地產(chǎn)銷售商務(wù)接待禮儀與溝通技巧

【課程背景】

地產(chǎn)公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)作為保證。

【培訓(xùn)對(duì)象】

地產(chǎn)公司銷售、接待人員

【課程時(shí)間】1天

【課程收獲】

1. 使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧；

2. 將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。

3. 培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時(shí)間內(nèi)將職場(chǎng)精英人士應(yīng)掌握的理論知識(shí)和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體；

4. 培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估。

【教學(xué)模式】

知識(shí)點(diǎn)講授、案例研討、角色扮演、情境模擬，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例；

課程大綱

模塊一：房地產(chǎn)銷售人員形象禮儀

你的形象就是你的生產(chǎn)力，就是公司的影響力！

一、房地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀

l 銷售人員工作妝的規(guī)范

l 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

l 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

l 女士淡妝技巧

l 職場(chǎng)儀容的禁忌

二、讓客戶看起來(lái)你就是專業(yè)可靠的著裝規(guī)范

l 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

l 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

l 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

l 女士穿著職業(yè)裝的禮儀

l 鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

分組訓(xùn)練：

1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造

2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)

培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

分組訓(xùn)練：

1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我儀容檢查

2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評(píng)

模塊二：舉手投足傳遞給客戶的是信任感

一、微笑與眼神是一種無(wú)聲的語(yǔ)言

1、微笑是有效溝通的法寶

2、微笑的方法及注意事項(xiàng)

3、“習(xí)慣性微笑”帶來(lái)的傷害

4、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

分組訓(xùn)練：

1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行贊美、微笑、眼神禮儀訓(xùn)練。

二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員接待客戶時(shí)的儀態(tài)修煉

1、與客戶站在一起時(shí)的親和力站姿

2、與客戶同坐時(shí)的禮儀與講究

3、與客戶同行的位次與禮儀

三、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢(shì)

1、幾種常見的手勢(shì)

2、手勢(shì)注意事項(xiàng)

四、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片

1、攜帶名片

2、名片的遞送

3、名片的接收

4、如何索要名片

五、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀，有規(guī)可循

1、握手的場(chǎng)合

2、握手的順序

3、握手禮儀

4、握手忌諱

六、合理的稱呼

1、稱呼的原則

2、稱呼的技巧

3、稱呼的禁忌

七、妥當(dāng)?shù)慕榻B禮儀

1、他人介紹的要求與順序

2、他人介紹的手勢(shì)與規(guī)范

3、他人介紹的技巧和禁忌

分組訓(xùn)練：

1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行站、坐、走、蹲體資禮儀訓(xùn)練

2、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行名片、手勢(shì)和握手禮儀訓(xùn)練

八、電梯和乘車禮儀

1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范及指引、指示禮儀

2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

模塊三：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員見面溝通禮儀

一、 先聲奪人-銷售溝通技巧訓(xùn)練

1、  強(qiáng)化聲音的感染力

2、 保持適當(dāng)?shù)恼勗捯袅?、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、語(yǔ)氣、技巧

3、 讓語(yǔ)言更有魅力

二、做個(gè)到處受人歡迎的人

1、 了解銷售員的四個(gè)等級(jí)

2、 與人溝通的三大關(guān)鍵

3、 如何做個(gè)讓客戶喜歡的人

工具：傾聽能力測(cè)試

三、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)技巧

1、 如何問(wèn)開放式的問(wèn)題

2、 開放式的問(wèn)題在銷售中的作用

3、 如何問(wèn)封閉式的問(wèn)題

4、 封閉式的問(wèn)題在銷售中的作用

5、 綜合性提問(wèn)技巧

四、寒暄的技巧

1、善用客套用語(yǔ)

l 敬語(yǔ)

l 謙語(yǔ)

l 雅語(yǔ)

2、學(xué)會(huì)巧妙的贊美

l 為什么要學(xué)會(huì)贊美

l 如何有禮有節(jié)地贊美

分組訓(xùn)練：

1、房地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行拜訪、交談話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練。