| 主講老師： | 王文釗 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 營銷，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涵蓋了市場推廣、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。它通過深入洞察消費(fèi)者需求，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場，制定有針對(duì)性的營銷策略，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的有效推廣和銷售。在營銷過程中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷手段，提升品牌影響力和競爭力，同時(shí)注重與消費(fèi)者的溝通與互動(dòng)，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。成功的營銷不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚的利潤回報(bào)，還能夠提升企業(yè)的市場地位和聲譽(yù)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-31 11:53 |
課程背景：
國民理財(cái)知識(shí)和資訊越來越豐富，銀行客戶的個(gè)性化要求越來越高；同行競爭日益白熱化，客戶自主選擇意識(shí)日益增強(qiáng)，時(shí)刻考驗(yàn)客戶經(jīng)理的營銷實(shí)力，同時(shí)對(duì)客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系維護(hù)能力提出了更高的要求。作為銀行與客戶的橋梁，客戶經(jīng)理承擔(dān)著非常重要的服務(wù)傳遞作用。如何快速提升客戶經(jīng)理的關(guān)系維護(hù)能力從而掌握主動(dòng)的營銷機(jī)會(huì)獲得成功呢？如何分析客戶心理、制定針對(duì)性的個(gè)性化維護(hù)策略？… 本課程將與您系統(tǒng)分析銀行營銷業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，快速把握提升關(guān)系維護(hù)提升的脈絡(luò)。
課程收益：
一、同步行業(yè)趨勢(shì)--更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思考
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高技能提升積極主動(dòng)性
三、訓(xùn)練客戶關(guān)系維護(hù)技能--梳理關(guān)系維護(hù)要點(diǎn)、掌握正確的關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵行為和相關(guān)技巧、提高客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度，以達(dá)成營銷績效。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
適合對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等營銷相關(guān)人員
課程大綱：
一、客戶關(guān)系與銷售發(fā)展
互動(dòng)：怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？
1.良好的客戶關(guān)系是銀行及個(gè)人發(fā)展的重要基礎(chǔ)
2.要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)
二、了解客戶是關(guān)系管理的前提
前言：不是每個(gè)客戶都值得你去投入
1.確認(rèn)究竟誰才是我們的目標(biāo)客戶
2.準(zhǔn)確地搜集客戶資料
3.從目標(biāo)客戶中找到屬于我們的優(yōu)質(zhì)客戶
4.優(yōu)質(zhì)客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)
5.忠誠度
? 滿意度+貢獻(xiàn)額
? 對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效分類
6.針對(duì)不同的客戶關(guān)系，制定不同的維護(hù)策略
三、客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體策略
1.想辦法讓你的客戶感到物超所值
2.有效提高客戶的忠誠度、滿意度和貢獻(xiàn)額
3.要特別重視客戶服務(wù)，它為客戶關(guān)系不斷加分
4.客戶服務(wù)的兩大特征
5.程序性特征
個(gè)性化特征
打造客戶服務(wù)的專屬性
6.不同客戶要采用不同的溝通策略
強(qiáng)勢(shì)型客戶、活躍型客戶、和平型客戶、挑剔型客戶、中庸型客戶
四、客戶關(guān)系管理的模式及方式
1.關(guān)系同盟
情感帳戶
產(chǎn)品策略
商務(wù)往來
2、常用的客戶關(guān)系管理方式及細(xì)節(jié)要點(diǎn)
短信、電話、郵件、拜訪、沙龍、微博微信、宴請(qǐng)、禮品饋贈(zèng)
五、如何有效地處理客戶投訴
把客戶的抱怨與投訴處理工作做在前面
1.客戶投訴的心態(tài)與情緒分析
2.客戶投訴處理，重情重義不重理
3.客戶投訴的流程與步驟
4.客戶投訴過程中的關(guān)鍵要點(diǎn)
5.先心情后事情
? 態(tài)度第一，技能第二
? 速度第一，結(jié)果第二
? 適當(dāng)補(bǔ)償
? 擁有一顆做朋友的心
? 如何把客戶投訴與抱怨變?yōu)橛唵?/span>
六、客戶關(guān)鍵管理的工具
個(gè)人客戶一定要專屬服務(wù)
1.固頻、長期地維護(hù)會(huì)起裂變反應(yīng)
2.個(gè)人客戶日常記錄與整理
3.客戶關(guān)系維護(hù)過程中的結(jié)果追蹤
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