高情商團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

【主講老師】王海濤 MTP中層管理技能、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、文化建設(shè) 培訓(xùn)師 

【課程背景】

著名西方人際關(guān)系學(xué)大師——卡耐基說：所謂“溝通”就是同步。同步是最需要也是最難的職場目標(biāo)。

來自不同背景、文化、習(xí)慣、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的職場人，都有自己獨(dú)特的地方，往往以自己慣有的方式進(jìn)行溝通造成話不投機(jī)或者語出傷人而無法自知的狀況，在職場中并不鮮聞。

溝通，就意味有信息發(fā)布方和接收方。

出現(xiàn)信息發(fā)布和接受的雙方，在接觸同樣內(nèi)容而達(dá)成完全不同的理解，是職場溝通中常見的溝通障礙。如何避免溝通中發(fā)布與接受的不同結(jié)果，達(dá)成有效同步的溝通結(jié)果呢?

心靈的同步，是溝通結(jié)果中最難也是最被期待的結(jié)局。但是，只要掌握了心靈溝通的技巧，溝通誤解和溝通障礙的消除，只在朝夕。職場高效溝通，從心開始。

本課程通過對人性的分析，深層次的尋找人際交往的基本方法、流程、基本原理。針對實(shí)際工作引導(dǎo)員工正確認(rèn)知與上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，把關(guān)系合理掌控在自己駕馭的范圍內(nèi)，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本思想，保障工作的連貫性與執(zhí)行力。

【課程宗旨】

解決在管理實(shí)務(wù)中出現(xiàn)的一線人員角色定位不清晰，溝通方式單一，暴力溝通，目標(biāo)意識(shí)不強(qiáng)等問題，在對下領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)協(xié)作、溝通機(jī)制，依據(jù)不同的情境，采取不同的技巧和方法。

【課程收益】

n 了解自我職場角色有效開展工作，認(rèn)知與他人建立信任的基本渠道；

n 學(xué)習(xí)管理溝通中的人性的關(guān)注點(diǎn)和溝通的方法技巧

n 了解溝通基本路徑；

n 熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)；

n 熟練排查溝通障礙，提升溝通效果；

n 成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧。

【課程時(shí)長】

n 1天，6小時(shí)

【課程綱要】

一、溝通角色認(rèn)知

（一）認(rèn)知提升

1.所有的成功都是基于認(rèn)知的升級(jí)

2.所有的接觸都是基于認(rèn)知的共識(shí)

3.認(rèn)知的升級(jí)與共識(shí)有利于角色定位與有效溝通

（二）什么是溝通

1.溝通的兩個(gè)要素

2.樹立統(tǒng)一的目標(biāo)

3.情感認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同

二、團(tuán)隊(duì)溝通的自我心態(tài)轉(zhuǎn)變

（一）心智模式：從負(fù)能到正能——ABC原理

1.正負(fù)能量人的特點(diǎn)

測試：心理X光測試

2.正向積極：ABC法則

（二）責(zé)任模式：從向外到向內(nèi)——百分百責(zé)任思維

1.什么是百分百責(zé)任

2.如果你是問題的一部分，請首先承擔(dān)自己的責(zé)任

共創(chuàng)：責(zé)任模式與抱怨模式的得與失

3.如何正確的人認(rèn)識(shí)責(zé)任

（三）行為模式：從被動(dòng)到主動(dòng)——物競天擇，適者生存

1.主動(dòng)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)

2.主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

3.主動(dòng)請命，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)

三、團(tuán)隊(duì)溝通的五個(gè)障礙突破

游戲：捕魚達(dá)人，如何通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益的統(tǒng)一

共創(chuàng)：游戲環(huán)節(jié)暴露了我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作什么問題

（一）從喪失信任到建立信任

1、喪失信任的五大原因

2、建立信任的兩個(gè)方法

（二）從懼怕沖突到掌控沖突

1、理想團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)實(shí)的差異

2、沖突的價(jià)值和作用

討論：五種沖突處理風(fēng)格的利弊

（三）從欠缺投入到全情投入

（四）從逃避責(zé)任到承擔(dān)責(zé)任

1、責(zé)任為榮，抱怨為恥

2、猴子（責(zé)任）管理法

（五）從忽視結(jié)果到關(guān)注結(jié)果

1、結(jié)果三大不等式（案例討論）

2、結(jié)果三要素

案例討論：什么樣的結(jié)果是好結(jié)果

3、做結(jié)果的五大思維

4、做結(jié)果的三個(gè)方法

四、團(tuán)隊(duì)溝通的方法與人性

（一）團(tuán)隊(duì)溝通之讀心術(shù)：DISC分析（案例訓(xùn)練）

（二）團(tuán)隊(duì)溝通之表達(dá)術(shù)：結(jié)構(gòu)性思維（案例訓(xùn)練）

（三）團(tuán)隊(duì)溝通之和諧術(shù)：非暴力溝通（案例訓(xùn)練）

（四）團(tuán)隊(duì)溝通之破解術(shù)：四人心態(tài)溝通模式（案例訓(xùn)練）

共創(chuàng)：我們公司的團(tuán)隊(duì)客戶價(jià)值鏈，部門之間的客戶關(guān)系

（五）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)之工具篇：正-品牌積分法（案例訓(xùn)練）

（六）團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)之工具篇：負(fù)-病毒查殺法（案例訓(xùn)練）

（七）團(tuán)隊(duì)溝通之人性修煉

1. 溝通中人性的三大心理需求：有能力，有價(jià)值，被喜愛

2. 人都是愛自己的，所以人本性有自私一面，愛聽贊美

3. 當(dāng)出現(xiàn)問題后，每個(gè)人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

4. 人喜歡高層級(jí)欣賞，表揚(yáng)要做到上綱上線

5. 人接受低層次批評，批評要做到就事論事

6. 寧可把對方想象成愚蠢，也不要把對方想象成惡意

7. 人都生活在感覺之中，存在刻板效應(yīng)，要區(qū)分觀點(diǎn)與事實(shí)

8. 先處理心情，再處理事情，分清情緒、事實(shí)和期待

9. 人行動(dòng)的動(dòng)力是趨利避害，對錯(cuò)有時(shí)不重要

10. 每個(gè)人的性格不同，決定了喜歡的溝通方式也不同