購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理課程大綱課程特色與背景

    【課程特色】

    課程設(shè)置體現(xiàn)了操作性、系統(tǒng)性、實(shí)用性、互動(dòng)性的特點(diǎn)。課程將采用“理論講解+經(jīng)驗(yàn)介紹+問(wèn)題研討+案例分析+模擬演練”的互動(dòng)方式進(jìn)行。整個(gè)培訓(xùn)采用MBA教學(xué)模式及互動(dòng)與案例相結(jié)合的方式。

    【培訓(xùn)目的】

    旨在提升商業(yè)零售經(jīng)營(yíng)管理者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與能力，提高商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理技能、培養(yǎng)商業(yè)與地產(chǎn)的復(fù)合型人才，讓你在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)中得到可持續(xù)的發(fā)展；為商業(yè)零售打造專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富、管理技能過(guò)硬、綜合素質(zhì)良好的專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

課程大綱

一、購(gòu)物中心相管理人員應(yīng)具備的綜合管理能力 

二、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理分析 

1、購(gòu)物中心的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)管理

1）專(zhuān)業(yè)建議和服務(wù)建議月

2）主要采用引導(dǎo)的方式

3）服務(wù)制約方式來(lái)管理

4）要形成溝通服務(wù)為主

5）制約為輔的管理體系

2、購(gòu)物中心時(shí)尚化、個(gè)性化

3、購(gòu)物中心提供的服務(wù)及評(píng)價(jià)項(xiàng)目

4、顧客用來(lái)評(píng)估購(gòu)物中心服務(wù)的尺度

1）可視服務(wù)：品牌店的外觀、商品的展示、營(yíng)業(yè)人員的外觀；

2）了解顧客：給與個(gè)別注意、識(shí)別老顧客、打造回頭客；

5、提升購(gòu)物中心服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在哪里？

6、提升購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)額的秘密在哪里？

7、接待購(gòu)物中心不同的顧客時(shí)哪以下三點(diǎn)應(yīng)特別注意？

三、購(gòu)物中心新老顧客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新解析 

四、購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一管理規(guī)范 

1、購(gòu)物中心管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。

2、購(gòu)物中心招商管理：對(duì)招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

3、購(gòu)物中心營(yíng)銷(xiāo)管理：為MALL策劃1年365天的系列營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

4、購(gòu)物中心服務(wù)監(jiān)督：成立管委會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

5、購(gòu)物中心如何進(jìn)行高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、購(gòu)物中心物業(yè)管理：有效地進(jìn)行購(gòu)物中心建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿(mǎn)人文關(guān)懷的商場(chǎng)。

7、購(gòu)物中心娛樂(lè)休閑空間：如何進(jìn)行統(tǒng)一租賃管理。

8、購(gòu)物中心業(yè)態(tài)管理：對(duì)購(gòu)物中心業(yè)態(tài)具有強(qiáng)大而迅速的調(diào)控能力。

五、購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)管理 

1、購(gòu)物中心租賃政策與承租服務(wù)原則

2、購(gòu)物中心業(yè)態(tài)管理的原則

3、購(gòu)物中心如何注意引進(jìn)國(guó)外品牌

4、購(gòu)物中心營(yíng)銷(xiāo)管理原則

5、購(gòu)物中心服務(wù)管理原則

6、購(gòu)物中心商務(wù)中心管理原則

7、購(gòu)物中心培訓(xùn)管理原則 

六、購(gòu)物中心租戶(hù)管理

1、購(gòu)物中心租賃政策與乘租服務(wù)

2、購(gòu)物中心招商及業(yè)態(tài)管理

3、購(gòu)物中心品牌及營(yíng)銷(xiāo)管理

4、購(gòu)物中心服務(wù)管理

5、購(gòu)物中心物業(yè)管理

七、購(gòu)物中心的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)策劃 

1、如何精心制定購(gòu)物中心全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，以體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念為出發(fā)點(diǎn)？

2、購(gòu)物中心的營(yíng)銷(xiāo)在占有購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占有重要地位嗎？

案例導(dǎo)入>購(gòu)物中心營(yíng)銷(xiāo)策劃是什么？

案例分析>購(gòu)物中心如何開(kāi)展宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？

八、萬(wàn)達(dá)案例分析

1、萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的三個(gè)核心優(yōu)勢(shì)

2、萬(wàn)達(dá)的商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈

3、萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的盈利模式

4、萬(wàn)達(dá)豐富的商家資源

5、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的最終目標(biāo)

開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)

吸引客流

商戶(hù)經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

品牌優(yōu)化、租金提升

資產(chǎn)升值

6、什么是萬(wàn)達(dá)成功運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)中經(jīng)常出現(xiàn)的數(shù)據(jù)

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)成功的核心要素

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)成功的影響因素分析

運(yùn)營(yíng)工作的主線(xiàn)：客戶(hù)關(guān)系（以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友）

7、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)

客流量

銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售平效

租金及租金平效

8、購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理的工作模塊

營(yíng)運(yùn)：運(yùn)營(yíng)信息管理、客戶(hù)關(guān)系管理、租務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理、開(kāi)業(yè)前籌備

企劃：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、戰(zhàn)略合作推廣、媒體及公關(guān)管理、品牌形象及美陳管理