優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理提升

課程背景：

組織因科學(xué)的戰(zhàn)略而持續(xù)發(fā)展，因規(guī)范管理而基業(yè)長(zhǎng)青。隨著連鎖零售業(yè)的迅速發(fā)展，一線門(mén)店隊(duì)伍的不斷壯大，員工規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化勢(shì)在必行，這樣才能更好地為員工提供充分發(fā)揮自己才華、施展抱負(fù)、實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)。我們知道，連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理首先是一門(mén)科學(xué)，然后才是藝術(shù)。因?yàn)橹挥锌茖W(xué)才是可以學(xué)習(xí)復(fù)制的，而藝術(shù)是復(fù)制不了的。本課程管理部分以規(guī)范化體系為主，以標(biāo)準(zhǔn)化流程為輔；門(mén)店運(yùn)營(yíng)部分以內(nèi)部人、貨、場(chǎng)為本，以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)顧客為心，使課程更容易學(xué)會(huì)，復(fù)制性極強(qiáng)，運(yùn)用更順暢，顧客更覺(jué)得自然親切。

本課程根據(jù)世界500強(qiáng)品牌連鎖專賣(mài)店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合多年門(mén)店的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，結(jié)合零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研發(fā)而成。是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程?！熬劢惯B鎖門(mén)店日常管理中27個(gè)頭痛的問(wèn)題”，“19個(gè)實(shí)用管理工具，回去就能用，行動(dòng)就見(jiàn)效”是本課程的最大亮點(diǎn)。

課程收益：

● 提升經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)管理理念；學(xué)習(xí)打造規(guī)范化管理平臺(tái)的實(shí)操方法；

● 提升經(jīng)銷(xiāo)商打造有競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的能力；提升經(jīng)銷(xiāo)商精耕終端的能力；

● 提升經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠家的忠誠(chéng)度與配合度；

● 掌握零售門(mén)店運(yùn)營(yíng)工作的具體內(nèi)容和實(shí)施技巧；實(shí)現(xiàn)零售門(mén)店顧客數(shù)量和質(zhì)量持續(xù)提升。

課程特色：

● 提供大量實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)和細(xì)節(jié)管理，實(shí)用性極強(qiáng)。

● 用全面質(zhì)量管理這條紅線提綱挈領(lǐng)，前后貫穿，使繁雜的運(yùn)營(yíng)工作變得清晰易懂。

● 賦予零售門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理課程以生命力，讓學(xué)員撥開(kāi)管理的迷霧直趨目標(biāo)，從而真正實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：經(jīng)銷(xiāo)商老板、店長(zhǎng)

課程方式：課堂講授、案例分析、研討等啟發(fā)式、互動(dòng)教學(xué)

課程大綱

第一講：做好門(mén)店運(yùn)營(yíng)

一、了解你的顧客及應(yīng)對(duì)策略

1. 消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程

2. 商品分類(lèi)區(qū)間與應(yīng)對(duì)方法

3. 營(yíng)銷(xiāo)公式與落地分解

二、視覺(jué)陳列多變化，引流進(jìn)店

1. 陳列之于消費(fèi)者的六大功能

2. 圖片案例解說(shuō)

3. 落實(shí)門(mén)店陳列

三、人員管理掌握化，員工穩(wěn)定

1. 結(jié)果性考核，過(guò)程性管理

2. 良好的溝通方式

3. 將感動(dòng)放入管理計(jì)劃

4. 激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法

5. 非物質(zhì)激勵(lì)人員的十種方法

四、目標(biāo)制訂清晰化，明確方向

1. 如何制訂營(yíng)業(yè)目標(biāo)

2. 目標(biāo)制訂的SMART原則

3. 店鋪業(yè)績(jī)關(guān)鍵圖分析

4. 目標(biāo)時(shí)間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法、顧客數(shù)量分解法

5. 如何建立指標(biāo)的共識(shí)

6. 跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)的方法

7. 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、排名，店鋪競(jìng)爭(zhēng)、排名

第二講：做好現(xiàn)場(chǎng)管理

一、現(xiàn)場(chǎng)管理制度化，規(guī)范正規(guī)

1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的誤區(qū)

2. 最低能力的思考

3. 如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)

4. 員工只會(huì)做你檢查的事情

二、促銷(xiāo)執(zhí)行多樣化，吸引客群

1. 產(chǎn)品線的規(guī)劃

2. 促銷(xiāo)八步驟

3. 促銷(xiāo)的兩種理念與十種方法

4. 促銷(xiāo)多元化

三、賣(mài)場(chǎng)管理數(shù)據(jù)化，科學(xué)明確

1. 數(shù)據(jù)分析及應(yīng)對(duì)：總銷(xiāo)售額、連帶率、坪效、客單價(jià)、環(huán)比、同比銷(xiāo)售

2. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析做好員工目標(biāo)管理

3. 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析

四、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析

1. 追問(wèn)五個(gè)為什么

2. 從根本上解決問(wèn)題的方法

3. 分析問(wèn)題方法

方法一：SWOT矩陣分析法

方法二：頭腦風(fēng)暴法

方法三：魚(yú)骨圖分析法

五、保持良好的客戶關(guān)系管理，顧客忠誠(chéng)

1. 顧客管理的分類(lèi)

2. 顧客100%回頭策略

3. 運(yùn)用科技宣傳與增值

4. 做好顧客歸屬感

5. 公益活動(dòng)提升銷(xiāo)量