職場360°高效溝通技巧

課程背景：

管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?！?/span>

對于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。

對于職場人士而言，溝通更是無處不在。沒有溝通，就無法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可；沒有溝通，就無法了解市場的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……

我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？

ü 面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競爭對手；

ü 面對下屬，我們語重心長地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；

ü 面對上級，我們積極地匯報了工作，卻沒有得到上級的認(rèn)可；

ü 面對同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……

如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程一定值得你來參加。

上完這門課程，你會有以下感受：

1， 有點用，這個課程沒有太多的理論，更多的是簡單實用的方法和工具；

2， 不太累，這個課程里老師不會講太多，有很多有趣的游戲和活動；

3， 小沖動，這個課程會讓你上完就想回去用一用。

課程收益：

● 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認(rèn)知格局，正確認(rèn)識溝通力；

● 通過學(xué)習(xí)溝通視窗，改善人際關(guān)系，深挖溝通的核心——尊重和信任；

● 通過學(xué)習(xí)DISC性格分析，做到職場上的知己解彼；

● 掌握如何與上級、平級、下級、客戶等不同類型的人進(jìn)行溝通；

適訓(xùn)對象：想提升組織整體溝通與協(xié)作能力的團(tuán)隊，全員均適宜

建議時長：1天（6小時）

培訓(xùn)方法：講授、案例、引導(dǎo)、討論、發(fā)言、管理游戲等。

A.講解貼近現(xiàn)實、通俗易懂;

B.內(nèi)容不空洞、多案例、內(nèi)容細(xì)致化，在培訓(xùn)中有所提高

C.氣氛活躍,寓教于樂

課程主體內(nèi)容：

一、職場高效溝通的要素與核心原則

1、為什么要成為高效溝通高手

■ 獲得他人的助力

■ 消除他人的阻力

2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點

■ 日程得以推動（推動日程）

■ 關(guān)系得以強(qiáng)化（強(qiáng)化關(guān)系）

■ 見識得到分享（分享見識）

3、如何主控溝通進(jìn)程，使溝通踏上“高速公路”

■ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛

■ 有效果比有道理更重

■ 溝通的方式不能一成不變

■ 動機(jī)和行為總不會錯，只是行為有沒有效果而已

■ 最靈活的人最能影響大局

4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)

■ 語言（所說出的話）7%

■ 語調(diào)（語音、語調(diào)、語速、音量、音質(zhì)）38%

■ 肢體語言(可視性、外表語言)55%

二、消除職場溝通障礙，實現(xiàn)高效溝通的基本技術(shù)

1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源

■ 溝通模型與溝通漏斗

■ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙

■ 由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙

2、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術(shù)

■ 如何運用發(fā)問，主控溝通進(jìn)程，影響他人

■ 如何運用傾聽，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動溝通進(jìn)展

■ 案例與互動訓(xùn)練

3、影響他人，使說服力與表達(dá)效果急劇提升的秘訣

■ 現(xiàn)場震撼法

■ 善用故事

■ 贊美的具體化

■ 引用第三方觀點（客戶見證）

■ 運用比喻和類比

■ 使用圖片、表格和錄像

三、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟

1、案例分析：公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾·喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)

2、第一步：事先準(zhǔn)備

■ 確定目標(biāo)，設(shè)定底線

■ 制定溝通計劃

■ 對可能的情況進(jìn)行沙盤推演

■ 徹底了解你的溝通對象

3、第二步：確認(rèn)需求

■ 用問題讓對方敞開心扉，引導(dǎo)對方

■ 用聆聽作為回應(yīng)，推動溝通對象

■ 及時確認(rèn)，抓住溝通對象需求、問題與渴望

4、第三步：闡述觀點

■ 如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話

■ 案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面

■ 信息轉(zhuǎn)化的秘訣：FAB技術(shù)

5、第四步：處理異議

■ 遇到異議時，首先要了解對方的觀點

■ 借助他人的話，借力打力，說服對方

6、、第五步：達(dá)成協(xié)議

■ 協(xié)議分為口頭協(xié)議與書面協(xié)議

■ 慶祝：如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣

7、第六步：共同實現(xiàn)

■ 任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開始，而不是結(jié)束

■ 按照溝通結(jié)果行動，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通

四、如何與不同類型的人建立信任，實現(xiàn)個性化高效溝通

1、情感賬戶與信任的互動關(guān)系

■ 每一個人際關(guān)系中，都有一個情感賬戶

■ 消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責(zé)和抱怨

■ 增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認(rèn)可

■ 見什么人，說什么話

2、性格分析的高級工具：DISC分類法

■ D型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ I型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ S型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ C型的特征與溝通、協(xié)作策略

3、做一個彈性的溝通與協(xié)作者，提高信任度與溝通能力

■ 固守某些觀點與做事方式，容易造成團(tuán)隊內(nèi)沖突

■ 你的彈性越大，可選擇的機(jī)會越多，可發(fā)展的空間就越廣

五、提升組織溝通效率的秘訣

1、如何與上級實現(xiàn)高效溝通

■ 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述

■ 多給上級選擇題，少給問答題

■ 要學(xué)會及時反饋

2、如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作

■ 樹立內(nèi)部客戶的觀念

■ 知己知彼，了解其他部門的辦事流程

■ 尊重和欣賞

3、如何與下級實現(xiàn)高效溝通

■ 分配任務(wù)與命令的要點

■ 如何批評與指導(dǎo)下級

■ 如何用語言激勵下屬

4、如何與客戶（或甲方）溝通及相處----熱情、服務(wù)精神、專業(yè)

■和客戶溝通的原則----尊重、平等、積極

■與客戶溝通基本商務(wù)禮儀----握手、肢體、服裝

案例：不以貌取人，但別人一定以貌取你

工具：握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀

■面對客戶溝通的電話溝通技巧---備忘錄、提前演練、預(yù)設(shè)難點

案例：電話營銷技巧

■如何向客戶介紹產(chǎn)品---信心、熟練、專業(yè)

案例：不得不知的保險銷售秘訣

工具：FAB介紹法

■如何掌握客戶的需求----傾聽、傾聽再傾聽

工具：傾聽的技巧

六、現(xiàn)場問題解答