場景化商務(wù)禮儀

【課程背景】

在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無成。。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的職業(yè)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。

【課程收益】

了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;

學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;

從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;

了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;

熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;

全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。

【課程特色】

在通用職場商務(wù)禮儀基礎(chǔ)上，增加各種不同角色，不同場景的實(shí)用性禮儀技巧。

【課程對象】

企業(yè)員工

【課程時(shí)長】

 一天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一：樹立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)

1、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦

2、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼

3、馬斯洛人類需求層次論的啟示

4、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)：

1）感恩之心

2）自信之心

3）熱情之心

4）寬容之心

5）危機(jī)之心

二：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造

1、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則

2、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

1）四季職業(yè)裝穿著

2）女士職業(yè)穿著禁忌

3）職場配飾的選擇

4）絲襪與皮鞋，你選對了嗎?

3、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

1）西服的穿著秘籍

2）襯衫的選擇

3）領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

4）西褲的禁忌

4．讓配飾成為你的增值器——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

5、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

三：你的商務(wù)舉止禮儀——價(jià)值百萬!

1．如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?

2．如何介紹來訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?

3．如何通過微笑拉近心靈距離?

4．如何通過握手方式提升初見信賴感?

5．與客戶洽談座次

——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場合

6．乘坐電梯、上下樓梯禮儀

7．迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

8．物品遞送的禁忌

四：零障礙客戶溝通禮儀

1、人際溝通三大心理效應(yīng)

1）首因效應(yīng)

2）近因效應(yīng)

3）暈輪效應(yīng)

2、超級(jí)實(shí)用溝通技巧

1）態(tài)度性技巧

2）行為性技巧

3）傾聽技巧

4）共情技巧

3、言語溝通技巧

1）合適稱謂

2）贊美開場

3）交替使用開放式和封閉式提問

4）語言簡潔幽默

5）言語中的禁忌

4、非言語溝通技巧

1）面部表情

2）目光接觸

3）身體語言

4）人際距離

5）語音語調(diào)

五：職場內(nèi)部相處禮儀

1、職場上、下級(jí)相處禮儀

2、職場同事相處禮儀

1）職場同事相處禮儀

2）如何增加別人對自己的信服力?

3）如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)?

六：男士與女士相處禮儀

1、男士與女士相處禮儀原則與要素

2、女士與男士相處禮儀原則與要素

3、與對方家庭成員相處禮儀原則與要素

1）與對方愛人相處禮儀

2）與對方老人相處禮儀

3）與對方孩子相處禮儀

4）與對方朋友相處禮儀

七：與客戶相處禮儀

1、約訪客戶禮儀

2、到訪客戶禮儀

3、來訪客戶禮儀

1）開車坐車禮儀

2）迎接送往禮儀

3）招待禮儀

4、外出陪同禮儀

八：就餐禮儀

1、就餐地點(diǎn)選擇

2、主人/客人/陪同禮儀

3、就餐注意事項(xiàng)

1）座作安排

2）學(xué)會(huì)點(diǎn)餐

3）喝茶禮儀

4）喝酒禮儀

5）吃飯禮儀

6）買單事項(xiàng)

7）餐后安排

九：送禮的禮儀

1、禮品的選擇

2、送禮時(shí)機(jī)的把握

3、送禮時(shí)間的選擇

4、送禮地點(diǎn)的選擇

5、送禮原因的闡述

6、送禮方式的選擇

十：會(huì)議禮儀

1、公司內(nèi)部會(huì)議禮儀

2、大型會(huì)議/論壇禮儀