喬秀強老師常駐地區(qū)：廣州
喬秀強老師個人簡介
職 級: 資深講師/金融咨詢顧問
學 歷: 社科院美學博士（在讀）
北京大學經濟學碩士
金融從業(yè)經歷: 金融從業(yè)17年、財富管理16年
咨詢顧問經歷：網點業(yè)務輔導、營銷效能提升專家，
先后服務多家銀行上千家（支行）網點
從業(yè)資歷 | 金融從業(yè)經驗：17年 財富管理從業(yè)經歷：16年 |
工作經歷 | 現職：銀行咨詢機構首席顧問 文化傳媒CMO 私塾董事 財富管理專職講師、金融顧問；網點輔導高級項目經理；教育訓練課程設計與開發(fā) |
發(fā)表文章&研究成果 | 《Art Appreciation and Collection from the Perspective of Aesthetics》、《藝術品證券化及其在中國的實踐研究》、《淺議藝術品投資證券化的中國實踐》、《破解基層網點目標管理“謎局”》、《聚集才能聚力，專注就是生產力》、《輕松制作“微場景”，玩轉H5營銷》、《微信營銷“三部曲”》、《智慧型銀行網點各場景的營銷“進化”》、《5-20萬金融資產客戶的經營與提升策略》、《跳出產品“賣”產品的營銷與管理策略》、 《引爆關鍵客群，打贏旺季營銷》等 |
出版專著 | 《窯變與鈞瓷意境探微》 |
資質 | IARFC國際認證財務顧問師 國際金融理財師CFP NFTC珠寶玉石鑒定師 壽險規(guī)劃師 證券從業(yè)人員資格證 貴金屬首飾與寶玉石檢測 保險代理人資格 AMA授權《中層領導力》講師 AMA授權《解決問題的金鑰匙》講師 |
訓練課題專長 | 獨立開發(fā)銀行績效考核、KCI管理工具“銀銷”APP系統(tǒng) 營銷技能提升課程（專業(yè)化銷售流程、顧問式銷售技巧、客戶服務行銷、目標市場開拓） 客戶（理財）經理、個人業(yè)務顧問/理財專員、柜員營銷技能訓練 銀行（存款、基金、信用卡、保險、分期…）各類產品產能提升訓練 客戶情感營銷 行外吸金暨棚戶區(qū)改造貨幣化安置專項營銷 私人銀行藝術品投資專題 IARFC理財規(guī)劃課程（收入支出規(guī)劃、現金規(guī)劃、子女教育規(guī)劃、投資規(guī)劃等） TTT（有效表達、會議主持人訓練、講師訓練營、有聲語言與無聲語言，公眾演講與呈現技巧） 溝通技巧（有效溝通訓練、跨部門溝通、量體裁衣--性格分析與高效溝通） 中層領導力（中高層管理效能提升訓練、高績效團隊建設與管理、中高層卓越領導力修煉） 員工執(zhí)行力（贏在執(zhí)行—卓越執(zhí)行力修煉、打造高效執(zhí)行團隊） 心態(tài)激勵（陽光職業(yè)化心態(tài)塑造、壓力與情緒管理、中基層領導者素質提升） 壓力調整與情緒管理（情商管理、黃金心態(tài)、幸福有約、“快樂工作坊”訓練營） 團隊建設（團隊管理、營銷團隊的“選、育、用、留”）
主講課程：《銀行服務營銷內訓師TTT》、《銀行內訓師技能提升》、《銀行6S管理》、《標桿網點服務禮儀》、《廳堂服務營銷致勝》、《服務營銷技能大賽》、《網點現場投訴與突發(fā)事件處理技巧》、《活動營銷策劃與實施》、《存量客戶盤活分層維護》、《客戶經理之公私聯動N計》、《中高層全面運營沙盤模擬》、《執(zhí)行力沙盤模擬》、《柜面7+7轉型》、《網點主動服務營銷疊加篇》、《網點轉型之建行三綜合、篇》、《網點轉型之農行軟轉篇》、《網點綜合效能提升之農商行篇》、《網點業(yè)績產能提升之綜合篇》、《星級、千百佳網點創(chuàng)建》
其它主題： （一）成功企劃活動與舉辦理財沙龍 （二）銀行保險系列產品銷售技巧專題培訓 （三）客戶說明會演講 ?。ㄋ模├碡敭a品推廣路演，等等。 |
主要培訓/顧問經歷 | 著名金融咨詢機構總經理、著名金融集團培訓主管、IARFC理財規(guī)劃課程講師 文化傳媒CMO 原深圳領航財富管理顧問有限公司資深顧問、總經理助理 原銀創(chuàng)財富管理首席顧問、CEO 專職于大陸銀行業(yè)集中培訓和網點轉型、輔導咨詢，合作單位包括： 陜西中行、貴州中行、三明中行、漳州中行、河南中行、廣東中行、山東中行… 云南農行、湖北農行、貴州農行、四川農行、黑龍江農行、廈門農行、河北農行、河南農行、甘肅農行、陜西農行、福建農行、湖北農行、浙江農行、天津農行、貴州農行、山東農行、青島農行、重慶農行…； 深圳建行、常州建行、河南建行、山東建行、貴州建行、青島建行、遼寧建行、甘肅建行…； 廈門工行、重慶工行、廣東工行、湖北工行、河南工行、青島工行、遼寧工行… 四川郵儲、南部郵儲、南充郵儲、河南郵儲、山東郵儲、鄭州郵儲、遼寧郵儲… 重慶郵政、廣西郵政、遼寧郵政、河南郵政、湖北郵政、山東郵政、云南郵政… 招商銀行、中信銀行、華夏銀行、天津銀行、甘肅銀行、內蒙古銀行、中原銀行、天府銀行、、達州銀行洛陽銀行、攀枝花商業(yè)銀行、綿陽城商行、包商銀行、… 河南伊川農商行、汝陽農商行、源匯農信聯社、信陽羅山農信聯社、新淮河村鎮(zhèn)銀行、新民生村鎮(zhèn)銀行、黃淮村鎮(zhèn)銀行… 曾先后為各大銀行，及其他非銀金融平安、信誠、新華、太平洋、萬達、大乘私募、諾普信等知名企業(yè)培訓和輔導500場次以上，培訓人次超過150000人次。 |
附件：喬秀強老師2012-2020年度成功實施項目清單節(jié)選
2012年2月農總行《客戶關系營銷工作指引》編寫
2012年6月農總行崗位訓練手冊編寫
2012年3月福建中行內訓師TTT培訓項目
2012年3月－4月福建三明中行網點營銷效能提升項目
2012年4月－5月福建廈門中行網點營銷效能提升項目
2012年4月農業(yè)銀行云南省分行崗位技能培訓項目
2012年5月農業(yè)銀行貴州省分行網點軟轉型培訓項目
2012年5月－7月中國銀行陜西省分行綜合客戶經理項目
2012年6月－9月四川郵政儲蓄銀行網點營銷效能提升項目
2012年7月四川省南充市郵政儲蓄銀行網點營銷效能提升項目
2012年8月四川省南部縣郵政儲蓄銀行網點營銷效能提升項目
2012年7-10月農業(yè)銀行黑龍江省分行網點軟轉型導入項目（10家網點）
2012年10-12月農業(yè)銀行漯河分行網點軟轉型導入項目（3家網點）
2012年10-12月農業(yè)銀行洛陽分行網點軟轉型導入項目（10家網點）
2012.12-2013.3農業(yè)銀行河南分行營業(yè)部網點軟轉型項目（9家支行）
2013年4月中國銀行陜西省分行大堂經理專題培訓
2013年5月農業(yè)銀行洛陽分行崗位(大堂經理、客戶經理和網點主任）技能培訓項目
2013年5月農業(yè)銀行麗水領導執(zhí)行力專題培訓
2013年6月農業(yè)銀行駐馬店分行崗位（大堂經理和客戶經理）技能培訓
2013年6月農業(yè)銀行金華分行崗位技能培訓項目
2013年8月河南省駐馬店郵政儲蓄銀行網點營銷效能提升項目
2013年9月農業(yè)銀行麗水分行崗位技能培訓項目
2013年9月河北銀行客戶經理生產力提升專題培訓
2013年11月農業(yè)銀行漯河分行集中培訓項目
2013年12月建設銀行浙江省分行營業(yè)部理財經理分批培訓
2013年11-12月農業(yè)銀行金華分行網點軟轉型導入項目（2家網點）
2013年10月農業(yè)銀行濟源分行崗位培訓項目
2013年12月農業(yè)銀行成都分行崗位培訓項目
2014年1月河南三門峽農行營銷技能提升暨“春天行動”重要產品推動項目（7家網點）
2014年2月中國銀行湖南中行理財經理營銷技能專題培訓
2014年4月建設銀行浙江省分行人才儲備虎狼計劃培訓項目
2014年5月重慶郵政儲蓄銀行客戶經理營銷及客戶關系管理專題培訓
2014年8月工商銀行廣東分行客戶經理營銷及客戶關系管理專題培訓
2014年9月工商銀行寧波分行客戶經理客戶關系管理專題培訓
2014年9月工商銀行寧波分行大堂經理廳堂服務和營銷專題培訓
2015年1月農業(yè)銀行三門峽分行網點營銷技能導入項目（4家網點）
2015年3月農業(yè)銀行南陽分行科級干部執(zhí)行力專題培訓
2015年3月農業(yè)銀行南陽分行網點主任網點經營管理能力提升專題培訓
2015年3月-4月農業(yè)銀行洛陽分行360°網點營銷效能導入項目（3家網點）
2015年4月建設銀行湖州分行大堂經理廳堂管理及營銷技能專題培訓
2015年4月農業(yè)銀行洛陽分行基金營銷專題培訓
2015年4月農業(yè)銀行嘉興分行行理財師高端客戶精準營銷專題培訓
2015年4月農業(yè)銀行三門峽分行貴賓客戶營銷專題培訓
2015年6月農業(yè)銀行河南省分行內訓師綜合能力提升專題培訓
2015年5月農業(yè)銀行陜西分行營業(yè)部網點主任經營管理能力提升專題培訓
2015年6月農業(yè)銀行嘉興分行內訓師訓練營5天封閉式專題培訓
2015年6月農業(yè)銀行嘉興分行網點主任和支行行長執(zhí)行力及管理能力提升專題培訓
2015年9月農業(yè)銀行金華分行中高端客戶資產配置實戰(zhàn)操作技能專題培訓
2015年10月農業(yè)銀行鄭州二七支行中高端客戶資產配置實戰(zhàn)操作技能專題培訓
2015年11月農業(yè)銀行鄭州管城支行網點二次轉型導入項目
2015年12月農業(yè)銀行鄭州行政支行營銷精英培訓班專題培訓
2016年3月浦發(fā)銀行許昌分行網點產能提升及營銷技能提升項目
2016年3月光大銀行甘肅省分行理財經理客戶關系管理培訓
2016年3月農業(yè)銀行許昌分行網點二次轉型項目
2016年3月安徽固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行網點服務及營銷技能提升導入項目
2016年3月農業(yè)銀行鄭州二七支行營銷崗人員高端客戶開發(fā)和維護專題培訓
2016年3月民生銀行南陽分行網點服務及營銷技能提升導入項目
2016年4月農業(yè)銀行鄭州管城支行崗位集中培訓
2016年4月農業(yè)銀行金華分行大堂經理廳堂服務營銷專題培訓
2016年5月農業(yè)銀行嘉興分行內訓師網點優(yōu)化轉型特訓營
2016年5月農業(yè)銀行網點主任網點經營管理及私行客戶精準營銷專題培訓
2016年6月農業(yè)銀行廈門市分行客戶經理高端客戶精準營銷專題培訓
2016年6月農業(yè)銀行信陽分行支行主管行長班經營管理及執(zhí)行力培訓班
2016年6月農業(yè)銀行信陽分行大堂經理和客戶經理營銷技能提升和客戶管理管理專題培訓
2016年6月柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行服務營銷一體化提升輔導項目
2016年6月鄭州銀行客戶經理客戶關系管理專項培訓
2016年6月-8月農業(yè)銀行南陽分行五化兩提升輔導項目（16家網點）
2016年6月農業(yè)銀行嘉興分行支行行長執(zhí)行力和網點經營管理培訓班
2016年6月招商銀行嘉興分行內訓師網點深化導入技能訓練班
2016年7月-8月農業(yè)銀行漯河分行網點標準化導入項目（3家網點）
2016年7月農業(yè)銀行洛陽分行網點標準化導入項目（3家網點）
2016年7月禹州新民生村鎮(zhèn)銀行員工大講堂-員工基礎營銷技能提升專題培訓
2016年8月-9月農業(yè)銀行廈門市分行柜員條線輪訓（5期10天）
2016年8月禹州新民生村鎮(zhèn)銀行領導班--網點經營管理和活動策劃培訓班
2016年9月-11月農業(yè)銀行許昌分行網點標準化導入項目（3家網點）
2016年4月安徽固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行網點服務及營銷技能提升導入項目
2016年10月農業(yè)銀行永康支行績效考核和網點標準化導入項目（2家網點）
2016年11月農業(yè)銀行鄭州行政支行網點標準化導入項目
2016年11月中原銀行某市行網點文明優(yōu)質服務提升導入項目
2017年4月農業(yè)銀行河南省分行大堂經理營銷技能提升專題培訓
2017年4月農業(yè)銀行廈門分行客戶經理客戶資產配置專題培訓
2017年5月農業(yè)銀行漯河分行五星網點創(chuàng)建項目導入
2017年5月招商銀行廈門分行文優(yōu)服務提升專題培訓
2017年5月安徽固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行網點產能持續(xù)提升專題培訓
2017年6月秦農銀行“內訓師（TTT）”課程培訓
2017年6月農業(yè)銀行廈門分行新員工入職培訓之“開口營銷”專題培訓一期
2017年6月攀枝花商業(yè)銀行門柜服務營銷技能提升訓練
2017年6月中信銀行河南省分行大堂經理培訓班第一期
2017年6月農業(yè)銀行漯河分行五星網點創(chuàng)建項目輔導
2017年7月浦發(fā)行信陽分行貴賓客戶“提質、擴戶、增值”項目輔導
2017年7月農業(yè)銀行廈門分行新員工入職培訓之“開口營銷”專題培訓二期
2017年7月農業(yè)銀行河南省分行營業(yè)部文明標準化服務提升輔導
2017年7月中信銀行河南省分行大堂經理培訓班第二期
2017年8月農業(yè)銀行金華分行“創(chuàng)新服務理念，預防危機事件”專題培訓
2017年8月華夏銀行某市分行“員工服務營銷意識及技能”提升培訓
2017年9月農業(yè)銀行浙江分行“客戶提質擴戶客群攻堅”項目試點永康支行
2017年9月農業(yè)銀行河南省分行營業(yè)部“內訓師綜合能力提升”專題培訓
行）
2017年11月中原銀行“打贏收官戰(zhàn)”2017年年終支行長管理技能提升培訓
2017年11月招商銀行許昌分行“網點負責人網點經營管理能力提升”培訓
2017年12月農業(yè)銀行鶴壁分行“對公客戶經理營銷技能提升”專題培訓
2018年1月農業(yè)銀行開封分行對公條線“保險營銷技能提升”項目專題培訓
2018年1月農業(yè)銀行開封蘭考支行“服務營銷技能提升”項目輔導
2018年1月農業(yè)銀行濮陽分行“凝心聚力決勝旺季”項目專題培訓
2018年2月四川天府銀行客戶分層分群經營管理提升培訓
2018年4月四川天府銀行財富顧問中高端客戶資產配置培訓
2018年4、5月玉之魂珠寶玉器有限公司服務營銷培訓
2018年5月農業(yè)銀行鄭州鞏義市支行“對公客戶綜合營銷技能提升”專題培訓
2018年5月農業(yè)銀行河南省分行2018年千網項目之“如何營銷廳堂流量客戶”專題培訓
2018年7月固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行總行“新員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成”專題培訓
2018年8月農業(yè)銀行廈門分行“私人銀行法商客戶沙龍策劃與精準邀約”專題培訓
2018年8月洛陽銀行總行“對公客戶經理營銷技能提升”專題培訓
2018年9月招商銀行河南省分行大堂經理-《廳堂營銷標準化流量》專題培訓
2018年10月農業(yè)銀行河南省分行“客戶經理綜合營銷技能提升”專題培訓
2018年10月農業(yè)銀行河南省分行“零售業(yè)務培訓師綜合能力提升訓練營”專題培訓
2018年10月秦農銀行“內訓師團隊進階培訓暨菁英計劃”專題培訓
2018年10月農業(yè)銀行廈門分行“私人銀行客戶需求分析與資產配置規(guī)劃、高端客戶拓展與人脈經營管理”專題培訓
2018年11月農業(yè)銀行鄭州分行“情緒壓力管理”專題培訓
2018年11月農業(yè)銀行鄭州分行“員工行為規(guī)范及案件防控”專題培訓
2018年11月農業(yè)銀行商丘分行“對公客戶綜合營銷技能提升”專題培訓
2018年11月農業(yè)銀行河南省分行“信用卡創(chuàng)新營銷實戰(zhàn)訓練”專題培訓
2018年11月農業(yè)銀行漯河分行“小微企業(yè)信貸貸前調查及風險防控”專題培訓
2018年11月農業(yè)銀行漯河分行“對公客戶營銷技能提升”專題培訓
2018年11月農業(yè)銀行駐馬店分行“新生態(tài)-爆點開門紅”專題培訓
2018年12月農業(yè)銀行許昌分行“2019開門紅啟動暨旺季營銷”專題培訓
2018年12月農業(yè)銀行鶴壁分行“新生態(tài)-爆點開門紅”專題培訓
2018年12月農業(yè)銀行南陽分行“網點軟轉型”運營條線專題培訓
2018年12月農業(yè)銀行河南省分行“場景化營銷”專題培訓
2018年12月中信銀行昆明分行“營銷效能提升“專題培訓
2018年12月華夏銀行鄭州分行“提質增效-決勝首季“專題培訓
2018年12月農業(yè)銀行南陽分行“新生態(tài)-爆點開門紅”專題培訓
2019年1月農業(yè)銀行鶴壁分行“新生態(tài)·爆點開門紅” 專題培訓
2019年1月農業(yè)銀行許昌分行“決勝開門紅”專題培訓
2019年2月天津銀行成都分行 “流量掘金，場景制勝”微營銷實戰(zhàn)技巧訓練課程”
2019年2月天津銀行瀘州分行 “流量掘金，場景制勝”微營銷實戰(zhàn)技巧訓練課程”
2019年2月洛陽銀行總行“對公客戶綜合營銷技能提升”專題培訓
2019年3月中銀協(xié)“銀行保險營銷訓練營”專題培訓課程
2019年3月禹州新民生村鎮(zhèn)銀行“基于銀銷系統(tǒng)的績效管理”專題培訓
2019年4月農業(yè)銀行漯河分行網點綜合管理與產能提升專題培訓
2019年4月天府銀行貴州分行網點負責人經營管理能力提升培訓
2019年5月工商銀行青島分行TST訓練營“客戶經理銷售技巧和成交力提升”培訓課程
2019年5月工商銀行青島分行TST訓練營“面談拜訪和異議應對技巧”培訓課程
2019年6月重慶郵政專兼職轉型大使、金融專家管理類培訓《創(chuàng)新思維與方法運用》、《員工壓力管理知識和方法》和《活動營銷策略創(chuàng)新與實施》（三期）
2019年6月河南省農行私人銀行部“藝術品投資與鑒賞”培訓課程
2019年6月中國建設銀行濟寧分行“客戶關系管理與產品精準營銷技能提升”培訓課程
2019年6月中國建設銀行青島分行“客戶關系管理與產品精準營銷技能提升”培訓
2019年6月中國農業(yè)銀行漯河分行“場景化營銷與數字化轉型”研討工作坊
2019年6月工商銀行青島分行TST訓練營“客戶情感營銷”培訓課程
2019年6月綿陽市商業(yè)銀行“管理者培訓項目-飛鷹班”《團隊領導力—掌握帶領團隊走向成功的關鍵技能》、《跨部門溝通與協(xié)作》培訓課程
2019年7月山東、貴州、青島分行2019年度移動支付生態(tài)圈培訓班
2019年7月中國郵政集團公司沈陽市分公司“資產配置與網點產能提升”訓練課程
2019年7月中國郵政集團公司廣西省分公司《團隊領導力—掌握帶領團隊走向成功的關鍵技能》訓練課程
2019年7月天津武清支行“個金條線營銷能力”提升培訓課程
2019年7月洛陽銀協(xié)“流量獲客，場景營銷”訓練課程
2019年7月中國建設銀行山東省分行《客戶關系管理暨客戶購買心理分析》訓練課程
2019年7月盤錦工行“資產配置與重點產品營銷訓練課程”
2019年8月甘肅建行《基于客戶信息和需求分析的客戶面談技巧》
2019年8月湖北郵政《2019宏觀經濟下基金如何有效營銷五步法》課程
2019年8月山東郵儲“零售客戶經理綜合能力提升培訓班”課程
2019年8月平頂山銀行《柜員服務營銷實戰(zhàn)技巧提升》訓練課程
2019年8月甘肅建行《客戶經理的自我管理與中高端客戶管理》、《中高端客戶深度維護-資產配置》課程
2019年8月廣東農商行《重點產品創(chuàng)意挑戰(zhàn)暨營銷推廣》訓練課程
2019年8月河南中行《奧運圣火點燃激情，特許商品引爆產能》貴金屬營銷講座
2019年8月中國建設銀行總行《精準觸達-贏在短信營銷》訓練課程
2019年9月上海農行《2019宏觀經濟下基金營銷產能提升》訓練課程
2019年9月上海農行《2019宏觀經濟下基金營銷產能提升》訓練課程
2019年9月中原銀行周口分行后備干部培訓班
2019年9月黑龍江郵政支局長培訓班“流量掘金，場景制勝，決勝”微“營銷”、“郵政金融獲客渠道創(chuàng)新與主流客群經營策略”訓練課程
2019年9月內蒙古郵儲開門紅系列培訓“旺季營銷暨存款提升策略和技巧”課程
2019年9月中國郵政儲蓄銀行總行“基金營銷技巧和異議處理”技能培訓
2019年10月恒豐銀行洛陽分行“塑品牌形象，打造高績效團隊”項目導入
2019年10月青島農行“藝術品投資與品鑒”系列講座
2019年10月沈陽郵政“2019宏觀經濟下基金營銷實戰(zhàn)技能”專題培訓
2019年10月建行總行“客戶經理領航計劃培訓班”專題培訓
2019年10月中國建設銀行山東省分行“客群促業(yè)績，績效提產能”專題培訓
2019年10月中原銀行總行“2019營銷活動策劃能力提升培訓”專題培訓
2019年10月浙江中郵運營條張“銀行團隊管理與有效溝通技巧”專題培訓
2019年10月中國郵政儲蓄銀行山東省分行“綜合營銷客群價值提升”專題培訓
2019年10月河南郵政“開門紅存量客戶精準營銷與分流轉化”專題課程（共四期）
2019年10月光大銀行廣東分行理財師大賽選手指導
2019年11月烏魯木齊工行“銀行網點員工管理、輔導與激勵”專題培訓
2019年11月山東郵政工行“內訓師菁英訓練營暨業(yè)務技能精要提煉”專題培訓
2019年11月唐山郵儲“高端客戶拜訪和面談技巧提升”訓練課程
2019年11月大連農行網點經營戰(zhàn)略轉型暨網點績效考核體系建設專題培訓
2019年11月新疆昌吉工行“新智能時代的客群精準營銷”課程培訓
2019年11月濟寧郵政“基金營銷全攻略課程”課程
2019年11月重慶農商行渝北支行“工作管理與領導力”專題培訓
2019年11月吐魯番工行旺季營銷技能訓練課程“金鼠獻瑞，決勝首季”培訓課程
2019年11月徽商銀行營銷技能訓練課程“新生態(tài)-引爆旺季產能”培訓課程
2019年12月渭南郵政支局長培訓班“新生態(tài)·引爆旺季營銷”與高端客戶拜訪培訓課程
2019年12月許昌農行“旺季營銷產能提升策略”培訓課程
2019年12月高密農行“旺季營銷產能提升策略”
2019年12月哈爾濱銀行TTT暨各崗位魅力表達訓練課程
2019年12月咸陽郵政“新生態(tài)·引爆旺季營銷”訓練課程
2019年12月青島建行“旺季營銷產能提升技能訓練” 課程
2019年12月濰坊建行“旺季營銷產能提升技能訓練”課程
2019年12月聊城建行“旺季營銷暨中高端客戶關系維護與價值挖潛技巧” 課程
2019年12月湖南廣播電視大學《打造職場軟實力》、《管理之道》微課錄制
2020年1月河南省農行全省“旺季營銷產能提升策略”提升訓練課程
2020年2月網絡直播課“疫情下的重點客戶客戶關系維護與提升”（河南、陜西、四川、安徽等省銀協(xié)共20場）
2020年2月25日-3月12日銀協(xié)西部培訓中心網絡直播課“產品內容營銷與用戶裂變式傳播”（3場，165000人次）
2020年3月20日中國銀行上海金融研修院直播課“產品內容營銷與用戶裂變式傳播”
2020年4月信陽農行“實戰(zhàn)營銷，效能倍增”訓練課程
2020年4月恒大人壽總公司“線上微沙龍及銀客關系管理與提升”訓練課程
2020年5月河北省農行“2020數字化線上營銷策略大全”訓練課程
2020年5月山東省農行“TTT內訓師落地實戰(zhàn)與流量獲客”訓練課程
2020年6月福建省農行“營銷心理學與客戶的溝通技巧”訓練課程
2020年6月江蘇省中行“線上客戶關系管理與營銷技能提升”訓練課程
2020年6月中原銀行“新智能時代下的客群精準營銷”訓練課程
2020年7月光大銀行呼和浩特分行“重點產品營銷技能提升”訓練課程
2020年7月中國農業(yè)銀行駐馬店分行“網點營銷技能暨存款業(yè)務提升”專題訓練
2020年7月郵儲寧夏分行新員工入職培訓暨宏觀經濟政策講解專題培訓
2020年7月山東郵政聊城支局網點綜合效能提升專題培訓
2020年8月中國農業(yè)銀行河南省分行“兩轉合一暨網點數字化賦能”項目導入（20個網點）
2020年8月中國農行銀行廈門分行理財經理職業(yè)技能提升（中級班2期）
2020年8月新疆博爾塔拉兵團農行“團隊凝聚力”課程
2020年8月大家人壽河南分公司星火燎原兼講訓練營（2期）
2020年8月周口分行“兩轉合一暨網點數字化賦能”項目導入
2020年8月駐馬店分行“兩轉合一暨網點數字化賦能”項目導入
2020年9月濟南農商行長清管轄行 “塑造陽光心態(tài)，開啟幸福人生”課程
2020年9月重慶永川農行“客戶經理自我管理與客戶關系技能提升”培訓課程
2020年9月金華農行服務傳導員“服務心理學在銀行服務中的實戰(zhàn)應用”訓練課程
2020年9月民生銀行信陽分行“網點效能提升·打造高績效團隊” 訓練課程
2020年8月鶴壁分行“兩轉合一暨網點數字化賦能”項目導入
2020年10月中國農行銀行廈門分行理財經理職業(yè)技能提升（初級班2期）
2020年10月中國農行銀行廈門分行理財經理職業(yè)技能提升（高級班1期）
2020年10月中國民生銀行總行《職業(yè)素養(yǎng)提升與客戶談資積累》、《銀行外拓營銷實戰(zhàn)技能提升》課程線上錄播課程（共20節(jié)）
2020年10月信陽郵儲支行長管理技能提升訓練課程
2020年10月安陽農行“兩轉合一”網點數字化賦能項目集中培訓
2020年10月駐馬店農行“兩轉合一”網點數字化賦能項目集中培訓
2020年11月焦作農行“兩轉合一”網點數字化賦能項目集中培訓
2020年11月平頂山農行“兩轉合一”網點數字化賦能項目集中培訓
2020年11月鶴壁農行“兩轉合一”網點數字化賦能項目集中培訓
2020年11月廣州中行“柜員向營銷角色轉變”實戰(zhàn)訓練課程
2020年11月安陽農行黨建課程“銷售心理學在營銷中的應用”課件
2020年11月淄博郵政“客戶維護與活動策劃組織”課程
2020年11月青島郵政“旺季營銷?爆點開門紅”課程
2020年11月工銀大學“做好內容營銷，引爆賬戶貴金屬銷量”課程
2020年11月漯河農行2021年“決勝開門紅?引爆旺季營銷產能”培訓
2020年11月甘肅銀行天水分行“2021年度新生態(tài)?爆點開門紅“訓練課程課件
2020年12月達州銀行網點四期轉型暨2020年年末沖刺班《卓越能力提升班》
2020年12月云南郵政開門紅啟動會“期交保險轉型與客戶維護累積及產品配置”課件
2020年12月廣東發(fā)展銀行濟寧分行“決勝開門紅?引爆旺季產能“訓練課程
2020年12月金華農行2021年“決勝開門紅?引爆旺季營銷產能”培訓
2020年12月駐馬店農行2021年“決勝開門紅?引爆旺季營銷產能”培訓
2020年12月信陽農行2021年“決勝開門紅?引爆旺季營銷產能”培訓
2021年1月金華農行婺城支行2021年“決勝開門紅?引爆旺季營銷產能”項目
2021年1月湖南電大《水平營銷》、《銀行保險營銷》課程錄制
2021年1月浙江農行農行“群星閃耀-網紅訓練營”項目
2021年2月金華農行金東支行2021年“決勝開門紅?引爆旺季營銷產能”項目
2021年2月商丘分行“兩轉合一”網點數字化賦能項目
2021年3月大連郵儲《銷售心理學在客戶營銷中的運用》課程
2021年3月洛陽農行運營條線服務技能提升項目
2021年3月中銀協(xié)《網點支行長經營管理能力提升》培訓課程
金華分行服務傳導員
“服務心理學在銀行服務中的實戰(zhàn)運用”訓練課程方案
【課程背景】
在BANK4.0中展望，未來客戶與銀行的交流需求是“低摩擦”或“無摩擦”。因此，與客戶的短暫交流如果稍有不慎會引起客戶的反感。例如：從“行動心理學”的角度出發(fā)，銀行服務人員在咨詢引導臺一句拖長音的“您好！歡迎光臨！”往往會在客戶心中筑起一座高墻；帶著好意的向客戶詢問“您有什么需要我?guī)兔Φ模俊眲t會讓客戶感覺身處“需要別人幫助”的劣勢地位或身處未經探索而容易受到侵犯的地步，這兩種情況下，客戶都會“拒絕”來反饋。
廳堂服務、售后服務等服務形式，以及應對客戶異議和投訴等情形，都伴隨著辨識客戶的類型或需求，再采取應對措施，這都是服務心理學研究的范疇。
本課程將站在服務心理學的角度，為金華分行服務傳導員剖析不同類型客戶的行為物質以及應對策略，通過講解“感官心理學”來教大家體會提升客戶滿意度的細節(jié)，進一步提升銀行一線服務和營銷人員的服務技能。
【課程收益】
1、學習服務心理學在客服中的具體應用
2、學習感官心理學，了解客戶感知對客戶行為和決策的影響
3、教會大家分析客戶的氣質類型，并掌握應對的方法
4、通過演練，幫大家掌握基本的客戶服務和客戶投訴的技巧
【授課形式】
【課程內容】 (暫定，視情況可靈活調整)
時間 | 課程模塊 | 課程內容 |
上午 （3H） | 模塊一 卓越服務-使客戶服務從優(yōu)秀到卓越 | 1、卓越服務的三個真理 （1）卓越服務反映出所有服務業(yè)從業(yè)者的工作本質 （2）卓越的服務者是自發(fā)的 （3）卓越的服務不比劣質服務花費多 2、提升服務質量“七種武器” （1）表達由衷的關心 （2）給予真誠又特別的恭維 （3）分享獨家信息 （4）傳達真摯的熱情 （5）恰當的運用幽默 （6）制造驚喜 （7）擔當服務英雄 |
模塊二 服務心理學在客服中的具體運用 | 1、客戶類型分析 （1）客戶的氣質類型及特征 （2）客戶類型分析 （3）客戶需求的認知 （4）客戶服務的認知 （5）沉沒成本 2、不同類型客戶的服務應對措施 （1）客戶服務技巧 （2）客戶投訴處理的技巧 ①客戶投訴的處理步驟 ②判斷客戶投訴的需求 | |
下午 （3H） | 模塊三 感官心理學-客戶的身體感知如何影響行為和決策 | 1、溫度對我們的影響：來杯飲料吧？ 2、材質：圓滑的銷售員和粗魯的消費者 3、切莫“輕”率行事：“重”量的重要性 4、成功的甜蜜氣味：味覺和嗅覺對身心的影響 5、消失吧，污點：身之潔凈與心之坦蕩 6、紅色與誘惑 7、研討：如何提升客戶的服務體驗 |
模塊四 度量和增加客戶滿意度的三大路徑 | 1、尊重感：為客戶提供高效 2、專注度：給顧客帶來愉悅 3、消除疑慮：讓顧客證明自己 4、增加客戶滿意度的行動指南 | |
模塊四 課程小結 | 1、課程小結 2、課程考試 |