高效溝通與執(zhí)行

【課程大綱】
前言：溝通與執(zhí)行的關(guān)系
溝通的過程：編碼-傳遞-解碼-反饋
執(zhí)行的過程：接收-理解-執(zhí)行

模塊一：溝通的原點(diǎn) —— 意識(shí)與態(tài)度
新社交時(shí)代下的溝通啟示
向上、向下、平級(jí)，溝通的問題出在哪？
換位看溝通：上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、合作伙伴對(duì)我們的期待
溝通首先是一種態(tài)度
溝通與情商：八個(gè)低情商行為
意識(shí)與潛意識(shí)：一個(gè)溝通難點(diǎn)

模塊二：溝通的問題 —— 誤區(qū)與真相
沖突是如何發(fā)生的
溝通失誤的六大源泉
沒有結(jié)果導(dǎo)向
不能換位思考
不能統(tǒng)一認(rèn)知
不能雙向交流
不了解真正訴求
未達(dá)成有效共識(shí)
為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的大部分沖突，不是因?yàn)橐庖姺制?，而是溝通不暢?br/>從關(guān)注對(duì)錯(cuò)，到關(guān)注得失
從關(guān)注立場(chǎng)，到關(guān)注利益
為什么“說話”不是“溝通”
為什么“認(rèn)知”大于“事實(shí)”
統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則
從單向關(guān)系到雙向交流
溝通一致性法則
視頻案例：溝通中的沖突

模塊三：溝通的方法 —— 技術(shù)與換位
在溝通中學(xué)會(huì)換位思考
什么是溝通中的客戶心態(tài)
認(rèn)為對(duì)方關(guān)心 VS 對(duì)方實(shí)際關(guān)心
換位技術(shù)
如何更好的與下級(jí)溝通：交代工作的禁忌與方法
如何更好的與上級(jí)溝通：反饋工作的價(jià)值與方法
與上級(jí)/下級(jí)溝通的核心目標(biāo)是什么
同理心的四種特質(zhì)
掌握基本的溝通技術(shù)
什么是好的溝通：溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)
溝通中的兩大期望
溝通中的Think-Do-Get
如何把一件事表述清楚：四要點(diǎn)
如何與“委托人”確認(rèn)工作要求
如何與“委托人”確認(rèn)工作方向
“金字塔”結(jié)構(gòu)化表達(dá)：STAR、DUD、SCQA三種講述結(jié)構(gòu)
向上溝通五步流程
橫向溝通五步流程
向下溝通（分配工作）的六步驟
結(jié)果預(yù)期與行為期望
澄清績(jī)效期望
設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)：后果和利益
明確績(jī)效期望值
清晰行為與結(jié)果的期望值
定界限 
如何交代復(fù)雜的工作目標(biāo)（項(xiàng)目任務(wù)）
分配工作的要點(diǎn)
向上溝通的原則
如何在跨部門溝通中激勵(lì)他人的行動(dòng)
態(tài)度比結(jié)論更重要
實(shí)戰(zhàn)操練：如何清晰準(zhǔn)確的描述一件事
溝通后的行動(dòng)與結(jié)果改善
視頻案例：如何與理發(fā)師溝通
案例研討：這些刁鉆問題該如何回答
案例練習(xí)：銷售與庫(kù)存報(bào)告
角色模擬：向上溝通-培訓(xùn)部主管張小米
橫向溝通-訂單中心劉智
向下溝通-喬治的重點(diǎn)項(xiàng)目匯報(bào)

模塊四：溝通的練習(xí) —— 溫暖而有趣
高段位溝通法
清晰表達(dá)的原則與方法
拒絕假設(shè)：聽眾檔案
高效溝通者的四個(gè)內(nèi)在特制
各年齡段溝通的基本原則
傾聽能力自查與技巧練習(xí)
溝通中的“信號(hào)性字眼”
如何與員工/上司做面談
如何說服一群人同意你的觀點(diǎn)
如何不做話題終結(jié)者，讓自己“有的聊”
實(shí)戰(zhàn)工具：摸清談話對(duì)象的“聽眾檔案”與“問題清單”
掌控會(huì)議，制作“玩家檔案”
結(jié)構(gòu)：脫口而出，清晰有力
結(jié)構(gòu)化表達(dá)與邏輯化思考
五種脫口而出的結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具
三種在脫口而出之前的拖延技術(shù)
實(shí)戰(zhàn)操練：Freestyle - 三十秒即興演講

模塊五：執(zhí)行力認(rèn)知的三個(gè)境界
高效執(zhí)行力的32字真經(jīng)
認(rèn)真第一，聰明第二
結(jié)果提前，理由退后
速度第一，完美第二
鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)
小組研討：什么是執(zhí)行？
小組研討：把事做完 VS 把事做好 VS 把事做圓滿
實(shí)戰(zhàn)研討：把事情做圓滿的關(guān)鍵動(dòng)作
案例研討：辦公室清潔的故事
誰(shuí)是執(zhí)行的第一推動(dòng)
為什么執(zhí)行難
團(tuán)隊(duì)面臨的三大典型執(zhí)行問題：完成任務(wù)、推卸責(zé)任、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)

模塊六：高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)打造 —— 如何識(shí)別工作中的結(jié)果與任務(wù)
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造要面臨的典型問題：為什么很多時(shí)候職責(zé)與流程清楚了，但執(zhí)行依然有問題
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中的三大典型問題：完成任務(wù)，推卸責(zé)任，應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)
典型案例分析：什么是完成“任務(wù)”的員工，什么是達(dá)成“結(jié)果”的員工
作為團(tuán)隊(duì)的管理者，你如何識(shí)別下屬的工作狀態(tài)，如何識(shí)別“任務(wù)”與“結(jié)果”
如何幫助團(tuán)隊(duì)成員減少“完成差事”
如何幫助團(tuán)隊(duì)成員減少“應(yīng)付了事”
如何幫助團(tuán)隊(duì)成員減少“例行公事”
典型案例分析：如何成為一位“做結(jié)果，不做任務(wù)”的優(yōu)秀員工？

模塊七：基于個(gè)人行為風(fēng)格的調(diào)整與配合
行為影響情緒，情緒影響行為
如何影響他人
習(xí)慣的改變：刻意練習(xí)
關(guān)于行為傾向性的三個(gè)結(jié)論
四種典型行為風(fēng)格：*風(fēng)格測(cè)評(píng)
四種風(fēng)格分別具有哪些優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，如何改進(jìn)提高
四種風(fēng)格分別最容易犯的錯(cuò)誤是什么，如何有效避免
如何與四種不同風(fēng)格員工更好的溝通？
如何向四種不同風(fēng)格的員工布置任務(wù)？
與四種不同風(fēng)格員工溝通時(shí)切忌做的事分別是什么？
溝通前的準(zhǔn)備工作：貼標(biāo)簽
識(shí)別他人：閱人指南
防止優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)
團(tuán)隊(duì)的組合與配合
風(fēng)格調(diào)整力：調(diào)整自己的性格特質(zhì)
行為的適應(yīng)（調(diào)整）能力
同理心的四種特質(zhì)
視頻案例：同理心的力量
實(shí)戰(zhàn)模擬：
如何給S型員工布置一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？
如何更好的向D型上級(jí)匯報(bào)工作？
I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
自我反思：基于*的自我反思與自我改善

模塊八：學(xué)以致用--學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與*實(shí)踐分享