創(chuàng)新銷(xiāo)售-三維場(chǎng)景化超級(jí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售 ——電銷(xiāo)、微信、面銷(xiāo)綜合化運(yùn)用

課程背景：

純粹電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、陌生拜訪(fǎng)為什么越做越難？

微信營(yíng)銷(xiāo)，是否只是微商群體的特有工具？

時(shí)間來(lái)到2022年，微信、短視頻等交流工具的崛起，過(guò)往上門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、店面做銷(xiāo)等傳統(tǒng)方法面臨異常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶魬?zhàn)。

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天下，一個(gè)工具、方法一用二十年，顯然不合適！

因此對(duì)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售而言，大刀闊斧轉(zhuǎn)型改革，顯然亦有不可預(yù)知的成本與風(fēng)險(xiǎn)！如何建立在自身優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式的微創(chuàng)新，面銷(xiāo)、電銷(xiāo)、微銷(xiāo)的結(jié)合，多場(chǎng)景化的綜合運(yùn)用，顯然是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)方向之一。

然而，部分銷(xiāo)售型公司雖有所意識(shí)，但實(shí)際執(zhí)行中，往往失之千里。電銷(xiāo)、面銷(xiāo)、微銷(xiāo)的各自特征是什么？方法上有哪些側(cè)重點(diǎn)？如何進(jìn)行兼容與互補(bǔ)？如何落地和執(zhí)行？上述問(wèn)題的理解，這將極大影響銷(xiāo)售成果。

課程聚焦傳統(tǒng)電銷(xiāo)、面銷(xiāo)型企業(yè)，以電銷(xiāo)、面銷(xiāo)、微銷(xiāo)三合為一的綜合化銷(xiāo)售，闡述三者共同點(diǎn)與側(cè)重點(diǎn)。接著詳盡闡述三者執(zhí)行流程、方法與工具，助力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能力增強(qiáng)，效益增加！

課程收益：

● 銷(xiāo)售趨勢(shì)的認(rèn)知：了解當(dāng)下銷(xiāo)售瓶頸，明確突破策略；了解多維度場(chǎng)景銷(xiāo)售的差異點(diǎn)；

● 重塑信任與客情：掌握客情關(guān)系“一點(diǎn)四度”策略，提升客情關(guān)系；

● 掌握微信的運(yùn)營(yíng)：掌握個(gè)人品牌運(yùn)營(yíng)與推廣策略，掌握社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)方法；

● 重塑價(jià)值傳遞鏈：掌握商機(jī)挖掘“聽(tīng)力三角”、價(jià)值傳遞“三點(diǎn)三線(xiàn)”，制造沖擊“四個(gè)說(shuō)明”。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員、銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員；

課程方式：課程講授、案例分析及研討、實(shí)操練習(xí)

課程大綱

第一講：重塑認(rèn)知-銷(xiāo)售瓶頸與場(chǎng)景轉(zhuǎn)型

一、傳統(tǒng)銷(xiāo)售，為什么80%技巧都無(wú)效

1. 銷(xiāo)售博弈，80%信任都是假信任！

2. 商機(jī)挖掘三大傷：不知道、不愿說(shuō)、不實(shí)說(shuō)！

3. 方案價(jià)值傳遞，客戶(hù)僅為做比選!

二、渠道轉(zhuǎn)型-銷(xiāo)售場(chǎng)景的結(jié)合與轉(zhuǎn)化

1. 面銷(xiāo)VS電銷(xiāo)VS微銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)分析

2. 電話(huà)+微信+面銷(xiāo)三位一體側(cè)重點(diǎn)分析

第二講：重塑信任-“一點(diǎn)四度”構(gòu)建客情關(guān)系

核心工具：“四度一體”

思考：為什么客戶(hù)會(huì)掛電話(huà)？

討論：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與面訪(fǎng)的破冰差異？

一、一鳴驚人-電銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白四句話(huà)設(shè)計(jì)

情景：一接電話(huà)就掛斷、“我不需要”，如何處理？

1. 簡(jiǎn)要問(wèn)候

2. 自我介紹

3. 來(lái)意說(shuō)明

4. 狀態(tài)確認(rèn)

落地實(shí)操：結(jié)合產(chǎn)品特征，設(shè)計(jì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)！

二、客情關(guān)系第一度：親密度

1. 親密溝通三維：情感、信息、思想

2. 賞識(shí)：交流愉悅的五種方法

3. 相似：感性說(shuō)服的鏡像原理

三、客情關(guān)系第二度：可靠度

核心：事先約定-減少異議的方法，是讓異議不發(fā)生！

1. 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)：開(kāi)啟對(duì)話(huà)前，用事先約定，降低防備心

2. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：巧妙展示方案缺點(diǎn)，提高可靠度

3. 鼓勵(lì)否定：用坦誠(chéng)接近真相，引導(dǎo)客戶(hù)推心置腹

落地工具：事先約定情景與話(huà)術(shù)演練

四、客情關(guān)系第三度：專(zhuān)業(yè)度

思考：懂產(chǎn)品、秀方案，能說(shuō)明專(zhuān)業(yè)度嗎？

1. 專(zhuān)業(yè)度的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：既展示專(zhuān)業(yè)，又無(wú)推銷(xiāo)痕跡

2. 低調(diào)奢華“秀肌肉”：塑造專(zhuān)業(yè)度的三個(gè)維度

落地工具：展示專(zhuān)業(yè)度話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

五、客情關(guān)系第四度：價(jià)值度

1. 概念區(qū)分：立場(chǎng)VS需求

2. 價(jià)值度兩個(gè)方向：縱向與橫向

案例分享：保險(xiǎn)業(yè)、銀行業(yè)如何開(kāi)拓客戶(hù)橫向需求

第三講：客戶(hù)失聯(lián)-用微信進(jìn)行軟營(yíng)銷(xiāo)

一、塑造微信形象 影響客戶(hù)印象

微信形象，相當(dāng)于客戶(hù)見(jiàn)你的第一印象！

1. 三個(gè)特征塑造好名稱(chēng)

2. “兩感一性”雕琢好頭像

3. 用好背景板與個(gè)性簽名

4. 四個(gè)關(guān)鍵詞搭配1:1

二、客戶(hù)失聯(lián)-做好朋友圈軟營(yíng)銷(xiāo)

失聯(lián)客戶(hù)，為什么持續(xù)拜訪(fǎng)與電話(huà)騷擾效果不好？

失聯(lián)客戶(hù)，朋友圈軟營(yíng)銷(xiāo)降低排斥感！

1. 朋友圈運(yùn)營(yíng)原則：60%VS40%

2. 產(chǎn)品宣傳：朋友圈三種文字模板

3. 軟性廣告：七種創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)廣告

4. 硬性廣告：三點(diǎn)變化激爆營(yíng)銷(xiāo)

案例：裂變式硬廣：激活朋友的朋友圈

第四講：重塑需求-如何準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求

核心工具：“ALR聽(tīng)力三角模型”

扎心5問(wèn)：你所認(rèn)為的好處，客戶(hù)為什么不接受？

案例：不要給客戶(hù)畫(huà)海鷗

一、聆聽(tīng)-listen：如何聽(tīng)到深層含義？

1. 三層傾聽(tīng)：“點(diǎn)-面-點(diǎn)”

客戶(hù)提出我方缺點(diǎn)/競(jìng)品優(yōu)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化方式

落地實(shí)操：客戶(hù)訴求應(yīng)對(duì)“點(diǎn)-面-點(diǎn)”話(huà)術(shù)應(yīng)用；

二、提問(wèn)-Ask：讓客戶(hù)愿意說(shuō)的三種提問(wèn)

1. 開(kāi)放利他式探尋

2. 選擇啟發(fā)式探尋

3. 封閉引導(dǎo)式探尋

落地實(shí)操：讓客戶(hù)說(shuō)出實(shí)情：將拷問(wèn)式變?yōu)殛P(guān)懷式

三、反饋- reflect：三種反饋確認(rèn)訴求

1. 逐字反饋式

2. 同義轉(zhuǎn)述式

3. 意義形塑式

工具提煉03：聽(tīng)力三角模型應(yīng)用

四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)-需求引導(dǎo)三句半話(huà)術(shù)

1. 切入點(diǎn)問(wèn)題

2. 客戶(hù)利益呈現(xiàn)&客戶(hù)痛點(diǎn)呈現(xiàn)

3. 強(qiáng)化客戶(hù)利益&放大客戶(hù)痛苦

4. 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)鏈接

實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)推薦話(huà)術(shù)

第五講：重塑價(jià)值-講解方案，如何制造沖擊感

一、價(jià)值邏輯：“三點(diǎn)三線(xiàn)”

1. 價(jià)值傳遞三個(gè)點(diǎn)：主體-產(chǎn)品-客戶(hù)

2. 價(jià)值傳遞三條線(xiàn)：內(nèi)容-需求-關(guān)系

二、好好說(shuō)人話(huà)的“四個(gè)說(shuō)明”

扎心6問(wèn)：多年老技師，說(shuō)不過(guò)新人小姑娘？

1. 數(shù)字說(shuō)明

2. 類(lèi)比說(shuō)明

3. 場(chǎng)景說(shuō)明

4. 結(jié)果說(shuō)明

應(yīng)用工具07：制造沖擊“四個(gè)說(shuō)明”

話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)09：方案講解的四個(gè)說(shuō)明

三、妙口生花-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品推薦四句話(huà)

1. 配置：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

2. 匹配：需求匹配話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

3. 利益：好處沖擊話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

4. 保障：背書(shū)加持話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)推薦話(huà)術(shù)

第六講：重塑成交-大方邀請(qǐng)成交的五大方法

1. 假設(shè)成交法

2. 壓力成交法

3. 牛群成交法

4. 惋惜成交法

5. 選擇成交法