班組長(zhǎng)員工心理輔導(dǎo)

【課程收益】
1、增強(qiáng)呼叫中心員工的心理素質(zhì)，更有能力應(yīng)對(duì)困境；
2、極大地提高員工個(gè)人責(zé)任感，勇于負(fù)責(zé)地追求自我成長(zhǎng)；
3、改變對(duì)周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；
4、提升自我價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力，使自己更積極主動(dòng)，保持*狀態(tài)；
5、增強(qiáng)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)，突破協(xié)作障礙。

【課程特點(diǎn)】
《員工心理輔導(dǎo)與成長(zhǎng)引導(dǎo)》培訓(xùn)課程以管理心理學(xué)和積極心理學(xué)為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合呼叫中心內(nèi)部與外部現(xiàn)實(shí)情況，將員工工作動(dòng)機(jī)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完美結(jié)合，培養(yǎng)員工積極、知足、感恩、樂觀的一種心智模式，并結(jié)合激勵(lì)策略落實(shí)到管理制度中，從而形成積極向上的企業(yè)文化。

【課程大綱】
第一部分：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)必備的心理學(xué)技能
1、班組管理與心理輔導(dǎo)之間的關(guān)系
——角色定位、功能重合、界限清晰
2、班組心理輔導(dǎo)必須掌握的心理學(xué)知識(shí)
——意識(shí)與潛意識(shí)；行為與心理現(xiàn)象；動(dòng)機(jī)與需求；
3、衡量員工心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
——人際指標(biāo)、工作指標(biāo)、行為指標(biāo)、情緒指標(biāo)
4、85、90新生代員工心理特點(diǎn)分析

第二部分：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)的三種能力
1、問題分析能力
——班組員工心理輔導(dǎo)分析的冰山金字塔
2、同理溝通能力
——先談情后講事，建立信任是基礎(chǔ)
——幫助下屬自己幫助自己
3、欣賞探尋能力
——發(fā)掘性格優(yōu)勢(shì)的探尋問話
——引發(fā)下屬思考解決

第三部分：呼叫中心常見心理輔導(dǎo)問題應(yīng)對(duì)策略
1、常見員工心理輔導(dǎo)類型
——面對(duì)心理失衡型員工
——面對(duì)壓力過大型員工
——面對(duì)職業(yè)倦怠型員工
——面對(duì)家庭事業(yè)兩難型員工
2、現(xiàn)場(chǎng)案例分析及角色扮演

第四部分：班組管理從“心”開始
1、管好自己、協(xié)助他人
2、挖掘潛能，高效執(zhí)行
3、樂享工作，價(jià)值激發(fā)

重點(diǎn)：
第二部分：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)的三種能力
第三部分：呼叫中心常見心理輔導(dǎo)問題應(yīng)對(duì)策略
其中第三部分最重要，因?yàn)榻Y(jié)合最緊密最實(shí)用嘛。