| 主講老師： | 周捷 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是一種通過識別、創(chuàng)造、傳播和交換價值以滿足顧客需求并管理顧客關(guān)系的過程。它涉及市場分析、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和分銷渠道等多個方面。有效的營銷能夠提升品牌知名度，增強顧客忠誠度，擴大市場份額，進而實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，營銷不僅是一門藝術(shù)，也是一門科學，它要求企業(yè)深入了解市場需求，精準定位目標顧客，通過創(chuàng)新的營銷手段贏得競爭優(yōu)勢。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-06-05 14:04 |
中國銀行業(yè)競爭日趨激烈；銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由交易結(jié)算型網(wǎng)點向服務營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點服務營銷體系和提升網(wǎng)點績效的挑戰(zhàn)！
培訓目的：
明晰網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務營銷型網(wǎng)點的方法；
提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必備的服務、營銷、現(xiàn)場和人員管理技能。
培訓課時：12小時
培訓對象：銀行支行長、網(wǎng)點主任
課程概要：
第一部分、服務營銷型網(wǎng)點的特點
1、討論：銀行網(wǎng)點為何必須轉(zhuǎn)型
2、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的特點：減高增低--不僅僅是環(huán)境變化
3、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重點
網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、業(yè)務分流、客戶分層、全員營銷
4、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后：物理條件、服務流程、營銷流程的變化
第二部分、服務營銷型網(wǎng)點的服務管理
1、服務的流程化、標準化、規(guī)范化
案例：某行各崗位的服務標準
2、服務質(zhì)量的檢查方法
工具：各崗位服務標準化檢查表
3、硬服務VS軟服務
4、員工服務意識和服務技能的提升方法
晨會、周例會、訓練、督導、檢查……
案例：某行的激情晨會
第三部分、服務營銷型網(wǎng)點的現(xiàn)場管理
1、網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設計
案例：現(xiàn)場布局差異圖片
2、如何營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍
3、網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列
4、網(wǎng)點現(xiàn)場的6S管理
5、6S管理如何達到長效直到常態(tài)化？
第四部分、服務營銷型網(wǎng)點的營銷管理
1、網(wǎng)點區(qū)域市場分析方法
思維導圖：區(qū)域市場有哪些潛在客戶？
2、網(wǎng)點場內(nèi)營銷的開展
⑴ 大堂經(jīng)理識別轉(zhuǎn)介
⑵ 柜員順勢營銷/一句話營銷
⑶ 客戶經(jīng)理交叉銷售/電話營銷
⑷ 公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯(lián)動
3、網(wǎng)點場外營銷的開展
案例：某銀行開展的社區(qū)營銷活動
案例：某銀行的五進活動
案例：某銀行的POS機和特約商戶營銷
4、網(wǎng)點的客戶關(guān)系管理
客戶分級和差異化維護活動
提升客戶貢獻度的方法
休眠客戶的激活VS異動客戶的挽留
討論：如何提高黏度、降低客戶的流失率？
第五部分、服務營銷型網(wǎng)點的人員管理
1、網(wǎng)點管理的核心：人員管理
2、目標管理的重點：目標分解--千金重擔大家挑、人人頭上有指標
3、過程管理的重點：網(wǎng)點人員的OJT輔導方法
4、績效管理的重點：量化--以結(jié)果為導向、以提升績效為目標
5、如何有效激勵網(wǎng)點員工？
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