商場新零售下如何進行活動策劃和OAO社群營銷課

課程大綱:

一、 課程背景：

隨著馬云2016年底提出來新零售，線上互聯(lián)網(wǎng)進入下半場完全紅海，2017年線上線下（O2O）表現(xiàn)更加乏力進入OAO（線上線下融合）時代，獲取新客的成本進一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務(wù)老客戶，增加客戶體驗身上；同時商場購物中心作為實體服務(wù)綜合體，更多的承擔管理及維護客戶關(guān)系和客戶互動的功能，如何借助移動互聯(lián)網(wǎng)新零售的思維策劃和客戶很好的參與和互動的活動，是商城和購物中心需要關(guān)注的問題。

二、 課程對象：

商場購物中心的管理人員及商鋪的運營管理人員。

三、 主要內(nèi)容

1、 新零售趨勢篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

2、 整合活動內(nèi)容營銷篇：新媒體自媒體的人格化IP內(nèi)容營銷及整合活動

3、 商戶活動策劃和執(zhí)行：商戶如何策劃全網(wǎng)執(zhí)行基于線上的裂變活動

4、 社群架構(gòu)篇：營業(yè)員維護其他微信群及商戶店社群矩陣和組織級社群

5、 運營社群實戰(zhàn)篇：新零售下商戶店運營自己微信社群鏈接客戶

6、 社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

7、 思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

四、課程收益:

1、講解互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

2、講解新媒體自媒體的人格化IP內(nèi)容營銷及整合活動

3、講解商戶如何策劃全網(wǎng)執(zhí)行基于線上的裂變活動

4、講解營業(yè)員維護其他微信群及商戶店社群矩陣和組織級社群等

五、 課程形式：

1天（6小時） 分組互動案例模擬討論

六、課程大綱

第一講：新零售社群篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

1、揭秘馬云京東雷軍新零售和互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應(yīng)對

2、案例分析滿足消費者新需求和用戶體驗的新零售案例開闊思維

3、新零售需要情感標簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來鏈接客戶增加體驗

4、連鎖單店微信營銷的玩法及要點（進店客戶，個人朋友圈，單店社群，個人社群）

5、實體店社群提升業(yè)績邏輯（增加顧客數(shù)，增加復購，提升轉(zhuǎn)介紹，讓核心客戶變多）

6、實體店新零售社群(微信)運營的原則：利他，輸出價值，參與感

7、實體店新零售社群成交邏輯：產(chǎn)品，引流，養(yǎng)粉，成交，轉(zhuǎn)介紹

8、實體店單店內(nèi)容營銷活動策劃及短視頻網(wǎng)紅IP的打造吸粉互動

9、小程序的特征用處及如何和實體店很好的結(jié)合引流和服務(wù)客戶

10、85后、90后新興消費族群4大特質(zhì)及社群對連鎖企業(yè)的影響

第二講：活動策劃積累粉絲：實體店利用優(yōu)惠禮品自媒體裂變等手段積累粉絲

1、實體店粉絲積累是選擇朋友圈、微信群或者公眾賬戶

2、實體店朋友圈的裝修定位及自己建微信群和別人的微信群定位

3、如何通過購買優(yōu)惠活動等辦法讓已經(jīng)購買的客戶進入朋友圈

4、如何通過小禮品的辦法讓有意向購買的客戶成為朋友圈粉絲

5、線下掃碼優(yōu)惠卷易拉寶宣傳文案思路案例分析（活動策劃及吸粉）

6、各行業(yè)如家紡行業(yè)促銷活動案例模板及邏輯分析和選擇使用

7、以一個線上產(chǎn)品的銷售裂變案例看如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做線上流量

8、線上執(zhí)行活動的流程：種子用戶、文案優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)裂變、兌換線下引流

9、種子用戶的獲取積累辦法：朋友圈、其他人社群、自己社群、公眾賬戶

10、其他的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段：活動吧互動行、搜索營銷、LBS位置營銷、自媒體

11、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)及朋友圈粉絲點對點發(fā)信息的樣式內(nèi)容制作和口氣口吻

12、其他人社群：什么時候什么話術(shù)在其他群發(fā)促銷及如何處理被踢現(xiàn)象

13、自己的社群發(fā)送廣告的注意事項和要點讓粉絲感覺是給自己優(yōu)惠

第三講：其他群積累及自運營促銷爆破群：進入及維護其他群和自運營促銷群

1、其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動參與等）

2、作業(yè)及思考：現(xiàn)場每人交換或者加入5個本地微信群（馬上動手）

3、其他人微信社群的分類：弱關(guān)系社群和強關(guān)系社群及定位維護

4、進入別人不同類型微信社群后拉熟管理員方法及和粉絲之間互動

5、圖片及知識型內(nèi)容營銷的方式維護其他群之間的關(guān)系及促銷應(yīng)用

6、自建活動促銷群的活動策劃營銷話術(shù)短視頻介紹和種子用戶來源

7、如何統(tǒng)一利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣傳本次促銷活動

8、如何設(shè)計進群促銷的海報和易拉寶讓進店客戶掃碼進群

9、進入微信群后在活動促銷周期內(nèi)的話術(shù)和時間安排和消費者互動

10、促銷活動的遞進讓消費者感覺占便宜并產(chǎn)生購買需求和消費行為

11、活動結(jié)束社群的處理及后續(xù)的營銷素材采集和宣傳

第四講：線下線上結(jié)合社群及自建群：線下線上結(jié)合社群及單店自運營社群

1、蘇寧云商單店和一家運動器械公司是怎么玩線下線上結(jié)合社群的

2、什么是線下線上（OAO）結(jié)合的組織級社群及實體店行業(yè)應(yīng)用

3、案例分享：這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營業(yè)員的業(yè)績提升30%

4、自己運營社群定位分類（強關(guān)系社群和弱關(guān)系社群）及生命周期

5、自己運營的強關(guān)系微信社群的定位粉絲來源、建立和維護

6、微信社群定位運營的6大要點（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，管理員IP，價值，參與方自組織）

7、運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

8、讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團購，獎勵）

9、讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

10、微信社群內(nèi)容準備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄

11、在自己的微信群做銷售的文案話術(shù)準備和小號互動對話運營

12、社群存在人的腦海中微信群只是社群的承載工具

第五講：單店個人銷售篇：新零售下單店及個人微信品牌建立及互動銷售

1、單店的朋友圈和營業(yè)員自己的朋友圈區(qū)別定位及IP建立

2、個人通過朋友圈完成銷售的3大要點（粉絲流量，品牌轉(zhuǎn)換，互動銷售）

3、個人定義微信個人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內(nèi)容和定位匹配）

4、個人通過微信內(nèi)容運營個人品牌的5大事項（內(nèi)容類別，圖文工整，發(fā)布頻次，多個平臺，互動）

5、個人和朋友圈粉絲互動的方式方法（弱互動，強互動，點對點銷售）達成強關(guān)系銷售

6、案例分享：一條微信分享配合關(guān)系互動搞定30萬元的訂單

7、銷售人員基于OAO資源獲取微信粉絲4大途徑（進店用戶，名片，線下活動，線上裂變）

8、銷售人員通過別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變?yōu)樽约悍劢z)

9、Qq說說（很多人會使用的工具）微博（客戶會搜索）等工具平臺的運營和聯(lián)合營銷

第六講：內(nèi)容傳播篇：實體店公眾賬戶及短視頻IP打造和內(nèi)容營銷傳播

1、新零售移動互聯(lián)網(wǎng)社群短視頻傳播建立需要知道的傳播學知識

2、新零售下移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營銷的常見做法及活動策劃網(wǎng)絡(luò)傳播要點

3、微信公眾賬戶文章如何10W+（選題，標題，內(nèi)容，寫法，蹭熱點）

4、微信公眾賬戶內(nèi)容營銷的規(guī)劃定位和公眾賬戶形象及IP打造

5、如何借助營銷工具（活動，買粉，誘導）讓您的公號日增上萬的粉絲

6、如何定位自己的抖音快手等短視頻平臺的IP和內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計制作分類

7、如何借助短視頻平臺的熱搜榜和熱門音樂制作上萬點贊短視頻及傳播

8、抖音賬戶從0起步的注意事項及所要配備的團隊設(shè)備和各種應(yīng)用軟件

9、場景營銷產(chǎn)品組合設(shè)計內(nèi)容分類及在實體店體驗和營銷里面使用

10、常用的互聯(lián)網(wǎng)工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站網(wǎng)，問卷網(wǎng)，微信客戶端）

第七講：社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行（根據(jù)產(chǎn)品選擇講解）

1、社區(qū)居民的需求和OAO活動的方式及連鎖企業(yè)可能進入的場景

2、社區(qū)管理的三角關(guān)系及聯(lián)系分析（居委會物業(yè)業(yè)委會）

3、社區(qū)微信群的形式類別及如何利用社區(qū)公益進入

4、大型品牌企業(yè)社區(qū)社群活動和綜合營銷分析

5、什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件和執(zhí)行

6、異業(yè)聯(lián)盟的案例要點及連鎖企業(yè)執(zhí)行過程及分析

7、我們可以策劃的活動和促銷可以加入別人的異業(yè)

8、其他企業(yè)的社區(qū)活動類型及我們可能的異業(yè)合作

第八講：PC和制作篇：新零售單店P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)流量和內(nèi)容發(fā)布執(zhí)行（根據(jù)產(chǎn)品選擇講解）

1、單店的LBS位置營銷（百度地圖和美團、大眾點評網(wǎng)）

2、如何做好單店搜索引擎營銷和用戶關(guān)鍵字的選擇

3、搜索引擎第三方平臺的推廣辦法和文案寫作要點

4、當?shù)孛襟w的軟文新聞稿和可以發(fā)布的平臺及網(wǎng)絡(luò)投放

5、如何利用活動發(fā)布平臺發(fā)布活動策劃及利用H5平臺制作文案

第九講：思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

1、新零售案例變化篇（Riso，盒馬鮮生，7-Fresh無界零售，藥店，白領(lǐng)第四空間，紅酒電商等）

2、新零售的原點本質(zhì)及新零售未來的7大路標趨勢篇

3、完成大作業(yè)（新零售要求？店OAO架構(gòu)？單店粉絲積累社群運營做法？短視頻朋友圈IP規(guī)劃和運營？策劃一次完整的基于粉絲的線上線下結(jié)合的促銷活動方案）