銀行網點轉型的方向

?  智能化

?  輕型化

?  社區(qū)化

?  體驗化

2、從1.0到4.0：銀行網點轉型軌跡

?  智能化運營模式是網點轉型4.0的主引擎

?  O2O深度融合的一體化是網點轉型4.0的助推器

?  輕型化業(yè)態(tài)是網點轉型4.0的加速劑

3、網點轉型新理念

?  調整客戶結構，變“數(shù)量優(yōu)勢”為“質量優(yōu)勢”

?  重建營銷模式，變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”

?  提升轉型層次，變“基層轉型”為“管理行轉型”

?  轉換競爭焦點，變“價格戰(zhàn)”為“服務嵌入”

?  重視科技支撐，變“數(shù)據孤島”為“資源整合”

4、新形勢下商業(yè)銀行基層網點轉型思考

?  經營理念思轉型——引智，形成共識

?  客戶對接謀轉型——招客，改善體驗

?  產品營銷拓轉型——深耕，細化市場

?  深化服務推轉型——用功，提升水平

?  渠道模式促轉型——調整，擴縮有致

?  轉換機制逼轉型——改進，多維考核

?  改進執(zhí)行督轉型——下力，真抓實干

?  防范風險保轉型——確保，安全營運

5、讓銀行不再是一個場所，而是一個行為

案例：

三、銀行網點轉型智能化及未來趨勢

1、提升體驗：轉型4.0趨勢展望

?  網點智能化是對客戶體驗和需求的重新認識與把握

?  以高頻次場景帶動金融交易，是銀行渠道變革的重要趨勢

?  聚焦社群（Community）、搭建場景（Context）

?  營造話題（Content）、強化連接（Connection）

?  網點O2O融合創(chuàng)新成為銀行渠道戰(zhàn)略轉型的重要選擇

2、從“小數(shù)據”出發(fā)的大數(shù)據銀行

3、無數(shù)據 不AI

4、致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”

?   與合作伙伴的“數(shù)字化共生”

?   提供卓越客戶體驗

?   充分融合協(xié)作模型

?   構建創(chuàng)新業(yè)務的能力平臺

?   支持“千店千面”的敏捷服務體系

5、智慧網點核心：解耦與賦能

6、數(shù)據驅動提升網點經營

7、未來銀行網點發(fā)展趨勢

?   有溫度的科技能力

?   網點價值鏈被數(shù)字化重塑

?   讓產品與服務主動找用戶

?   渠道融合無邊界

?   區(qū)塊鏈打造信任經濟