主講老師: | 邱柏森 | |
課時(shí)安排: | 2天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 《高效的人際溝通能力訓(xùn)練》:解鎖溝通密碼,成就職場(chǎng)與生活的雙贏。本書通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例與技巧訓(xùn)練,全方位提升傾聽、表達(dá)、反饋等關(guān)鍵能力。幫助讀者跨越溝通障礙,建立深厚的人際關(guān)系網(wǎng),無(wú)論是在職場(chǎng)談判還是日常交流中,都能游刃有余,贏得信任與尊重。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-09-29 14:27 |
高效的人際溝通能力訓(xùn)練(一階)
【課程背景】:
溝通管理學(xué)是一門針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧,有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程,管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來(lái),全球有幾十萬(wàn)人學(xué)習(xí)了這門課,其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善,溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視,成為許多大學(xué)MBA的必修課。
其實(shí),溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。《創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通訓(xùn)練》通過(guò)這門課的學(xué)習(xí),將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的雙贏關(guān)系,并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高,員工職業(yè)化程度也更上一層樓!
【課程目標(biāo)】:
1. 掌握溝通的定義
2. 掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契
3. 掌握溝通的步驟與策略
4. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通
5. 掌握跨部門溝通的技巧與方法
6. 掌握向上溝通的策略與技巧
7. 掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧
【授課講師】:邱柏森
【課程時(shí)長(zhǎng)】:2天
【課程與同類課程不同之處】:
? 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。
? 通過(guò)解刨案例生動(dòng)形象地引入溝通的步驟,方法,技巧,策略等,使學(xué)員的認(rèn)知感悟更加直接鮮活;
? 將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則,轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打法;使溝通能力的提升有據(jù)可循
? 通過(guò)更加具體的八大潛能對(duì)于溝通對(duì)象的風(fēng)格進(jìn)行識(shí)別,而非僅僅從四種性格分析,使面對(duì)不同溝通對(duì)象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單。
? 學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法,而不是只講要求;
? 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教練的方法,教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)以致用;
授課形式
確保效果落地的實(shí)施流程
效果保障:
訓(xùn)后呈現(xiàn):
二、課程大綱
內(nèi)容
第一部分 溝通的定義和意義
l 什么是溝通
l 溝通的意義
l 溝通的目的
第二部分 溝通的障礙
l 造成溝通障礙的四大原因
l 案例分析:造成溝通不暢的原因
l 常見溝通中的四種錯(cuò)誤
價(jià)值判斷
追根究底
好為人師
想當(dāng)然
第三部分 高效溝通的原則
l 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
l 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的,沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。
l 一個(gè)人不能控制另一個(gè)人,也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己,要給別人一些空間。
l 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng),有效果比有道理重要。
l 直接交談,不要經(jīng)過(guò)第三者;不要假設(shè)。
l 兩人的共同信念,共同價(jià)值越多,溝通會(huì)越有效果。
第四部分 溝通的步驟及技巧
l 視頻案例分析:主持人的爭(zhēng)執(zhí)
l 有效溝通的五大信念
l 同理心溝通的步驟
l 有效傾聽的原則與方法
聆聽五層次與傾聽的三層面
傾聽工具練習(xí):3F傾聽
傾聽練習(xí):相互傾聽
通過(guò)肢體語(yǔ)言傾聽識(shí)別信號(hào)
課堂練習(xí):請(qǐng)通過(guò)肢體語(yǔ)言識(shí)別溝通者技巧
l 有效發(fā)問(wèn)的技巧與策略
提問(wèn)的價(jià)值
問(wèn)題的五個(gè)種類
建設(shè)性問(wèn)題VS批判性問(wèn)題
轉(zhuǎn)換信念框架的啟發(fā)性發(fā)問(wèn)
課堂練習(xí):如何進(jìn)行建設(shè)性提問(wèn)
l 說(shuō)話的關(guān)鍵
避免抗拒的”合一架構(gòu)”
互動(dòng)練習(xí):同理心溝通訓(xùn)練
案例練習(xí):從批評(píng)家轉(zhuǎn)向正面描述
案例:通過(guò)重新定義轉(zhuǎn)換信念
當(dāng)好醫(yī)生會(huì)把脈
學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)對(duì)方的心理期望值
拉近距離的五種方法
知人引人動(dòng)人攻心為上
剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)
l 視頻案例分析:溝通策略運(yùn)用的全攻略
第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通
l 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
l 指揮型與支持型
l 激勵(lì)性型與思考型型
l 識(shí)別性格背后的八大潛能
l 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
l 可能型與需要型
l 互動(dòng)練習(xí):風(fēng)格測(cè)評(píng)
l 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
l 視頻案例分析:為何他們溝通總是不暢
第六部分 部門間的溝通和跨部門溝通
l 企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
l 雙贏溝通
l 跨部門溝通要點(diǎn)—; —— 尊重和欣賞
l 跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考
l 跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼
l 跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議
l 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
l 內(nèi)部沖突處理技巧
l 互動(dòng)游戲:合作OR對(duì)抗
第七部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
l 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
l 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
l 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
l 案例分析:小袁如何與老板溝通
第八部分 怎樣與部下進(jìn)行溝通
l 與部下溝通的“十要”“十不要”
l 下達(dá)命令的技巧
l 贊揚(yáng)部下的技巧
l 批評(píng)部下的方法
l 案例演練:設(shè)問(wèn)批評(píng)法
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