推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)助

【課程背景】

基于生存的需要，我們?cè)谂椫约?/span>人際關(guān)系網(wǎng)，卻無奈現(xiàn)實(shí)社會(huì)的殘酷，人與人之間的交往總是隔著一層紗，似透未透，工作中的較量、生活中的摩擦，這樣的環(huán)境讓我們在一點(diǎn)點(diǎn)地消耗我們的幸福感。

如何沒過溝通幫你實(shí)現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生?

如何通過溝通讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情？

如何通過溝通讓對(duì)方視你為知音，從比愛死你？

在溝通中表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服？

溝通不是一個(gè)人的獨(dú)角戲，如何讓對(duì)方承擔(dān)起責(zé)任？

讓每一次溝通都有結(jié)果，達(dá)成目的......

唐宏亮老師基于經(jīng)典溝通模型，融合運(yùn)用組織心理學(xué)、教育心理學(xué)，還原事實(shí)場(chǎng)景，助你掌握溝通技巧，打破部門墻，提升職場(chǎng)硬實(shí)力。

【課程收益】

掌握5個(gè)人際互動(dòng)原則，提升職場(chǎng)與生活的人際關(guān)系；

掌握5步溝通流程，確保每次溝通都達(dá)成目標(biāo)；

掌握走心走腦溝通模型，讓每次溝通既能達(dá)成目標(biāo)又能讓人愉悅；

獲得更多人的認(rèn)可和喜歡，迅速地拉近人際關(guān)系的距離，懂得建立和維護(hù)長(zhǎng)久關(guān)系。

【課程對(duì)象】

各部門經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室銷售、行政、財(cái)務(wù)，人資等協(xié)調(diào)人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6個(gè)小時(shí)）

【課程大綱】

模塊一：走心走腦溝通摸型

一、無往不勝的溝通心法

案例分析：大俠郭靖是怎樣一步步成長(zhǎng)起來的

二、溝通中五步互動(dòng)流程

溝通的目的：談話有結(jié)論，解決具體問題

溝通中的關(guān)注點(diǎn)：同時(shí)關(guān)注事情本身和相關(guān)的人

搞定事—五步互動(dòng)流程，確保溝通有結(jié)果

開啟討論、澄清資料、發(fā)展方向、達(dá)成共識(shí)，總結(jié)討論

案例研討：制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計(jì)劃

三、溝通中五大人際原則

解決問題(溝通)的過程更要關(guān)注人

人在溝通過程中有哪些需求

1)被埋解，被尊重，更多的表達(dá)空間

搞定人—五大人際基本原則，確保溝通過程

1)自尊：維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信

2)同理心：仔細(xì)聆聽，表示同理

3)參與：謀求協(xié)助，促進(jìn)參與

4)分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

5)支持：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

四、兩大溝通錦囊

溝通常見的兩個(gè)問題—話題跑偏、雞同鴨講

兩大溝通錦囊解決兩個(gè)常見問題

1)提出程序建議

2)確認(rèn)理解一致

五、走心走腦溝通模型：促成一次“人事”

模塊二：五大人際原則

一、加強(qiáng)自信：夸人（幫你實(shí)現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生）

正增強(qiáng)心理效應(yīng)：人人都需要被認(rèn)，肯定

案例：羅森塔爾效應(yīng)實(shí)驗(yàn)

夸人的兩個(gè)關(guān)鍵技巧

1)態(tài)度語氣真誠

2)夸的內(nèi)容具體

情境案例：老板兩種夸人的對(duì)比

夸人的三個(gè)時(shí)機(jī)

1)肯定想汰

2)肯定好的行為/成就

3)對(duì)未來表示信心

案例練習(xí)：示范中的對(duì)話是否能做到加強(qiáng)對(duì)方自信，應(yīng)該怎樣說?

二、維護(hù)自尊（如何讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情）

案例：同事向你傳達(dá)老板要求辦團(tuán)建，但具體信息一問三不知，導(dǎo)致你被老板罵

維護(hù)自尊：讓對(duì)方知錯(cuò)又人傷感情

維戶自尊的三個(gè)要點(diǎn)

1)就事論事，拒絕標(biāo)簽，對(duì)事不對(duì)人

2)保持尊重，看到努力，表達(dá)感謝

3)了解事件的真實(shí)原因

案例練習(xí)：示范中對(duì)同事過錯(cuò)的反饋是否有效?

三、仔細(xì)聆聽，表示同理（如何讓對(duì)方視你為知音，從此愛死你）

視頻引例：溝通過程中下屬為什么會(huì)拍桌子發(fā)火

同埋心：體會(huì)他人的情紀(jì)，埋解他人感受

案例：《偽裝者》明樓同理心運(yùn)用示例

為什么在溝通中要使用同理心？

1)同理心能滿足人期待被理解的心理需求

2)同理心可以讓人感受到被等重

3)同理心提升公司業(yè)績(jī)和員工忠誠度

運(yùn)用同理心的前提：傾聽

1)聽明白說的內(nèi)容，讀懂背后的感受

案例：明樓聽懂汪曼春說的內(nèi)容和感受

運(yùn)用同理心的兩個(gè)要點(diǎn)

1)事實(shí)：對(duì)方所處的情況，遭遇

2)對(duì)方的感受：對(duì)方在此情況下所遇到的情緒與感受

案例練習(xí)：因加班趕工感到心煩的下屬，如何表示同理?

四、分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服）

視頻引例：小馬為什么沒聽經(jīng)理的話，仍然主動(dòng)告知客戶自己離職？

表達(dá)的三層次

1)明確立場(chǎng)，想法

2)闡述理由，原因

3)剖析內(nèi)心感受

案例練習(xí)：以下工作情景，你該如何衣達(dá)自己的想法，理由和感受?

五、謀求協(xié)助，促進(jìn)參與（如何通過尋求對(duì)方的意見，讓溝通更加順暢）

符合人的心理機(jī)制

誠意是關(guān)鍵：通過提問來邀請(qǐng)對(duì)方提出意見

給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)：讓對(duì)方從認(rèn)同觀點(diǎn)到行為擔(dān)當(dāng)

模塊三：五步溝通流程

引例：老板叫下屬到辦公室，引起下屬內(nèi)心凌亂

一、開啟討論

二、澄清信息

三、發(fā)展方案

四、達(dá)成共識(shí)

視頻案例：他們的溝通后為什么沒人行動(dòng) ？

達(dá)成共識(shí)：行場(chǎng)方案四要素

1)一個(gè)負(fù)責(zé)人

2)要做什么事

3)何時(shí)完成

4)匯報(bào)機(jī)制

視頻案例：艾主管與小馬的有效總結(jié)談話

模塊四：讓溝通不跑偏兩大錦囊

提出程序建議，導(dǎo)回溝通正途

確認(rèn)理解一致

1)具像化描述

2)引用過往成功經(jīng)驗(yàn)

3)展示范例模版

工具應(yīng)用：《溝通討論規(guī)劃表》