店鋪操盤手——賦能型店長五項修煉

課程背景：

谷歌創(chuàng)始人拉里·佩奇曾說：“未來組織中最重要的功能不再是管理或激勵，而是賦能”，店長，不僅僅是一個忙盲茫的消防員，更應(yīng)該是終端持續(xù)盈利的領(lǐng)航員；不僅僅是終端問題的發(fā)現(xiàn)者，更應(yīng)該是問題的終結(jié)者；不僅僅是一個銷售高手，更應(yīng)該是一個系統(tǒng)建設(shè)和復制的能手！如何賦能終端，賦能團隊，讓自己真正成為一個賦能型的店長！

《店長五項修煉》歷經(jīng)10年完善迭代，已經(jīng)累計公開課150場，內(nèi)訓服務(wù)了周大福、歐派、合生元、哥弟、李寧等優(yōu)秀品牌超過500場！

課程收益：

● 獲得一套實用高效的管理工具和方法

● 避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失

● 掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

● 提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊

課程時間：2-4天，6小時/天（每一模塊也可以單獨設(shè)計成1-2天的課程）

課程對象：店長、柜長、店助、優(yōu)秀導購、加盟商相關(guān)人員

課程方式：案例講解、小組研討、視頻音頻、情景演練、現(xiàn)場教練、工具落地

課程大綱

第一講：人才賦能

一、警惕人才管理2大危險信號

二、人才復制的4大機制

案例啟示：行業(yè)標桿公司的人才復制系統(tǒng)

——指定老人帶新人的模式已經(jīng)過時

實戰(zhàn)工具：門店帶教的3點優(yōu)化與創(chuàng)新

終端人才培育3大工具：“三洗”“五大方略”“六環(huán)教練”

三、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導

1. 給員工“洗腦”的2個高效工具

現(xiàn)場實操：短講黃金方程式與SCQA故事模型

2. 6+1聲音法則與實施技巧

工具表單：人才培育時的10大忌語

五、能力快速復制的5大方略與落地技巧

——協(xié)同出單后的輔導3步曲

現(xiàn)場實操：輔導糾偏的BEST法則

六、終端一對一帶教的6環(huán)教練法

七、終端一對多團隊帶教的6個關(guān)鍵步驟與實操技巧

分析：《員工離職的232現(xiàn)象》

八、人才流失的2個階段和3個關(guān)鍵節(jié)點

——如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭

現(xiàn)場實操：離職念頭確認溝通技巧與現(xiàn)場演練

九、零售行業(yè)員工流失的16大原因

案例研討：知名品牌標桿店長留人管理經(jīng)驗

現(xiàn)場實操：80%的管理者都存在的“管理錯位”

——實戰(zhàn)剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應(yīng)用

工具表單：增加員工的“內(nèi)在薪酬”

落地實操：如果打造終端團隊的快樂基因

落地工具：門店帶教創(chuàng)新策略落地方案

落地工具：《導購基本知識掌握進度表》

落地工具：《新員工教練指南》

落地工具：短講黃金方程式與現(xiàn)場實操

落地工具：SCQA四步模型與現(xiàn)場實操

落地工具：儀式關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)計表

第二講：業(yè)績賦能

視頻案例：《人是注意力的人》

一、店長業(yè)績管理推行中常常出現(xiàn)的3個突出問題

二、目標管理3步曲

三、業(yè)績120%達成需要做好知、能、愿、信

1. 知——清晰明確做什么

— 店鋪業(yè)績診斷路線圖

2. 能——有能力有方法能做到

— 下屬內(nèi)心接受的任務(wù)才是真正的目標

3. 愿——如何讓員工愿意挑戰(zhàn)高目標

— 讓員工愿意挑戰(zhàn)高目標的兩個核心按鈕

四、如何做好團隊目標公布（現(xiàn)場實操）

1. 警惕——目標的SMART原則已過時

2. 目標的分解不是簡單的2=1+1

現(xiàn)場實操：任務(wù)分解4大維度

3. 店鋪最常用的5種目標分解技巧

表格工具：《目標分解表》與現(xiàn)場實操

五、如何找到達成目標的障礙點和突破點

現(xiàn)場實操：找到突破點的關(guān)鍵4步

現(xiàn)場實操：如何做好目標轉(zhuǎn)化

六、目標管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》

現(xiàn)場實操：5常管理法的現(xiàn)場落地實操

七、信——讓員工有信心挑戰(zhàn)高目標

——做好4點讓員工對高業(yè)績目標充滿信心

落地工具：業(yè)績目標分解表

落地工具：業(yè)績目標管理路徑圖

落地實操：業(yè)績目標可視化的創(chuàng)新設(shè)計與落地

第三講：運營賦能

一、門店營業(yè)前的準備

1. 營業(yè)前人員的精氣神調(diào)整

2. 店長早會/一分鐘推動會流程與技巧

3. 如何讓一般貨品成為高業(yè)績貨品

4. 新品上市必須做好4件事

落地實操：增加陌生客人進店4個策略

5. 終端店鋪“十大必放”

二、門店營業(yè)中的管理

1. 銷售目標時段跟蹤

2. 3步營造店鋪旺銷氛圍

3. 及時的淡場管理是顧客進店的關(guān)鍵

工作表單：淡場沒顧客，我們做什么

落地跟蹤表：店鋪視覺整改跟蹤表

三、門店營業(yè)后的管理

1. 召開個案分享會

2. 店長復盤與總結(jié)技巧

工具表格：《店長日常運營管理流程表》

四、掌握分析解決店鋪問題的方法與能力

——望、聞、問、切、翻

現(xiàn)場實操：“4步法”分析解決問題

落地工具：終端店鋪“十大必放”表

落地工具：淡場管理表

落地工具：解決問題4步法

落地實操：店長日常運營管理流程表

第四講：管理賦能

模型：《新型店鋪模型分析》

一、管理者不能僅僅做一個“消防員”

——“一時一事”原則

二、店長影響力修煉的3個核心要素

1. 店長影響力3層次

2. 店長非權(quán)力影響力的修煉

視頻賞析：李云龍帶給我們的管理啟發(fā)

三、新世代員工管理技巧

——95-00后新世代員工內(nèi)心的需求

工具表格：不同年代員工需求表

案例分析：新世代員工下屬的管理策略和實戰(zhàn)技巧

四、賦能型店長應(yīng)具備的3大能力

——員工的4D階段

案例實操：現(xiàn)實案例的分析與診斷

五、不同階段員工管理的要點與技巧

工具表格：《自我檢查與改善表》

現(xiàn)場實操：D1階段員工輔導管理4步實操與現(xiàn)場復盤

現(xiàn)場實操：D2階段員工輔導管理5步實操與現(xiàn)場復盤

現(xiàn)場實操：D3階段員工輔導管理4步實操與現(xiàn)場復盤

實戰(zhàn)工具：授權(quán)的4D象限分析

視頻案例：不同階段員工輔導管理視頻案例分析與研討

六、如何做好“老員工”的激情度管理

1. 為什么終端會出現(xiàn)“老員工”現(xiàn)象

2. 讓“老員工”滿血復活的3個核心要點和注意事項

實操研討：如何增加老員工的參與感

落地工具：D1、D2、D3、D4階段員工輔導管理模板

第五講：激勵再造

一、終端員工心理動機與行為模式分析

二、新、老員工工作消極的原因

三、終端激勵常見的6大誤區(qū)

1. 我們往往重視少部分人，而忽視了大部分

2. 我們重視同質(zhì)激勵，而忽視了差異性,沒有考慮個性需求

……

案例研討：《金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作》

四、激情激發(fā)4個維度：內(nèi)、外、物質(zhì)和非物質(zhì)

五、員工內(nèi)在動力激發(fā)

1. 增加員工的“內(nèi)在薪酬”

2. 用好你的情感賬戶

案例賞析：員工夢想管理技巧

六、物質(zhì)激勵設(shè)計技巧

1. 警惕：物質(zhì)激勵千萬不能這樣做

2. 物質(zhì)激勵的原則和設(shè)計技巧

案例賞析：物質(zhì)激勵的創(chuàng)新設(shè)計與實施技巧

七、為什么很多人熱衷于玩游戲

——如何把游戲元素融入到管理和激勵

案例分析：游戲管理和激勵的機制設(shè)計

八、激勵用心不用薪：終端激勵常用25招

落地實操：物資激勵創(chuàng)新設(shè)計方案

落地工具：非物質(zhì)激勵表單

2022護航計劃：本課程培訓過后，機構(gòu)/企業(yè)建群耿鑌老師線上問題解答輔導落地30天！