跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

為什么跨部門溝通總是那么“難”？

為什么有的部門明知道合作可以“贏”確不配合？

如何在跨部門協(xié)作中處理沖突的問題？

很多成長型企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越細(xì)化。但是，大部門企業(yè)的員工由于缺乏相關(guān)的訓(xùn)練，看不到問題、看不準(zhǔn)問題、不會(huì)有效地分析和解決部門間的問題，因此常常影響公司整體運(yùn)作效率，增加運(yùn)營成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競爭中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于各部門間的高效溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。

如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙？如何處理部門間的交叉和重疊？如何推倒企業(yè)部門墻？如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問題？

本課程將系統(tǒng)介紹跨部門溝通的特點(diǎn)及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發(fā)建設(shè)性沖突、突破部門邊界”為中心，從而快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，促進(jìn)組織和諧，提升組織效能。

課程收益：

● 了解跨部門溝通的定義，通過部門間溝通視窗的概念，提升影響力

● 掌握跨部門溝通的原則，學(xué)會(huì)傾聽、反饋和發(fā)問的技巧

● 因人而異，學(xué)會(huì)與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”

● 掌握處理沖突的工具和方法

● 學(xué)會(huì)跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：骨干精英、中基層管理者

課程方式：課程呈現(xiàn)方式，一般由講授式、小組討論、游戲、案例研討、實(shí)操演練等，應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格來做相應(yīng)的調(diào)整。

學(xué)習(xí)方式：引導(dǎo)、表演、教練、講故事等

課程大綱

第一講：跨部門溝通的定義

一、深井式的組織

1. 組織間的蝴蝶效應(yīng)

2. KPI考核

3. 深井式組織與扁平組織

4. 打破部門間的壁壘

二、部門間溝通視窗

1. 部門間的公開象限

2. 對(duì)方部門的隱私象限

3. 我不了解其它部門的盲點(diǎn)象限

4. 可以跨部門合作的潛能象限

討論：如何擴(kuò)大在團(tuán)隊(duì)中的影響力

三、部門間當(dāng)責(zé)角色

第二講：跨部門溝通的原則

一、三層次傾聽

1. 識(shí)別員工語言信息的事實(shí)、觀點(diǎn)或判斷

2. 找到事實(shí)與觀點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3. 傾聽的奧秘：啟用你的智慧腦

4. 3F傾聽高效溝通

工具練習(xí)：3F傾聽的練習(xí)

二、給予反饋

案例：一分鐘經(jīng)理人的故事

1. 零級(jí)反饋：無動(dòng)于衷

2. 二級(jí)反饋：給與贊揚(yáng)

3. 三級(jí)反饋：贊揚(yáng)及告訴他原因

4. 負(fù)面反饋：對(duì)事不對(duì)人

工具練習(xí)：一分鐘批評(píng)和一分鐘表揚(yáng)

三、啟發(fā)式提問

1. 通過發(fā)問了解真相

2. 引發(fā)思考

3. 啟發(fā)式提問的方法

場景練習(xí)：啟發(fā)式提問與成果思維

第三講：跨部門溝通的風(fēng)格

一、因人而異的溝通

1. 性格決定互動(dòng)模式

2. 互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響；

3. 性格分析的理論

測(cè)評(píng)：性格分析測(cè)評(píng)

4. 不同性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

案例：影片賞析看性格

二、從行為開始探索價(jià)值觀

1. 環(huán)境、行為、能力

2. 價(jià)值觀、身份、愿景

3. 探索對(duì)方深層次的行為背后原因

三、沖突處理的五大法門

1. 強(qiáng)迫方法

2. 遷就方法

3. 回避方法

4. 合作方法

5. 妥協(xié)方法

四、沖突處理的工具

1. 平行思考與對(duì)抗性沖突

2. 六頂思考帽有效提升溝通的工具

工具練習(xí)：六頂思考帽

第四講：跨部門溝通的技巧

一、跨部門根源性問題如何解決

1. 跨部門流程的建立

2. 倡導(dǎo)良好的溝通文化

3. 建立強(qiáng)大的信息體系

4. 完善責(zé)任體系

5. 跨部門高效會(huì)議

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：如何解決現(xiàn)有跨部門問題

二、跨部門合作的關(guān)鍵因素

1. 樹立共同的目標(biāo)

2. 溝通和反饋的機(jī)制

3. 尋找共同利益

4. 管理風(fēng)格的調(diào)整

跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)：跨部門根源性問題

課程復(fù)盤

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2.感恩回饋：有問必答

1）針對(duì)學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)及解析

2）分享管理實(shí)踐案例

說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。