角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

【課程背景】
如何讓新員工快速建立正確的職業(yè)認(rèn)知，養(yǎng)成基本的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)心態(tài)，正確的定義
自己的角色，并以一種主動(dòng)積極的態(tài)度融入到企業(yè)中，是新員工培訓(xùn)中的重中之重。
在快速變革的時(shí)代背景下，企業(yè)除了需要面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，也需要面對(duì)新一代的
員工，在新時(shí)代和新生代的雙重?cái)D壓之下，迷茫、探索、沖突、甚至顛覆隨之而來。逐
年提高的員工流失率也成了新時(shí)代企業(yè)必須應(yīng)對(duì)的問題（逾2/3的銀行流失率超過了15%
），求職招聘兩難困境也成為當(dāng)前歷史時(shí)期的特點(diǎn)。
無法避免的是，新生代員工在企業(yè)職工隊(duì)伍中的比例已占30%左右,少部分人還在重要的
管理、技術(shù)崗位任職，隨著時(shí)間的推演，他們必然取代前輩成為企業(yè)的核心骨干力量。
如何基于他們獨(dú)特的職業(yè)特質(zhì)和多元的職業(yè)價(jià)值取向，支持他們轉(zhuǎn)換角色、建立健康的
工作態(tài)度、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展、平衡生活興趣甚至支持夢(mèng)想的實(shí)踐成為了企業(yè)需要關(guān)注的新
問題，直接影響到新員工的職業(yè)表現(xiàn)和未來骨干員工的選擇和培養(yǎng)。
本課程致力于讓新員工立足當(dāng)下，根據(jù)自身的職業(yè)生涯階段的特點(diǎn)，循序漸進(jìn)的探索
并規(guī)劃職業(yè)生涯，從內(nèi)到外全方位的培養(yǎng)新員工的職業(yè)心態(tài)、溝通合作、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)
行能力等基本職業(yè)素質(zhì)，為新員工的職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)，提升職業(yè)表現(xiàn)，也為企業(yè)未來
發(fā)展的人才儲(chǔ)備夯實(shí)基礎(chǔ)。

【課程對(duì)象】新員工／入職三年以內(nèi)的員工

【課程大綱】
第一部分：從被動(dòng)到主動(dòng)
1. 新員工職業(yè)生涯階段的特點(diǎn)——“迷?！钡恼嫦?。
2. 理想和實(shí)踐的關(guān)系——“現(xiàn)在想要的”和“將來會(huì)有的”。
3. 職業(yè)生涯中的需求管理——“馬斯諾需求層次”論在職場(chǎng)實(shí)踐中的應(yīng)用。
［游戲］ 游戲“?！保瑩艄膫骰ǎㄥX。
［總結(jié)］今天的職業(yè)是自己的選擇，為自己的選擇負(fù)責(zé)。
真實(shí)的面對(duì)自己的需要，不切實(shí)際的夢(mèng)想與腳踏實(shí)地的努力并不矛盾。
卑微的目標(biāo)并不代表卑微的成就，值得我們誠實(shí)的付出努力。
尊嚴(yán)并不來自他人的評(píng)價(jià)，而來自自己的行為。

第二部分：從理想到實(shí)踐
1. 職業(yè)生涯發(fā)展對(duì)人的影響——“循序漸進(jìn)”
2. 職業(yè)生涯發(fā)展的實(shí)踐——“學(xué)習(xí)與實(shí)踐的價(jià)值”
3. 職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)——“新員工職業(yè)發(fā)展階段的困境與應(yīng)對(duì)”
［游戲］ 猜猜他是誰
［總結(jié)］職業(yè)改變?nèi)?，個(gè)人的成長和職業(yè)生涯發(fā)展息息相關(guān)。
沒有人生來就成熟，每一步的成長都不可或缺。
學(xué)習(xí)是職業(yè)成長的關(guān)鍵，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累意義非凡。
職業(yè)生涯中的機(jī)遇與挫折并存，兩者都在塑造我們。
身段不等于身份，尊重基礎(chǔ)的崗位實(shí)踐。
任何環(huán)境都會(huì)有特定的問題，但關(guān)鍵在于我們從中學(xué)到了什么。

第三部分：從迷茫到清晰
1. 職業(yè)目標(biāo)選擇的多重標(biāo)準(zhǔn)——“應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯的不確定性”
2. 職業(yè)生涯目標(biāo)需要關(guān)注的誤區(qū)——“雙向選擇與事實(shí)依據(jù)”
3. 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)的前提——“新員工如何去了解不同的崗位特點(diǎn)”
［游戲］選擇
［總結(jié)］一切選擇都要盡可能基于可靠的信息，減少欺騙性信息的影響。
職業(yè)生涯存在不確定因素，盡可能把精力和焦點(diǎn)放在可達(dá)成的目標(biāo)上。
職業(yè)選擇是雙向選擇，職業(yè)目標(biāo)要盡可能貼合企業(yè)需要。
親身的體驗(yàn)與完整的信息是設(shè)立目標(biāo)的關(guān)鍵，新員工時(shí)期積極努力的態(tài)度、與老員工建
立良好的協(xié)作、積極的參與輪崗，都是有價(jià)值的實(shí)踐。

第四部分：從個(gè)體到集體
1. 職場(chǎng)協(xié)作的特點(diǎn)——“委屈的真相”
2. 職業(yè)行為與性格分類——“*實(shí)踐初步”
3. 職場(chǎng)的個(gè)人行為調(diào)整——“個(gè)人行為改善”
［游戲］藍(lán)圖
［總結(jié)］與其尋找優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不如學(xué)會(huì)與不太完美的隊(duì)友合作。
每個(gè)人都有自己的行為習(xí)慣，我們要學(xué)會(huì)與不同的人協(xié)作。
在職業(yè)環(huán)境中，我們需要根據(jù)職業(yè)需要，調(diào)整自己的行為習(xí)慣。
學(xué)會(huì)面對(duì)批評(píng)，尊重不同的意見和觀點(diǎn)。

第五部分：從菜鳥到精英
1. 職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)——“從外在到內(nèi)在”
2. 服從的勇氣——“身段與身份”
3. 職業(yè)素養(yǎng)的差距——“痛定思痛”
［游戲］找出兩只軍隊(duì)的區(qū)別
［總結(jié)］
支撐職業(yè)素養(yǎng)的，是內(nèi)在的尊嚴(yán)。
職業(yè)素養(yǎng)的提升，需要不斷的學(xué)習(xí)與傳承。
“匹夫有責(zé)”的含義是“恪盡其責(zé)”（《尚書》）。
問題探討：為什么我們需要銀行？（此問題針對(duì)銀行業(yè)客戶）

第六部分：從服務(wù)到敬業(yè)
1. 傳統(tǒng)價(jià)值觀念的誤區(qū)——“勞心者制人，勞力者制于人。”
2. 服務(wù)他人的價(jià)值——“為什么客戶會(huì)付錢給你”
3. 感恩與自尊——“最后的晚餐”與平凡的服務(wù)者
4. 職業(yè)素養(yǎng)的兩個(gè)基石——“專業(yè)精神”與“服務(wù)精神”
5. 西方職業(yè)倫理的影響——“天職觀與圣經(jīng)”
6. 東方職業(yè)倫理的影響——“忠”的本意
7. 敬業(yè)精神背后的價(jià)值——“尊嚴(yán)與恥辱”
［游戲］按摩師 電影片段欣賞《入殮師》
［總結(jié)］
不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)當(dāng)明星，但每個(gè)人都有機(jī)會(huì)做英雄。（《十萬個(gè)冷笑話》）
客戶給你錢，是因?yàn)槟銥樗峁┝朔?wù)。
如果你不尊重那個(gè)為你端盤子的人，你就不會(huì)尊重為別人服務(wù)的自己。
“顧客就是上帝”的真實(shí)含義是“愛崗敬業(yè)”
職業(yè)素養(yǎng)在今天的本質(zhì)，就是用自己的專業(yè)能力，提供顧客滿意的服務(wù)。
職業(yè)尊嚴(yán)并不在于地位和身份，而在于行為。
我們的名字不會(huì)被紀(jì)念，但我們的所做所為會(huì)成為這一代人的恥辱和尊嚴(yán)。

第七部分：從平凡到卓越
1. 踢貓問題——職場(chǎng)環(huán)境的情緒問題及應(yīng)對(duì)方式
2. 反應(yīng)機(jī)器——職場(chǎng)環(huán)境人際沖突問題及應(yīng)對(duì)方式
3. 壓力與情緒——壓力與壓力下的情緒反應(yīng)
［案例］踢貓效應(yīng)、視頻資料（人際沖突）視頻資料（三五一十五）
［總結(jié)］
職場(chǎng)環(huán)境我們會(huì)受到他人情緒的影響，但我們可以改變回應(yīng)的方式。
在職業(yè)環(huán)境中，情緒管理的焦點(diǎn)要放在自己身上，及時(shí)釋放情緒。
人是反應(yīng)的機(jī)器，正確的應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的人際沖突。
壓力不總是動(dòng)力，區(qū)分壓力本身與壓力產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。
一般情況下，先處理情緒再處理問題。
盡力避免長期處于高壓下，平衡工作和生活。

第八部分：從信任到執(zhí)行
1. 領(lǐng)導(dǎo)與服從——團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)要素分工、合作與監(jiān)督
2. 有效的執(zhí)行——執(zhí)行中的四個(gè)要素
3. 協(xié)作的基礎(chǔ)——團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的四個(gè)基礎(chǔ)：信任、沖突、決策與責(zé)任
4. 協(xié)作的本質(zhì)——stick together
［游戲］紙牌塔
［總結(jié)］
沒有目標(biāo)就沒有團(tuán)隊(duì)，沒有壓力就沒有分工，沒有獎(jiǎng)懲就沒有監(jiān)督，沒有服從就沒有領(lǐng)導(dǎo)。
人際溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心目的，是為了達(dá)成目標(biāo)。
建設(shè)性沖突是溝通中的正?，F(xiàn)象。
信任的真實(shí)意義，愿意為別人的失敗承擔(dān)后果。