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優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計與消費者權(quán)益保護
 面議
存量掘金—— 存量中高端客戶包價值深度挖掘與經(jīng)營的標準化營銷流程
  • 存量掘金—— 存量中高端客戶包價值深度挖掘與經(jīng)營的標準化營銷流程
  • 作者經(jīng)合自身多年的四大行零售業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷，總結(jié)出適合個人客戶經(jīng)理（理財經(jīng)理）的存量客戶價值挖掘一陣套標準化營銷流程和體系，包含搭建客戶關(guān)系，策劃聯(lián)絡(luò)客戶的方案，存量客戶的固本策略，客戶經(jīng)理邀約話術(shù)的原則等等，從六大模塊去幫助理財經(jīng)理梳理存量客戶的營銷過程、拓展?jié)撛诳蛻簟⑼诰蚩蛻粜枨?、提高銷售業(yè)績，增加客戶與理財經(jīng)理的粘度，降低客戶流失率。
  • 2022-11-16 21:29  
  • 主講老師：邱明 課時安排：2天，6小時/天
 面議
窗口服務(wù)效能提升場景化訓(xùn)練
  • 窗口服務(wù)效能提升場景化訓(xùn)練
  • 作為窗口工作人員，要樹立良好的服務(wù)意識及心態(tài)，以依法行政作為窗口服務(wù)的核心，以快捷準確的服務(wù)作為窗口工作的形式，關(guān)注群眾及企業(yè)在辦理過程中的體驗，及時有效處理不良情緒，避免不必要的矛盾糾紛，切實有效的提升窗口服務(wù)效能。
  • 2022-11-16 21:29  
  • 主講老師：李桂仙 課時安排：1天，6小時/天
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銀行職場商務(wù)禮儀運用與服務(wù)規(guī)范
  • 銀行職場商務(wù)禮儀運用與服務(wù)規(guī)范
  • 商務(wù)禮儀是銀行員工的必備技能，銀行客戶對銀行員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，進而促進銀行的服務(wù)能力？本課程基于銀行人員商務(wù)禮儀運用及服務(wù)規(guī)范能力提升的需求，以現(xiàn)場訓(xùn)練、互動分享為主要方式設(shè)計課程，確保培訓(xùn)效果。
  • 2022-11-16 21:29  
  • 主講老師：李桂仙 課時安排：2天，6小時/天
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行廳堂服務(wù)營銷場景化訓(xùn)練
  • 數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行廳堂服務(wù)營銷場景化訓(xùn)練
  • 金融系統(tǒng)中，如何提高營業(yè)廳員工綜合服務(wù)營銷意識與能力？如何提升服務(wù)效率？如何做好產(chǎn)品營銷推廣？都需要一一解析、通過訓(xùn)練來導(dǎo)入。本課程以提升服務(wù)營銷意識及能力為導(dǎo)向，通過優(yōu)質(zhì)差異化服務(wù)能力、客戶抱怨處理能力提升、產(chǎn)品推廣營銷為主要目標，結(jié)合大量的銀行案例，運用場景化思維及方式，幫助營業(yè)廳員工掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷能力。
  • 2022-11-16 21:28  
  • 主講老師：李桂仙 課時安排：1天，6小時/天
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微營銷·強獲客——線上存量激活與營銷
  • 微營銷·強獲客——線上存量激活與營銷
  • 客戶偏好，客戶的基本金融訴求傳統(tǒng)銀行不再是唯一可以解決的渠道，傳統(tǒng)手段對新生代客戶吸引力正在快速弱化甚至不再具備吸引力，如何通過第一原理重建營銷思維與動作，吸引客戶與我們發(fā)生聯(lián)接成為日常工作關(guān)鍵。
  • 2022-11-16 21:28  
  • 主講老師：王瀟 課時安排：2天，6小時/天
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巧攔截·穩(wěn)贈存——網(wǎng)點流量轉(zhuǎn)化與升級
  • 巧攔截·穩(wěn)贈存——網(wǎng)點流量轉(zhuǎn)化與升級
  • 本課程從客戶需要的服務(wù)分析導(dǎo)入，用角色轉(zhuǎn)換、情景演練的方式，讓學(xué)員一起思考分析營銷的關(guān)鍵點、營銷技巧，在互動交流的方式下，輕松愉快的掌握營銷的知識與技能，并現(xiàn)場模擬演練加強培訓(xùn)效果。
  • 2022-11-16 21:28  
  • 主講老師：王瀟 課時安排：2天，6小時/天
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善模式·拓增量——零售業(yè)務(wù)批量場景獲客
  • 善模式·拓增量——零售業(yè)務(wù)批量場景獲客
  • 本課程從批量營銷的戰(zhàn)略組織及經(jīng)營的意義講解，幫助支行長及客戶經(jīng)理建立正確的批量式營銷認知；具體到批量的策劃與組織、項目分工、實操落地、追蹤服務(wù)系統(tǒng)的建立，幫助網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等相關(guān)工作人員明確工作職責(zé)，掌握實操技能。
  • 2022-11-16 21:28  
  • 主講老師：王瀟 課時安排：2天，6小時/天
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投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理
  • 投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理
  • 在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打
  • 2022-11-16 21:28  
  • 主講老師：王瀟 課時安排：1天，6小時/天
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新形勢下的基金營銷技能提升
  • 新形勢下的基金營銷技能提升
  • 通過本次課程學(xué)習(xí)，夯實基金營銷各個階段的專業(yè)素養(yǎng)，讓理財經(jīng)理并能夠熟練掌握并運用于實際工作中，促進基金銷售業(yè)績。
  • 2022-11-16 21:28  
  • 主講老師：馮穎 課時安排：2天，6小時/天
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理財經(jīng)理資產(chǎn)配置能力及銷售技能提升
  • 理財經(jīng)理資產(chǎn)配置能力及銷售技能提升
  • 本課程通過全面的資產(chǎn)配置服務(wù)能力的提升，將單一產(chǎn)品銷售模式提升為結(jié)合客戶目標需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品組合配置營銷方法，以專業(yè)化的方式去服務(wù)客戶。
  • 2022-11-16 21:27  
  • 主講老師：馮穎 課時安排：2天，6小時/天
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新零售下的高凈值客戶的資產(chǎn)配置三大能力提升
  • 新零售下的高凈值客戶的資產(chǎn)配置三大能力提升
  • 本課程通過對資產(chǎn)配置理念的梳理、流程的掌握、話術(shù)的提煉、比例的設(shè)計、工具的運用，全面提升一線人員的資產(chǎn)配置能力；在保證高凈值客戶利益的前提下，實現(xiàn)業(yè)績可持續(xù)發(fā)展的正向循環(huán)模式。
  • 2022-11-16 21:27  
  • 主講老師：馮穎 課時安排：1天，6小時/天
 面議
銀行服務(wù)體驗與創(chuàng)新（工作坊）
  • 銀行服務(wù)體驗與創(chuàng)新（工作坊）
  • 隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，客戶體驗需求的變化，銀行服務(wù)與體驗工作面臨著新的挑戰(zhàn)。同時，各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務(wù)及體驗，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益。結(jié)合本次需求，同時集合服務(wù)專員，理財專員，市場經(jīng)理，信貸客戶經(jīng)理崗位常用的禮儀及客戶體驗分析，設(shè)計服務(wù)營銷溝通、投訴案例分析、驚喜服務(wù)模塊，以客戶體驗提升為目標，采用互動、研討形式，同時提升崗位員工的學(xué)習(xí)及服務(wù)體驗，最終實現(xiàn)服務(wù)體驗提升及創(chuàng)新。
  • 2022-11-16 21:27  
  • 主講老師：李桂仙 課時安排：1天，6小時/天
 面議
服務(wù)至上-客戶需求分析及服務(wù)體驗設(shè)計
  • 服務(wù)至上-客戶需求分析及服務(wù)體驗設(shè)計
  • 我們主張“好服務(wù)是設(shè)計出來的！”客戶群體不同，組織文化不同，用戶的體驗也不同，適用的服務(wù)模式自然也各有差異，要交付滿意的用戶體驗，我們需要了解客戶需求，結(jié)合我們的實際應(yīng)用場景來做獨特的設(shè)計，設(shè)計好每一個流程，每一個個性化體驗。本課程通過概念講解、案例分析、場景融合等方式與學(xué)員分享共創(chuàng)，讓我們一起思考服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，創(chuàng)造價值。
  • 2022-11-16 21:27  
  • 主講老師：李桂仙 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
投訴抱怨預(yù)防策略及處理技巧
  • 投訴抱怨預(yù)防策略及處理技巧
  • 隨著近年金融行業(yè)的發(fā)展及銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，消費者對服務(wù)及個人權(quán)益的期望值越來越高，銀行網(wǎng)點服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，如何處理好客戶的不滿及抱怨投訴？營業(yè)廳職員需要具備良好的職業(yè)道德與心態(tài)，還需要了解金融消費者權(quán)益保護有關(guān)條例，掌握必要的客戶投訴抱怨處理技巧。借助《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，結(jié)合網(wǎng)點客戶投訴抱怨案例，以金融消費者權(quán)益保護與投訴抱怨處理為課程主題，集中授課、案例解析，現(xiàn)場交流研討，加強金融消保知識及客訴處理能力。
  • 2022-11-16 21:27  
  • 主講老師：李桂仙 課時安排：1天，6小時/天
 面議
服務(wù)效能提升與訓(xùn)練 ——優(yōu)服務(wù) 提效能
  • 服務(wù)效能提升與訓(xùn)練 ——優(yōu)服務(wù) 提效能
  • 當(dāng)下服務(wù)升級的時代，單體個人對于自我的“感覺”意識開始蘇醒，客戶對服務(wù)過程中的“體驗”的要求越來越高；自媒體的發(fā)展，讓品牌再次定義的主動權(quán)交給了消費者和他們“朋友圈”，而非企業(yè)自己，服務(wù)提升的努力很重要，方法更重要，比這些還要重要的是方向。本次課程將結(jié)合本地企業(yè)實際情況，通過小組討論、案例解析、現(xiàn)場實操等形式開展。
  • 2022-11-16 21:27  
  • 主講老師：李桂仙 課時安排：1天，6小時/天
 面議
數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷與崗位聯(lián)動
  • 數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷與崗位聯(lián)動
  • 金融系統(tǒng)中，如何提高營業(yè)廳員工綜合服務(wù)營銷意識與能力？如何提升服務(wù)效率？如何做好產(chǎn)品營銷推廣？都需要一一解析、通過訓(xùn)練來導(dǎo)入。本課程以提升服務(wù)營銷意識及能力為導(dǎo)向，通過崗位聯(lián)動配合能力解析，結(jié)合大量案例，運用場景化思維及方式，幫助營業(yè)廳員工掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷及崗位聯(lián)動能力。
  • 2022-11-16 21:27  
  • 主講老師：李桂仙 課時安排：1-2天，6小時/天
 面議
不良資產(chǎn)“外拓清收落地突擊”項目
  • 不良資產(chǎn)“外拓清收落地突擊”項目
  • “外拓清收落地突擊項目”就是在歷年催收實踐工作中總結(jié)制定的低成本、高回報、周期短的項目模式，該項目在加強培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)催收隊伍開展合規(guī)外拓實戰(zhàn)催收，培訓(xùn)與實戰(zhàn)相結(jié)合，力爭實現(xiàn)短期壓降不良與提升長期催收能力的雙重目的。同時，通過短期項目運作，為銀行未來建立風(fēng)險管理長效機制，打造一支專業(yè)的催收管理鐵軍，為銀行持續(xù)健康穩(wěn)定收回不良資產(chǎn)打下堅實基礎(chǔ)。
  • 2022-11-16 21:27  
  • 主講老師：潘玉良 課時安排：2天，6小時/天
 面議
全量客戶開發(fā)及維護
  • 全量客戶開發(fā)及維護
  • 本課程基于以上目標的達成，為銀行一線營銷人員量身定制，從案例切入、用經(jīng)驗啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場互動練習(xí)和總結(jié) ，從多個緯度給出銀行銷售人員解決營銷難題的全面優(yōu)化方案。
  • 2022-11-16 21:27  
  • 主講老師：卞紅蘭 課時安排：3天，6小時/天
 面議
效率為王——流量客群的營銷提升與工具制作
  • 效率為王——流量客群的營銷提升與工具制作
  • 網(wǎng)點廳堂布局如何有規(guī)律布置，廳堂活動如何有計劃組織，營銷活動如何有步驟開展，從而保證在廳堂給客戶最好服務(wù)的同時完成銀行考核的各項指標，實現(xiàn)銀行與客戶之間的共贏。本課程基于以上目標的達成，為銀行一線營銷人員量身定制，從案例切入、用經(jīng)驗啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場互動練習(xí)和總結(jié) ，從無聲的營銷和有聲的營銷給出銀行銷售人員全面解決方案。
  • 2022-11-16 21:27  
  • 主講老師：卞紅蘭 課時安排：2天，6小時/天
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