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富有彈性的溝通——職場高效溝通技巧與訓練

主講老師: 袁野 袁野

主講師資:袁野

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 《富有彈性的溝通——職場高效溝通技巧與訓練》是一本專注于提升職場溝通效率的實用書籍。本書通過詳細剖析職場溝通中的常見問題,提出了一系列富有彈性的溝通技巧和策略。作者強調傾聽、同理心和適應性反饋的重要性,幫助讀者在職場中建立積極、有效的溝通關系。書中不僅提供了實用的溝通技巧,還設計了針對性的訓練練習,讓讀者在實踐中掌握高效溝通的要領。這本書是職場人士提升溝通能力、實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的必備參考。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-23 13:58

富有彈性的溝通——職場高效溝通技巧與訓練

 

課程背景:

溝者,構筑管道也;通者,順暢也。

溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感,即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的,聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以,真正的溝通力100%的責任溝通,不認為“一個巴掌拍不響”的理解,將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。

溝通是人類集體活動的基礎,溝通是現(xiàn)代管理的命脈,溝通是人際情感的基石。溝通的好壞影響著我們生活的品質,溝通的優(yōu)劣關系著我們事業(yè)的成功。讓我們一起來體會“溝通的力量”吧!本課程通過心理測試、互動游戲和情景模擬等教學方式,讓您發(fā)掘溝通的作用,提升溝通的能力,使您學有所思、學有所悟、學有所得,有效理解和掌握從眾心理原理、角色溝通技巧和團隊管理方法,從而為自身的職業(yè)發(fā)展奠定基礎,為組織的有效管理提供智慧。

 

課程收益:

1. 掌握溝通的意義、定義、過程、目的、渠道;

2. 突破溝通的障礙,能夠掌握影響溝通的各種因素;

3. 掌握說、聽和發(fā)問的技巧,加以錘煉并有效應用;

4. 能夠依據對象的不同而使用不同的溝通方式;

5. 識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;

6. 懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;

7. 找到部門之間沖突、分歧的常見原因,掌握處理沖突的方法;

8. 把握對上、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

 

課程對象:企業(yè)管理者、商務人士、全體員工

課程時間:1天 / 6小時

授課方式:講演結合,小組討論,案例研討,視頻教學,模擬演練,全程互動,復盤分享

 

 

課程大綱

第一講:建立溝通的意識

1、溝通的常見場景:工作&生活

2、溝通的意義與目標

3、溝通的過程

編碼—渠道—編碼—反饋—解碼

溝通的漏斗效應

練習:謠言制造機

 

第二講:認知常見的溝通障礙

認知習慣&認知錯覺

視頻案例:歡樂頌五美性格分析

1、個人因素

2、人際關系因素

3、組織結構因素

4、技術因素

5、客觀環(huán)境因素

案例:不可思議的答案

點評:是什么導致了溝通不足?

 

第三講:職場溝通技能訓練

1、關于表達的技能訓練

案例:這樣的秘書匯報你滿意嗎?

1)金字塔原理解析與運用

結論先行

上下對應

分類清楚

排序邏輯

2)表達的邏輯框架

3)關于非語言表達形式的運用

2、關于傾聽的技能訓練

1)傾聽的定義

2)傾聽的障礙

3)傾聽的五個層次

案例:心理測試

問題:如何提升溝通層次?

4)同理心傾聽

案例:歡樂頌——安迪安慰受傷的關關

同理心傾聽的ASH模式

3、關于提問和反饋的技能訓練

  1)開放式提問&封閉式提問

  2)提問的常見場景

  3)提問的技巧:漏斗法

  4)如何正確的給予反饋&選擇正確的反饋渠道

 

第四講:職場360溝通的策略和方法

1、向上管理

1)接受上級指令和任務

2)向上匯報的SSA程序

3)與上級溝通的tips

2、平級管理

案例:為何我就是要不來數(shù)據?

1)與同事溝通的步驟

2)換位思考&雙贏合作意識

3)與同事溝通的tips

3、向下管理

善用“三明治法”批評和建議

1)認可和關愛(去心理防衛(wèi))

2)批評或建議

3)鼓勵和支持(去后顧之憂)

4、跨部門溝通的策略和方法

1)部門之間沖突、分歧形成的原因

習慣于站在自己的角度思考

有視覺的盲點而不自知

2)預防部門之間沖突的技巧

小組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?

3)跨部門溝通的注意事項

樹立全局觀念

注意橫向投資

理性表達意見

郵件、QQ、微信溝通的要點

任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始

5、自我管理的技能提升

1)關鍵點思考與總結

2)做好工作的幾個核心要素

3)職業(yè)化培養(yǎng)的tips

 

第五講:溝通的密碼:PDP

1、詳述職場人士五種風格的行為表現(xiàn)

老虎(支配型、目標導向)的特點

孔雀(表達型、自我宣傳)的特點

考拉(耐心型、愛好和平)的特點

貓頭鷹(精確型、循規(guī)蹈矩)的特點

變色龍(整合型、協(xié)作性強)的特點

2、五種風格的沖突與互補

1)工作伙伴的性格搭配,為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響?

2)領導與助手、團隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配?

問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?

  3)當代社會公眾人物案例分析

  4)不同風格人士溝通策略調整建議

 

第六講:溝通中的“五心”

1.、知人之心:提升情商、知人識人

2、積極之心:主動積極、坦誠相待

3、自信之心:平等對話、避免位差

4、感恩之心:時刻感恩、真誠基礎

5、淡泊之心:用心溝通、全情認同

總結:點評分享+課程復盤+行動計劃制定 

 
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