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穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務營銷技能提升
銀行大堂經(jīng)理是營業(yè)廳客戶服務接觸的第一人，在客戶辦理業(yè)務等服務中扮演著非常重要的作用，大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務將獲得客戶珍貴的信賴，為銀行營銷打下一個堅實的基礎，為銀行忠誠客戶的建立奠定機會。然而目前我國銀行崗位上的大堂經(jīng)理，往往對銀行專業(yè)知識、復雜流程掌握的不夠、全面的產(chǎn)品和服務了解的有限，造成客戶對大堂經(jīng)理的服務期望值很低，將其視為接待引導員，浪費了這一崗位與客戶營銷的良好機會。部分大堂經(jīng)理由于溝通水平有限，常常服務問題沒有給客戶很好解決，因此沒有在專業(yè)度上獲得客戶高度認可，也就不能延伸到客戶營銷層面。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時安排：2天，6小時/天

面議

銀行大堂經(jīng)理團隊管理能力提升
大堂經(jīng)理在做網(wǎng)點服務與團隊管理時，由于工作能力以及實際情況所限，不能夠很好地把包括大堂助理.保安師傅.保潔人員.實習生等整個大堂團隊帶動起來，高效協(xié)作，本課程旨在幫助大堂經(jīng)理領導大堂助理，幫助大堂助理運用專業(yè)化的服務團隊管理技巧，打造大堂服務人員整體的服務標準化，從而打造真正的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點服務團隊。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時安排：1天，6小時/天

面議

銀行危機客戶關系處理
在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，銀行客戶經(jīng)理應該掌握有效化解危機的處理技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時安排：1天，6小時/天

面議

銀行柜員服務技能提升
利率市場化全面放開，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使得客戶對銀行服務的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，商業(yè)銀行應當積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力。銀行人員應充分掌握客戶優(yōu)質(zhì)服務技能，提升客戶滿意度，減少客戶抱怨投訴的發(fā)生，最終通過客戶忠誠度的提升，強化核心競爭力。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時安排：1-2天，6小時/天

面議

銀行客戶服務意識與服務技能提升
數(shù)量龐大的銀行網(wǎng)點是各家銀行的業(yè)務發(fā)展的基石，營業(yè)廳現(xiàn)場是銀行與客戶溝通的橋梁，網(wǎng)點服務的優(yōu)劣將直接影響到銀行的經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展。據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會最新報告表明，行業(yè)離柜業(yè)務率平均超過60%并呈持續(xù)上升趨勢，客戶重復光臨銀行網(wǎng)點的頻次也呈明顯下降趨勢，因此各銀行機構必須重視銀行網(wǎng)點帶給客戶的服務感知，達到優(yōu)質(zhì)高效的服務管理水平。本課程通過對服務人員服務意識技能等方面強化銀行人員優(yōu)秀服務意識，提升服務客戶的能力。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時安排：1-2天，6小時/天

面議

面面俱到—大堂經(jīng)理綜合能力提升
零售銀行客戶的服務要求越來越高，各家商業(yè)銀行配備了銀行大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理崗位勝任能力直接決定了在服務工作中客戶的滿意度，本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，提高大堂經(jīng)理樹立良好的服務意識、提升服務客戶和營銷客戶的能力，學會高效地做好網(wǎng)點現(xiàn)場管理。
2022-11-16 20:51
主講老師：包亮課時安排：1-2天，6小時/天

面議

反洗錢實戰(zhàn)技巧與案例分析
本課程從銀行實際出發(fā)，圍繞監(jiān)管要求，以案例分析的形式闡述反洗錢操作規(guī)程，有效預防洗錢活動，全面樹立員工的反洗錢合規(guī)意識，嚴格執(zhí)行反洗錢各項規(guī)章制度，加強內(nèi)部管控，掌握反洗錢工作中的方法與技巧，不斷提升反洗錢工作水準，避免遭受監(jiān)管處罰。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時安排：1天，6小時/天

面議

民法典下信貸業(yè)務的精細化管理與風險管控
信貸風險防范是一個系統(tǒng)工程，涉及基礎工作、管理水平、員工素質(zhì)等諸多方面。本課程結合銀行工作實際，圍繞《民法典》對信貸業(yè)務產(chǎn)生的影響，提出內(nèi)控管理要求與風險防范對策，旨在全面提升信貸人員的法律意識以及風控管理水平，掌握工作中的方法與技巧，提高貸款質(zhì)量，保障信貸業(yè)務持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時安排：2天，6小時/天

面議

民法典下銀行柜面業(yè)務的法律風險防范
本課程圍繞銀行工作實際，以案例分析的方式重點講授《民法典》對柜面業(yè)務產(chǎn)生的影響，從開銷戶管理、支付結算、掛失、印章管理到錯賬沖正等易發(fā)風險環(huán)節(jié)如何把控法律風險，讓員工知其然知其所以然，了解風險成因以及風險控制措施，盡心盡職做好每一筆業(yè)務，防范于未然，為網(wǎng)點安全運營打下堅實基礎。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時安排：2天，6小時/天

面議

強監(jiān)管時代銀行案件防范與合規(guī)管理
本課程圍繞監(jiān)管要求，以案例分析的形式進行講授，一方面旨在全面樹立員工的合規(guī)風險意識，在銀行上下積極營造合規(guī)風險文化，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)操守；另一方面，針對銀行的主要業(yè)務，信貸業(yè)務、柜面業(yè)務、理財業(yè)務等，以身邊的案例進行說法，深層次剖析風險成因，提出風險管控方法與策略，使風險管理理念滲透于每個業(yè)務領域和業(yè)務環(huán)節(jié)。案件防范只有做到思想到位、制度到位、監(jiān)督到位、創(chuàng)新到位，才能真正夯實管理基礎，提高內(nèi)部管理水平，從而實現(xiàn)安全運營，達到防患于未然的目的。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時安排：2天，6小時/天

面議

新時代銀行員工行為規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)提升
本課程從銀行的實際出發(fā)，結合監(jiān)管要求，通過大量的案例分析警鐘長鳴，全面樹立員工的合規(guī)意識，提升員工的思想境界，幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價值觀，提高全體員工廉潔自律的自覺性，形成“講廉潔、拒腐蝕、守法紀、比貢獻”的風氣；另一方面加強員工的內(nèi)部管理，防微杜漸，使風險管理理念、風險管理習慣滲透于每個業(yè)務領域和業(yè)務環(huán)節(jié)，規(guī)范業(yè)務操作規(guī)程，從而遏制違法違規(guī)事件發(fā)生。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時安排：1天，6小時/天

面議

銀行不良資產(chǎn)清收策略與案例分析
本課程將從銀行的實際從發(fā)，用大量的案例剖析不良資產(chǎn)產(chǎn)生的原因，提出清收不良資產(chǎn)的新思路、新方法，新舉措，盤活存量嚴控增量，化解信貸風險，打好清收不良資產(chǎn)的攻堅戰(zhàn)，將風險損失降到最低。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時安排：2天，6小時/天

面議

銀行柜面操作風險防范與內(nèi)部控制
本課程從銀行的實際出發(fā)，結合銀行內(nèi)部管理要求，重點講授柜面業(yè)務的操作規(guī)程、風險點以及風險控制措施，倡導“違規(guī)就是風險”的思想觀念，弘揚扎實的工作作風，旨在提高營業(yè)網(wǎng)點員工在操作、管理等各方面的技能，依靠員工的敬業(yè)精神和專業(yè)態(tài)度，大大降低操作風險發(fā)生的概率，從而提高營業(yè)網(wǎng)點的運營管理能力。操作風險防范應從小處著手，從點滴做起，只有堅持按照各項規(guī)章制度和流程辦事，不斷總結經(jīng)驗教訓，查漏補缺、以身作則、兢兢業(yè)業(yè)做好每一項工作，才能把風險防范到位。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時安排：2天，6小時/天

面議

銀行信貸營銷與信貸風險管控
本課程從銀行的實際出發(fā)，一方面就如何改變經(jīng)營理念，創(chuàng)新營銷模式，加大信貸營銷力度，提出了新思路與新舉措；另一方面就如何把控信貸風險，在貸款“三查”環(huán)節(jié)做到盡心盡職，提出了方法與策略，旨在風險可控的前提下，更好地服務中小微企業(yè)，實現(xiàn)雙贏。
2022-11-16 20:50
主講老師：湯紅課時安排：2天，6小時/天

面議

大數(shù)據(jù)時代下互聯(lián)網(wǎng)信貸風險管理
本課程結合中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展階段與實際情況，從“應用場景，風控手段，風控模型設計及市場主流模型”為目標，系統(tǒng)性的提煉出目前主流的風控模型和技術，并在課堂上用實戰(zhàn)演練的方式，講授系列工具與方法，引入企業(yè)實際案例，教授學員如何處理互聯(lián)網(wǎng)金融風控中的常見問題。經(jīng)過短時間的學習，即可讓部分從業(yè)人員掌握一套簡單易行、且行之有效地理論、方法與工具。
2022-11-16 20:50
主講老師：戴寒永課時安排：2天，6小時/天

面議

小微信貸業(yè)務全流程風險管理
本課程結合銀行工作實際,如何全流程管理小微信貸業(yè)，尤其在貸前、貸后環(huán)節(jié)如何控制信貨風險提出了方法策略以及應對措施，旨在提高信貨人員有效識別風險、管理風險、防范風險化解風險的能力，全面提高小微信貸人員的業(yè)務素質(zhì)和風險管理水平。
2022-11-16 20:50
主講老師：戴寒永課時安排：1天，6小時/天

面議

新零售時代網(wǎng)點創(chuàng)新性營銷活動設計
如何通過有效的客戶分析設計精準的營銷活動？形成以客群為導向的可持續(xù)經(jīng)營的營銷活動鏈，有效提升客戶粘度，并通過活動的連鎖效應帶來社群式客戶倍增？本節(jié)課程將從活動設計的基本原理開始，到客戶畫像分析、活動主題設定、流程設計、場景設計、服務追蹤設計、客戶經(jīng)營管理的幾個角度切入，教會并培養(yǎng)學員學會正確的營銷活動設計方法，并可以直接應用于自己的工作崗位。
2022-11-16 20:49
主講老師：陳楠課時安排：2天，6小時/天

面議

新零售時代銀行網(wǎng)點營銷管理與內(nèi)部賦能
本課程從網(wǎng)點零售客戶營銷策略著手，幫助學員更好的理解零售客戶營銷對本行的意義以及針對不同客戶的營銷策略，并結合多年的營銷管理經(jīng)驗，重點分析講解內(nèi)部員工激活與賦能的核心方法，有助于管理者做好系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署以及內(nèi)部賦能。
2022-11-16 20:49
主講老師：陳楠課時安排：1天，6小時/天

面議

大數(shù)據(jù)時代存量客戶價值激活
本課程從互聯(lián)網(wǎng)時代銀行服務模式和服務價值轉型的角度出發(fā)，深入解析大數(shù)據(jù)時代客戶數(shù)據(jù)化管理模型，并構建了四大類存量客戶的深耕策略，培養(yǎng)學員數(shù)據(jù)化管理和數(shù)據(jù)化分析的思維模式。最終能夠合理的運用六大存量經(jīng)營活動方式實現(xiàn)存量客戶激活與價值深耕。
2022-11-16 20:49
主講老師：陳楠課時安排：2天，6小時/天

面議

財富管理與資產(chǎn)配置實戰(zhàn)
王老師經(jīng)合自身多年的零售銀行從業(yè)經(jīng)歷，總結出完整的資產(chǎn)配置方法及營銷技巧，幫助理財經(jīng)理樹立專業(yè)形象、拓展?jié)撛诳蛻?、挖掘客戶需求、提高銷售業(yè)績?？刂瓶蛻粽w投資收益率的穩(wěn)定性，降低市場風險，增加客戶與理財經(jīng)理的粘度，降低客戶流失率。
2022-11-16 20:49
主講老師：王振柱課時安排：2天，6小時/天

面議

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