拿業(yè)績說話—優(yōu)秀市場銷售及管理人員實戰(zhàn)特訓營

課程題目：

第一部分：職場第一生產(chǎn)力——贏在職場陽光心態(tài)

一、課程大綱：

第一章、 突破自我，改變心智模式

1、突破原有的觀念，建立新的行為思想習慣

2、快樂工作的七種武器

3、自信心是成功的基石

4、建立快樂的人生模式

5、樹立終生學習的意識

6、自我激勵

第二章：積極心態(tài)、陽光人生

1、什么是積極心態(tài)？－－－－積極心態(tài)的力量！

2、消極心態(tài)的形成及危害

3、積極心態(tài)給人帶來的益處

第三章：職場陽光心態(tài)之——承擔責任

1、你在為誰而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠！

2、責任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失最大？.

3、站在組織的角度想問題，你的成功隨即展開

5、放棄責任，就等于放棄成長！承擔責任是一個人成熟的標志！

6、努力讓自己在團隊中成為不輕易被人取代的人

第四章：職場陽光心態(tài)之——堅持付出

1、職場成功的秘訣：熱愛工作堅持到底 不找借口

2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？

3、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！

4、獲得晉升和提高收入的秘訣---提供物超所值的服務！

5、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！

第五章：職場陽光心態(tài)之——絕對執(zhí)行

1、短片分享：西點生活

2、服從是執(zhí)行的基礎，沒有服從就沒有執(zhí)行，服從是成長最快的秘訣！

3、服從是領導之母，不懂得服從就不會領導！

4、執(zhí)行是工作的最基本道德，執(zhí)行成就自己

第六章：職場陽光心態(tài)之——團隊合作

1、成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己

2、無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？

3、合作是一種境界，如何打造合作團隊（團隊溝通“三多三少”）

4、與客戶、同事及團隊共贏

第七章：節(jié)職場陽光心態(tài)之——凡事感恩

1、為什么要感恩？－－“感恩”的力量

2、感恩就是感恩一切，凡事感恩

3、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多

4、養(yǎng)成感恩的習慣：常懷感恩的心 多章感恩的話 多做感恩的

第八章：陽光心態(tài)之——終身學習

1、不學習的員工是銀行最大的成本,失掉客戶的“殺手”!

2、專家才是贏家---客戶信賴的是最專業(yè)的銷售經(jīng)理及一線銷售人員！

3、組織和個人成功的速度與這個組織和個人學習的速度成正比！

4、學習改變命運、心態(tài)與行動成就未來！

第二部分：實戰(zhàn)營銷技能訓練——大客戶顧問式營銷

一、課程大綱】

第一章、成功銷售七項心理法則

1、因果法則

2、報酬法則

3、控制法則  

4、相信法則   

5、專心法則

6、物以類聚法則     

7、反映法則

第二章、銷售顧問必備的商務禮儀

1、首輪效應---良好第一印象的建立

2、銷售顧問的儀容規(guī)范

3、銷售顧問的儀表規(guī)范

4、與客戶的公關交往禮儀

第三章、銷售溝通中，聽、問、說基本功

一、聽：聽什么？怎么聽？

1、問題點                               

2、興奮點          

3、情緒性字眼

二、問：問什么？怎么問？

u利用問題

1、利用提問導出客戶的說明；                 

2、利用提問測試客戶的回應；

3、利用提問掌控對話的進程；                 

4、提問是處理異議的最好方式；

u具體提問還是要根據(jù)對象而定。注意的幾個方面。

1、禮節(jié)性提問掌控氣氛                       

2、好奇性提問激發(fā)興趣            

3、影響性提問加深客戶的痛苦                 

4、滲透性提問獲取更多信息                               

5、診斷性提問建立信任

u“重復客戶原話+專業(yè)觀點陳述+反問”（三段式）增強說服力

1、提問后沉默，將壓力拋給對手

2、有效提問 ：

3、著力宣傳，誘發(fā)興趣                    

4、學會給客戶“畫餅”制造渴望——  

5、搞清客戶不感興趣的原因

6、問題類型：

7、開放問題（提出探索式的問題）          

8、封閉式問題（提出引導式的問題）                              

三、如何說：   

1、把好處說夠                             

2、把痛苦塑造夠

3、銷售溝通中的情緒調(diào)整和掌控：

4、 改變自己的肢體動作                       

5、 控制自己頭腦的注意力（堅定的信念）

6、問自己3個問

情景模擬訓練：如何與客戶面對面溝通

銷售溝通中的問、聽、說技巧

第四章、挖掘客戶潛在需求的能力

一、需求的把控和關注順序的調(diào)控

1、看透客戶的內(nèi)心世界——做好客戶的需求顧問——讓客戶依賴你！

2、調(diào)順客戶的需求順序——做好客戶的產(chǎn)品顧問——讓客戶離不開你！

二、產(chǎn)品的展示和價值的塑造

1、讓客戶好奇的產(chǎn)品解說技巧

2、讓客戶渴望擁有產(chǎn)品的說服秘訣

三、競爭對手的阻擊

1、讓客戶自己放棄了你的競爭對手！

2、讓競爭對手在不知不覺中消失！

3、讓自己在不知不覺中成為首選！

第五章、客戶異議處理步驟

1、不理、傾聽、理解部分。                   

2、忽視異議，延后處理的說明。            

3、舉例證實說明利用                         

4、補償說明、借力說明、價值成本說明   

5、把反對意見變成一個問題，讓顧客來回答     

6、征求訂單  

第六章、處理拒絕原則技巧和策略：

1、以誠實來對待：                            

2、在語辭上賦以權威感：         

3、不要作議論：                              

4、先預測反對：                          

5、經(jīng)常做新鮮的對應：埏埴以為器,當其無,有器之用。鑿戶牖以為室,當其無,有室之用。故有之以為利,無之以為用。

第七章、銷售團隊管理

1、銷售團隊是人員管理

2、銷售團隊管理的模式

3、團隊有效溝通的方法與技巧

4、四類銷售員的不同管理風格

5、銷售隊伍的激勵原理與方法

6、如何提升銷售團隊的執(zhí)行力

第八章、卓有成效的客戶接近技巧：

能否有效接觸客戶—實現(xiàn)卓越銷售的首要關鍵

實現(xiàn)有效接觸的幾個方法

AIDE的運用

客戶接近的準備

客戶接近的幾個關鍵時刻

有效的客戶接近的實戰(zhàn)演練

第九章、打開消費者心扉的銷售技巧

1、不同類型性格人的特點與溝通

★權威型的特點以及溝通策略

★分析型的特點以及溝通策略

★親切型的特點以及溝通策略

★表現(xiàn)型的特點以及溝通策略

2、談判的四大法寶：

★權勢

★時間

★信息

★善于運用幽默

3、高效溝通的技巧

★溝通的四大秘訣

★高效溝通的七個C

★有效溝通的方法

★高效溝通的步驟

4、銷售控詢――有效挖掘需求

★開放式詢問

★封閉師詢問

★傾聽技巧

5、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)

★AIDE的具體運用

★FABE法則運用

★制造客戶的體驗空間

6、異議處理技巧

★正確對待客戶異議

★異議處理步驟與技巧

★價格異議處理技巧

7、有效締結(jié)

★有效締結(jié)的幾種方法

★把握有效締結(jié)的關鍵時刻

第三部分：市場渠道開發(fā)與管理全攻略

一、課程大綱：

單元一 市場渠道準備與開發(fā)

培訓目標：通過本單元的培訓，使參訓人員從銷售的ASK（態(tài)度、知識、技巧）各方面有一個深入的了解與掌握，增強自身的銷售力。同時，充分了解市場渠道開發(fā)的各項實用技巧，增強開發(fā)的有效性

1、銷售人員基本知識與素養(yǎng)

★重視銷售基礎：企業(yè)、產(chǎn)品、態(tài)度、知識、技能建立他信力

★從4P到4C的啟示

★銷售人員必備素質(zhì)：成就導向、適應能力、主動性、人際理解、關系建立、服務精神、收集信息

★銷售高手六大定律：堅信定律、期望定律、情緒定律、吸引定律、間接效用定律、相關定律

2．優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――目標設定技巧：

★何為有效的目標――SMART

★如何設定有效的目標

★如何有效實現(xiàn)目標

★市場潛力的考慮方面

★目標客戶潛力的考慮方面

★案例與演練：目標有效嗎？

3．優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――給優(yōu)質(zhì)客戶畫像

★他是誰？

★他在哪？

4．優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――高手重視準備工作（銷售前準備技巧）

★銷售人員的基礎準備

★銷售區(qū)域狀況的準備

★客戶的準備

★銷售產(chǎn)品的準備

★銷售方式的準備

★針對工程客戶開發(fā)的準備工作

5．優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――選擇開發(fā)潛在客戶技巧

★有效的挖掘和接觸潛在客戶

★優(yōu)質(zhì)客戶的尋找與甄別技巧

6．優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――客戶接近

★AIDE的運用

★有效的客戶接近

★客戶接近的準備

★電話營銷技巧

★信函接近技巧

★直接拜訪客戶技巧

★案例與演練：一次有效的電話拜訪

單元二  銷售談判技巧

培訓目標：通過本單元的培訓，使參訓人員了解與不同性格特征的人的溝通與談判技巧，以實戰(zhàn)演練的方式使參訓人員能夠善于整合各種優(yōu)勢資源提升銷售談判能力。

1、不同類型性格人的特點與應對策略

★權威型的特點以及應對策略

★分析型的特點以及應對策略

★親切型的特點以及應對策略

★表現(xiàn)型的特點以及應對策略

2、談判的四大法寶：

3、銷售控詢――有效挖掘需求

★開放式詢問

★封閉師詢問

★傾聽技巧

★案例與演練：買電腦

4、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)

★FABE法則運用

★善用銷售建議書

★案例與演練：您的產(chǎn)品要如何介紹？

5、異議處理技巧

★正確對待客戶異議

★異議處理步驟與技巧

★價格異議處理技巧

6、有效締結(jié)

7、大客戶營銷

★大客戶的特點

★大客戶銷售流程

★大客戶銷售——競爭的態(tài)勢與我們的策略

單元三  渠道管理

培訓目標：通過本單元的培訓，使參訓人員樹立卓越的服務理念，了解什么是真正有效的服務以及掌握必備的技巧，并在此基礎上掌握渠道管理技巧提升客戶管理能力。

1、渠道管理管什么？

★人員管理

★銷售計劃管理

★客戶庫存管理

★客戶回款管理

★客情管理

★信息管理

★ 競爭管理

2、樹立卓越服務的理念

★ 案例與演練：賣大米

3、服務的四層次

★ 基本服務

★ 滿意服務

★ 超值服務

★ 感動服務

★ 案例與演練：賣場服務的演變

4、成功客服必備技巧

★ 客戶滿意策略

★ 提升客戶忠誠水平策略

★ 客戶投訴處理策略

★ 案例與演練：如何將你的服務信息有效傳給“他”

5、客戶管理實務

★ 客戶管理與銷售計劃實現(xiàn)技巧

★ 客戶銷量管理

★ 客戶庫存管理

★ 客戶回款管理

6、渠道風險防控與渠道優(yōu)化

★ 渠道風險與防控

★ 渠道優(yōu)化策略

第四部分：門店銷售人員培訓

課程大綱：

一、高績效店面銷售員的應具備的條件

1、專業(yè)形象過硬

（站姿、語言、表情、眼神、服裝等）講解，示范，現(xiàn)場演練。

2、專業(yè)知識過硬

（產(chǎn)品賣點介紹、邏輯思維、公司介紹、產(chǎn)品價值塑造、專業(yè)印象等）講解，示范，現(xiàn)場演練。

3、誠實守信

案例：誠實守信的店員

4、消費者心理學和行為學的掌握

（顧客的行為、動作、語氣、眼神、表情分析）

案例：顧客的眼神

5、積極主動

態(tài)度---行為----結(jié)果

6、具備提問、聆聽、回答、解決問題的能力

銷售過程設計，銷售過程控制。

現(xiàn)場講解、示范和演練。

7、圓通的處事風格

不同風格決定客戶不同的購買決定

二、影響銷售業(yè)績的六大因素分析

1.產(chǎn)品

2.附加價值服務

3.價格

4 .職業(yè)態(tài)度

5、知識結(jié)構

1）自信來源于知識和專業(yè)

2）產(chǎn)品知識

應當掌握哪些技術和生產(chǎn)知識

小組PK： 產(chǎn)品介紹

3）消費者心理：需求―信任---服務

有買才有賣

現(xiàn)代客戶的兩種需求：隱藏需求和明顯需求

啟示：客戶以隱藏需求來購物，開發(fā)客戶，使之轉(zhuǎn)化成名顯需求

4）營銷知識：營銷策略和方法等

6、溝通能力

三、招招制敵的銷售模型

1、客戶模型

2、產(chǎn)品模型

3、銷售人員模型

4、客戶---產(chǎn)品---銷售人員的三角銷售模型

四、有效客戶面談的技巧（現(xiàn)場演練）

1.溝通的實質(zhì)

2.如何觀察顧客

3.如何搭訕

4.如何留住顧客

5.如何問問題

6．如何挖掘需求

7．如何塑造價值

8．如何做好團隊配合

9．如何判斷顧客的異議并處理

10．如何成交

五、如何使用適于客戶的語言交談

1.多用簡短的詞語

案例：買瓷磚

2.使用買主的語言

案例：方言

小組討論：客戶永遠沒有拒絕

3.保證與買主語言同步調(diào)

語音大小，語速，語調(diào)等

4.少用專業(yè)術語

案例：打針的故事

5.用帶有感情色彩的語言激發(fā)客戶

1）根據(jù)客戶特點預先選擇詞語

2）要特別研究動詞和形容詞的使用

六.啟發(fā)客戶購買的要訣

1. 打通買主的思想障礙

1）客戶的頭腦不可能是一張白紙

2）顧客心理判斷，認同？

案例：點頭

3）顧客否定時我們?nèi)绾螒獙Γ?/span>

案例：轉(zhuǎn)折

2. 建立信任

銷售員盡量成為內(nèi)行

案例： 專業(yè)的作用

3. 使用熱情的語調(diào)贊美肯定

4. 詞語轉(zhuǎn)換技巧：換新詞重提舊建議

5. 設定顧客心理期望：利用人的期盼心理

接受謊言的心理學基礎

案例：真實的謊言

6. 引導顧客自己作決定

7. 用行動和肢體再次啟發(fā)和引導

8. 直接啟發(fā)和間接啟發(fā)

9. 正面啟發(fā)和反面啟發(fā)

現(xiàn)場演練

10. 反作用啟發(fā)

現(xiàn)場演練

11. 軟硬兼施法啟發(fā)

講故事

生氣

比較法引導

假設成交

現(xiàn)場演練

第五部分：商務談判技巧

課程大綱：

一、導言：利益切換――談判實質(zhì)  （情景模擬  案例分享）

1、卓越銷售與優(yōu)勢銷售談判

A、營銷本質(zhì)的變遷與市場競爭新格局

B、銷售與談判的區(qū)別

C、優(yōu)勢談判的定義、特征基本原理與必要條件

D、高超運用雙贏的利益驅(qū)動概念

E、案例研究及談判初步分析

二、開篇：有備無患――談判前三大準備

1、人的準備

A、談判個體應具備素質(zhì)

（1）思想正確

思考：優(yōu)秀銷售經(jīng)理應具備的核心思維

（2）知識結(jié)構

（3）談判能力

（3）職業(yè)品質(zhì)

（4）形象準備  

2、信息的準備

A、信息的收集  （案例分享）

B、方案的準備

三、正文：運籌帷幄――談判策略八綱四十目

1、把握時機：商務談判四個階段

A、開局

B、報價

C、磋商

D、終局

E、商務談判APRAM模式

2、穩(wěn)扎穩(wěn)打：基本談判策略

A、談判的核心—客戶心理的天平

B、轉(zhuǎn)換思維天地寬

C、攻心為上

D、以逸待勞

E、欲擒故縱

F、針鋒相對   （案例分享）

G、激將點兵

H、雙簧黑白臉

3、心有靈犀：心理調(diào)整策略

A、準確掌握對方類型

B、正確調(diào)適己方心理

4、唇槍舌戰(zhàn)：語言策略

A、你的身體會說話：身體語言  （游戲）

B、此時無聲勝有聲：傾聽藝術  （游戲）

C、妝成有時卻似無：提問技巧

D、天圓地方太極手：回復策略

5、狹路相逢：僵局破解策略

A、僵局產(chǎn)生原因  （分組模擬）

B、避其鋒芒—間接處理

C、短棒相接—直接處理（案例、故事分享）

D、以退為進—讓步處理

6、防人之心：詭道應對策略

A、什么是詭道？

B、怎么應對？

 C、詭辯邏輯  （思辨游戲）

8、易地而處：國際談判策略

A、北美洲

B、西歐----法國

C、西歐----德國

D、西歐----意大利

E、環(huán)太平洋----日本

F、環(huán)太平洋----韓國

G、東歐----俄羅斯

H、拉丁美洲----阿根廷

I、中東----埃及

J、跨越文化差異  (案例分享)

四、結(jié)尾：談判的最終目的是一張合同嗎？

A、合同簽署是談判階段性成果

B、促其執(zhí)行是后談判階段任務

C、違約處理是無奈的法律保障

附：談判能力測試

案例分析，均穿插與各個知識點分別講述。

第六部分：新時代  新模式  新商機——經(jīng)銷商強大必由之路

課程大綱

一、總綱

1、我們現(xiàn)在的行業(yè)危機四伏？

2、經(jīng)銷商的危機到底在什么地方？

3、我們的經(jīng)營思路為什么導致現(xiàn)在的困局？

4、什么是大意失荊州？我們的經(jīng)營思路與策略讓我們這些具有多年在戰(zhàn)場拼殺的人居然重蹈“關云長”的覆轍！

5、我們奮斗的方向到底應該在哪里？您是的經(jīng)營是拍著腦門過日子還是真的有規(guī)劃？

二、捋順每日管理流程提升經(jīng)營管理能力

1、認清日常工作內(nèi)容才能讓我們的生意事半功倍。

l 從根源上認識自己生意的流程及工作內(nèi)容；

l 不要讓自己的生意陷入一片混亂之中。

2、做生意就做有價值的工作

l 在生意中我們要分清楚什么高價值的工作，什么是低價值的行為；

l 提升我們經(jīng)營中的高價值行的工作部分，提升經(jīng)營財富價值。

l 減少或是轉(zhuǎn)移我們經(jīng)營中低價值的工作部分，讓我們節(jié)約時間和成本。

3、通過正規(guī)化財務管理實現(xiàn)利潤最大化

l 日常經(jīng)營中的正規(guī)化財務管理是讓我們最大程度的追求利潤最大化的途徑；

l 我們?nèi)绾握J清楚日常管理及經(jīng)營中的成本都有哪些？

l 我們忽略了哪些是管理及營銷成本需要控制到最低，哪些是合理成本必須要投入？

4、重視日常促銷和競爭對手的動向

l 合理安排自己日常經(jīng)營中的促銷活動；

l 當發(fā)現(xiàn)你的競爭對手展開攻勢時你要學會正面面對；

l 用超出競爭對手想象的手段來讓競爭對手知難而退。

5、渠道精耕經(jīng)營制勝

l 渠道的日常精耕細作是日常經(jīng)營中業(yè)務量提升的關鍵。

l 劃清渠道范圍，責任到人才是渠道開發(fā)的成功關鍵。

6、認清返利，用好返利，廠商共投

l 返利的最核心作用是什么？

l 認清返利的作用才會讓市場良性發(fā)展。

三、經(jīng)銷商經(jīng)營中的認知誤區(qū)阻礙買賣做大

（一）、意識認知誤區(qū)

1、經(jīng)營既要低頭實干，又要抬頭看路。

2、天道只酬聰明人的勤

（二）、身份認知誤區(qū)

人的情商決定了人的生意的大小。

四、事業(yè)經(jīng)營的必經(jīng)及超越的階段

掌握事物的發(fā)展規(guī)律和趨勢是我們事業(yè)成功的保障

1、憑借體力發(fā)展事業(yè)階段、

2、憑借經(jīng)驗管理事業(yè)階段

3、憑借團隊共同打拼階段

4、創(chuàng)造并利用模式發(fā)展事業(yè)階段

5、打造品牌影響力讓企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展階段

6、憑借經(jīng)營理念讓基業(yè)長青的階段

五、品牌是廠家的跟我們沒有關系

1、什么是品牌？

2、品牌的特性是什么？

3、怎樣才能確立品牌在市場的音響力？

六、創(chuàng)新營銷才是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵

1、我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)新？

2、有時候，不是你不想創(chuàng)新，而是你不知道該如何創(chuàng)新！

3、有時候，不是你沒有創(chuàng)新，而是你的競爭對手更加震撼！

4、怎樣創(chuàng)新才能立于不敗之地？

七、經(jīng)營者的責任

1、經(jīng)營者對自己的責任

2、經(jīng)營者對企業(yè)全體員工的責任

第七部分：經(jīng)銷商公司化經(jīng)營

培訓大綱：

第一章：經(jīng)銷商的經(jīng)營挑戰(zhàn)—外界環(huán)境的變化

1、 未來市場還會不會機會主義，市場機會在競爭中失去優(yōu)勢后我們憑什么生存？

2、經(jīng)銷商“坐商”經(jīng)營危機的剖析。

3、我們靠什么做服務品牌。

4、廠家與經(jīng)銷商共同進步的要求，廠家進步了，經(jīng)銷商如何落后怎么辦？

第二章：公司化經(jīng)營模式的打造思維變化

1、傳統(tǒng)經(jīng)銷商組織經(jīng)營模式的分析。

2、公司化是經(jīng)銷商做大的唯一選擇。

3、由個體戶向公司組織化的思路變革。

第三章：設計適合你的公司化模式—未來的發(fā)展戰(zhàn)略選擇

1、經(jīng)銷商戰(zhàn)略規(guī)劃的三大常見問題

2、經(jīng)銷商下一步商機＼危機何在

3、經(jīng)銷商戰(zhàn)略規(guī)劃的公司化經(jīng)營的五個思考方向

第四章：設計適合你的公司化模式—組織

1、公司化組織的原則以及常見誤區(qū)

2、 劃出各位經(jīng)銷商現(xiàn)有組織結(jié)構以及理想結(jié)構（研討）

3、經(jīng)銷商組織結(jié)構的演變歷程

4、 如何做到經(jīng)銷商與廠商組織結(jié)構一致性，提楚易溝通效率

第五章  設計適合你的公司化模式—運營系統(tǒng)

1、經(jīng)銷商執(zhí)行力常見問題

2、經(jīng)銷商年度計劃的制定以及目標分解

3、經(jīng)銷商例會制度

第六章 經(jīng)銷型企業(yè)公司化的人力資源管理設計

1、如何打造有競爭力的文化

3、組織架構與崗位職責的設定。

3、人力資源管理的“3456工程”：

A、員工招聘三渠道。

B、員工培訓四方法。

C、員工激勵五策略。

D、員工考核六指標。

小組討論：經(jīng)銷商企業(yè)如何留住你的骨干員工？

第八部分：企業(yè)營銷策略管理與市場經(jīng)營方案決策沙盤模擬課程

沙盤模擬課程培訓大綱

一、PDCA循環(huán)管理

1、P-界定問題

（1）什么是問題

（2）問題分類

（3）問題量化

2、P-原因分析

3、P-確認要因

（1）觀察

（2）測量

（3）查記錄

4、P-制定對策

（1）5W1H

（2）方案選擇

5、D-實施計劃

6、C-檢查結(jié)果

7、A-總結(jié)經(jīng)驗

（1）標準化

（2）文件化

8、A-遺留問題

二、經(jīng)營決策

1、演練每一個模擬經(jīng)營環(huán)節(jié)的管理決策

2、學習制定產(chǎn)品開發(fā)計劃、固定資產(chǎn)投資計劃、原材料采購計劃、生產(chǎn)計劃、市場開拓計劃

3、利用期末總結(jié)，進行經(jīng)營反思，認清管理者對決策的誤解

4、在不斷實踐和運用中解析理性決策程序

5、總結(jié)模擬公司頻繁發(fā)生的十大決策誤區(qū)

6、現(xiàn)場運用團隊決策，親身體驗群體決策的優(yōu)勢與劣勢

7、針對模擬計劃的決策失誤，認識慣性決策的危害

8、通過模擬經(jīng)營，檢驗、調(diào)整經(jīng)營決策

三、財務籌劃

1、學習預算管理，在模擬經(jīng)營中利用現(xiàn)金流預測，保證財務安全

2、練習采購、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的成本控制

3、學習資源配置，協(xié)調(diào)銷售、生產(chǎn)的能力匹配

4、運用財務分析方法指導模擬經(jīng)營決策，調(diào)整經(jīng)營策略

四、倉儲流程管理

    1、收貨、檢驗與入庫流程

2、擺位與儲存流程

3、發(fā)貨、集運與運輸

4、逆向倉儲與逆向物流管理

5、接收退貨

6、分類與擺位

7、處理退貨

8、逆向倉儲操作的績效考量標準

9、配送作業(yè)流程

10、配送模式

五、系統(tǒng)效率改進

1、在模擬經(jīng)營過程中體會管理與效率的關系

2、分析業(yè)績不良的模擬企業(yè)案例，尋找效率缺失的原因

3、分析績優(yōu)的模擬企業(yè)戰(zhàn)略安排和決策特點，認識系統(tǒng)效率的來源

4、在模擬經(jīng)營過程中，探索組織效率改進的路徑

七、運用PDCA解決績效問題

1、P-戰(zhàn)略確定

2、P-營運目標設定

3、P績效指標確定

4、D-績效執(zhí)行

（1）績效合約

（2）績效統(tǒng)計

（3）績效監(jiān)控

5、C-績效考核

（1）直接上司績效指導

（2）績效決策

（3）人事組織。

6、A-績效考核運用

八、團隊建設

1、通過模擬團隊協(xié)作，認識團隊的實質(zhì)

2、在模擬經(jīng)營中尋求團隊的效率與效益來源

3、利用管理團隊的自我調(diào)整，破解團隊建設中的困惑

4、體驗溝通對團隊的意義

5、學習跨部門溝通與協(xié)調(diào)，提高周邊績效，樹立全局意識

6、基于團隊承諾，制定目標和行動計劃，平衡資源，評價績效

第九部分：營銷體系的利劍——強大的會銷系統(tǒng)課程大綱

課程大綱

一、團隊職業(yè)化塑造

1、工作過程中角色認知。

2、影響銷售業(yè)績的幾大方面

3、改變習慣走向成功的策略

4、企業(yè)組建與制度建立

二、會議營銷概念及意義

1、會議營銷的概念

2、會議營銷的意義

3、會議營銷的核心目的

三、會議營銷的目標

1、為什么要制定目標

2、制定目標的意義是什么？

3、如何確認自我的銷售目標

四、會議營銷的準備工作

（一）、客戶邀約的準備工作

1、客戶信息的篩選與分類

2、四大類型客戶性格分析與溝通秘訣

3、邀約話術的整理與固化

4、電話邀約與上門陌拜的結(jié)合

（二）、會議管理系統(tǒng)打造

1、會議管理系統(tǒng)組織架構搭建。

2、會議管理系統(tǒng)崗位設定。

3、會議管理系統(tǒng)各崗位職責要求。

五、會議接待流程管理

1、會議接待流程的標準化。

2、會議接待流程中各崗位標準化。

3、會議營銷的成果是團隊協(xié)作的結(jié)果。

4、會議接待流程中的銷售步驟。

六、會議進行中的管理

1、會議進行中各崗位的標準化。

2、會議進行中客戶的管控。

3、會議進行中的案例選擇及答疑環(huán)節(jié)注意事項。

七、會中講解完畢成交階段現(xiàn)場管理

1、會中講解完畢成交階段現(xiàn)場各崗位工作分工與標準化。

2、會中講解完畢成交階段現(xiàn)場成交要領。

3、會中講解完畢成交階段現(xiàn)場客戶服務與引流。

4、會后總結(jié)會議。

八、會后跟進管理

1、客戶再分析會議如何召開。

2、會后跟進要注意黃金72小時法則。

3、超過黃金72小時后的客戶再跟進。

九、課程總述

1、課程總結(jié)。

2、每位參訓人員的人生必修課程。